易观国际认为，ITSM厂商关键成功要素包括:
ITSM和ITIL最佳实践的先进理念
先进的ITSM和ITIL最佳实践的理念是ITSM厂商最根本的竞争力。
电信业行业经验的积累
电信行业经验的积累是ITSM厂商将理论与用户特点向结合，制定合理的解决方案的关键。
电信业的客户关系基础
良好的电信业客户关系基础和合作经历，将极大的帮助厂商取得订单。
服务能力
服务能力决定相应的解决方案能否良好的实施，是客户选择ITSM厂商时考虑的重要因素。
针对特定业务和应用的集成开发能力
针对特定业务和应用的开发能力，是企业长期发展的技术基础。
