症状
在启动或运行本文“适用于”部分中列出的任一游戏时，您可能会遇到以下问题： • 游戏停止响应、游戏意外退出、计算机意外重新启动。
解决方案
要解决此问题，请按出现顺序使用下列方法。
方法 1：干净启动计算机
当您以通常的方式启动 Windows 时，有些程序自动启动并在后台运行。这些程序可能包括第三方防病毒程序和系统实用程序。这些程序可能会干扰本文开头列出的某种游戏。如果出现了这种情 况，您可以在运行游戏之前干净启动计算机，以防止这些程序自动启动。
有关如何干净启动计算机的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
331796 (http://support.microsoft.com/kb/331796/EN-US/) Games:How to Perform a Clean Boot to Prevent Background Programs from Interfering with Game Play
方法 2：删除并重新安装游戏
1. 单击“开始”，指向“设置”，然后单击“控制面板”。
2. 双击“添加/删除程序”，在基于 Windows 98 或 Windows Millennium Edition (Me) 的计算机上，单击“安装/卸载”选项卡。
3. 在已安装程序的列表中，双击要删除的 Microsoft 游戏，然后单击“卸载”或“更改/删除”。
4. 按屏幕提示完成删除过程。
5. 将游戏 CD-ROM 插入 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器中。
6. 按屏幕提示完成安装过程。
如果安装程序不能自动启动：
1. 单击“开始”，然后单击“运行”。
2. 在“打开”框中，键入 drive:setup.exe，其中，drive 是指 CD-ROM 或者 DVD-ROM 驱动器的驱动器号。
3. 单击“确定”。
4. 按屏幕提示完成安装过程。
方法 3：调节图形硬件加速
若要调节图形硬件加速，请使用适用于以下操作系统的方法：
Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows XP
1. 单击“开始”，指向“设置”，然后单击“控制面板”。
2. 双击“显示”。
3. 在“设置”选项卡上，单击“高级”。
4. 单击“疑难解答”选项卡。
5. 将“硬件加速”滑块移动到距“全部”左侧两个刻度处（“禁用所有光标和高级绘图加速程序”设置）。
6. 单击“确定”，然后再次单击“确定”。
7. 测试游戏。
Microsoft Windows 98 或 Microsoft Windows Millennium Edition (Me)
1. 单击“开始”，指向“设置”，然后单击“控制面板”。
2. 双击“系统”。
3. 在“性能”选项卡上，单击“图形”。
4. 将“硬件加速”滑块移动到距“全部”左侧一个刻度处（“大部分加速功能”设置）。
5. 单击“确定”，然后单击“关闭”。
6. 如果提示您重新启动计算机，请单击“是”。
方法 4：在 DirectX 诊断工具中禁用 AGP 纹理
1. 单击“开始”，然后单击“运行”。
2. 在“打开”框中，键入 dxdiag，然后单击“确定”。
3. 单击“显示”选项卡。
4. 在“AGP 纹理加速”旁边的“DirectX 功能”中，单击“禁用”。
5. 如果看到以下警告消息，请单击“确定”：
这将禁用对系统中支持 AGP（加速图形端口）的所有显示设备使用 AGP。
6. 单击“退出”。
方法 5：降低声音加速
1. 单击“开始”，然后单击“运行”。
2. 在“打开”框中，键入 dxdiag，然后单击“确定”。
3. 在“声音”选项卡上，在“DirectX 功能”部分中，将“硬件的声音加速级别”更改为“基本 加速”。
4. 单击“退出”。
方法 6：下载并安装最新版本的 DirectX
要下载最新版本的 DirectX，请访问下面的 Microsoft Web 站点：
http://www.microsoft.com/windows/directx/downloads/default.asp (http://www.microsoft.com/windows/directx/downloads/default.asp)
有关如何下载和安装最新版本的 DirectX 的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
179113 (http://support.microsoft.com/kb/179113/EN-US/) How to Download and Install DirectX
方法 7：更新视频驱动程序
与您的视频适配器制造商取得联系，了解如何获取并安装视频适配器的最新视频驱动程序版本。若想了解是否有适用的驱动程序更新，请访问以下 Microsoft Windo
ws Update Web 站点：
http://windowsupdate.microsoft.com (http://windowsupdate.microsoft.com)
有关如何与硬件制造商联系的信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
65416 (http://support.microsoft.com/kb/65416/EN-US/) 第三方硬件和软件供应商联系清单，A-K
60781 (http://support.microsoft.com/kb/60781/EN-US/) 第三方硬件和软件供应商联系清单，L-P
60782 (http://support.microsoft.com/kb/60782/EN-US/) 第三方硬件和软件供应商联系清单，Q-Z
Microsoft 提供了第三方联系信息以便于您寻求技术支持。这些联系信息如有更改，恕不另行通知。Microsoft 不保证这些第三方联系信息的准确性。
确定您的视频适配器的名称和制造商：
1. 单击“开始”，然后单击“运行”。
2. 在“打开”框中，键入 dxdiag，然后单击“确定”。
3. 单击“显示”选项卡。
4. 在“设备”下面，查找“名称”和“制造商”。
5. 单击“退出。
方法 8：更新声音驱动程序
与您的声卡制造商取得联系，询问如何获取和安装声卡的最新声音驱动程序版本，或者访问 Windows Update 站点以查找适用的驱动程序。（有关联系信息，请参阅本文“方法 4”部分。）
确定声音驱动程序的名称和提供商：
1. 单击“开始”，然后单击“运行”。
2. 在“打开”框中，键入 dxdiag，然后单击“确定”。
3. 单击“声音”选项卡。
4. 在“设备”下面，查找“名称”；在“驱动程序”下面，查找“提供商”。
5. 单击“退出”。
方法 9：安装最新的 VIA 芯片驱动程序
如果您正在使用 VIA Technologies 芯片主板，可通过安装最新的芯片驱动程序来解决此问题。
有关 VIA Technologies 芯片主板游戏性能的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库 中相应的文章：
274629 (http://support.microsoft.com/kb/274629/EN-US/) 游戏：在采用 VIA 芯片的 AMD 系统中挂断或者降低速度
更多信息
如果您遇到了本文中讲述的问题，您可能还会看到一个对话框，提示您向 Microsoft 发送错误报告。
有关其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
300963 (http://support.microsoft.com/kb/300963/EN-US/) 错误报告工具的描述和可用性
本文中提到的第三方产品由独立于 Microsoft 的其他公司提供。对于这些产品的性能或可靠性，Microsoft 不作任何暗示保证或其他形式的保证。
参考
特定的已知视频或声音问题也可能会产生这些故障。请访问以下 Microsoft Web 站点，获取新游戏的已知视频和声音问题的列表：
Microsoft 游戏视频疑难解答资源中心
http://support.microsoft.com/?pr=gmsvideo (http://support.microsoft.com/?pr=gmsvideo)
Microsoft 游戏声音疑难解答资源中心
http://support.microsoft.com/?pr=gmssound (http://support.microsoft.com/?pr=gmssound)
