| 今天看到tom有个宣传的文章，有个软件星空公司使用skype做为客户服务电话。http://www./bbs/showthread.php?t=17 不知道这是tom的宣传，还是软件星空的宣传，如果说是tom的宣传的话，应该说tom在skype的应用方面找到了方向，如果是软件公司的宣传，便可以继续为tom悲哀。 skype最大的应用市场是在中小企业的p2p同话、电话会议等等，以及与国外客户的通话。中小企业用免费的skype来取代了高昂的电话通讯费用。当然，用来做客服是一个很好的选择，我们得网站在很早就指出了这点（具体可见http://www. skype电话用途关键字：网络电话客户服务系统、长途电话会议系统、廉价国际长途甚至免费、赠送客户礼品，相互之间节省电话费用、网页即时通讯解决方案、分公司使用skype互相交流、客户之间使用skype电话互相交流! ）我们还提出了各种的解决方案，最经典的当然是使用skype转结盒（ckbox100 ckbox200）接入交换机，然后通过交换机转接到员工的分机电话上面。目前来说案例有峰汇网络、长宜特种纸、新导公司等等。最经典的当属峰汇网络，因为它们本身是做系统集成的，对电话交换机方面非常的了解。目前他们使用三个ckbox200接入北京、上海、无锡三地的交换机，做到了公司员工之间通话零费用。具体的方案我们将会再我们公司得网站上面进行公布。而这个方案用来建立客户服务中心可以说是天衣无缝。总的来说，skype对传统的通话市场的冲击是巨大的，而tom如何走这条路，国家如何对这方面进行控制，让我们大家拭目以待。但一句老话是不边的：滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄！ |
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