在全球拥有5,500多万个活跃客户账号的亚马逊正在意识到“点击通话”(click-to-call)的潜力;之前,只有几家规模较小的购物网站提供这项服务。去年10月,西尔斯网站(sears.com)在家电用品类的“个人厨房顾问”和“个人洗衣清洁顾问”栏目推出了“点击通话”客户服务。奢侈品手袋的生产商Hermes International SA旗下的Hermes of Paris Inc.在其网站hermes.com的客户服务项下设了一个实时帮助按钮,提供“点击通话”客户服务。J.Crew Inc.也表示,不久将在结算页面和jcrew.com的合身裤子指南页面测试这项功能,在这两个页面购物者往往都需要更多的帮助。