腾讯挥剑力促在线生活

腾讯挥剑力促在线生活

2006/04/21　硅谷动力

众多的互联网应用与服务中，IM是最贴近网民的，这也就是为什么在国内网民不过1.3亿，而腾讯注册用户却能够达到4.3亿的根本原因。在MSN、雅虎通、UC等大大小小几十家IM服务提供商诸侯割据、相互争霸的过程中，最终腾讯胜出了，即使年前、年后纷争不已的互通之辩与多次逼宫之举，似乎也不可能在短时间内危机腾讯，更重要的是腾讯作为IM行业的领军，在提出在线生活模式之后，正试图一步步的做行业的典范，为行业立方圆，即使伴随着难以想象的口水与争议。  　　近日腾寻官方公告：为了保障QQ用户利益，剑指恶意挂机网站、钓鱼网站、利用广告机(即群发器)群发广告等非法行为，对一些被用户高投诉的QQ进行激活验证。在IT168组织的网络调查中，彰显了广大网民对账号激活策略的态度：完全支持，认为对打击利用QQ乱发广告行为有效的占42.5%；支持，但认为对冻结规则需要再斟酌的占27.5%；认为无所谓，反正激活也非常容易的占1.7%；持反对意见，认为规则不透明，作用不大的占28.3%。可见，舆论支持倒向了腾讯一边，但仍然有四分之一强的网民表示反对，仍有四分之一强的网民表示规则需要斟酌，这就需要对腾讯的具体挥剑进行反思，有则改之，无则加冕。  　　首先，QQ是一种非常便捷的即时沟通工具，网民在网吧中的三大娱乐项目，网络聊天占了一席之地，而绝大多数网民又是通过QQ在聊天，可见QQ很重要；但正因为其重要，才会成为众多侵权、违法者眼中的肥肉，盗号、拍卖获利；群发QQ广告赚钱；利用QQ传播病毒、违法色情内容似乎一时成为“潮流”，例如不久前审结的全国盗窃QQ号码第一案、再例如许多色情聊天室利用QQ广告拉拢会员，都无时不在提醒IM提供商与广大用户：IM服务安全性仍需提高。腾讯作为国内最大的IM提供商，当然有责任也有义务主动出击，为保护用户的权益出计献策。此次腾讯通过投诉——冻结——激活验证程序，来对恶意挂机网站、钓鱼网站、利用广告机(即群发器)群发广告等非法行为说不，可以看做是行业内自上而下保护QQ用户权益、开展在线生活模式的积极尝试之举，而且在笔者看来也是现阶段唯一、必然之举；  　　其次，为何说由IM提供商自上而下开展用户维权行动在现阶段是唯一、必然之举呢？根本原因就在于广大网民还不具备自下而上对利用IM从事侵权、违法行为说不的能力和环境。一方面国内法治环境限制了网民自下而上维权的冲动，以QQ为例，QQ等号码以及联结在号码上的虚拟货币到底是什么属性？其法律定性是什么？其价值如何评估，如何与现实的货币进行兑换？是否是网民的合法私有财产呢？是否应该给予法律保护呢？如果要保护又改怎么保护？不久前全国盗窃QQ号码第一案公诉机关以盗窃罪提出公诉，而法院却以妨害通信自由罪判决，恰恰反映了其中的无奈与尴尬；另一方面，网络技术日飞月异，绝大多数网民往往根本不晓得什么是恶意挂机行为、什么是恶意挂机网站、什么是钓鱼网站、何时中招了被盗了密码、何时成了群发广告者操纵下的“僵尸IM”、何时成了尾巴病毒传播的载体、不了解这些侵权违法行为的运做机理，往往被蒙在鼓里而成为做恶的帮凶却浑然不知，在这种状况下，又谈何自主维权呢？  　　最后，网络是个自由言论的场域，网民对公证、透明的苛求在这里得到了最大化的发挥，这也是为什么有四分之一强用户对腾讯持否定的根本原因。腾讯需要反思和改进，笔者认为IM服务提供商在接到用户投诉后，需要进行号码投诉公示，并建立一个投诉数据库，并在规则透明，冻结、封存、惩罚、激活等概念清晰明确的前提下，对违法、侵权者给予重击，同时应该提供用户申诉、辩护的机会与渠道。  　　其实腾讯挥剑的本意就是对进路的尝试，对行业本身责任意识的警示，是一种投石问路之举，正所谓意大于行也就在于此，与其说是针对利用IM从事侵权违法行为战争的结束，不如说是开始，期待这场人民战争的开始。（赵福军）