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经商战略30条

2006-05-20  zyl
经商战略30条(经典)

1:生意是为社会大众的服务,因此,利润是他应得的合理报酬 wTxC]19 6  
  生意是为服务社会而存在的,而服务的报酬就是得到的利润。如果得不到利润,表
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示对社会的服务不够,因此,只要服务完善,必定会产生利润。
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2:不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠罗唆。
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  要让顾客轻松自在的逛商店,否则顾客就会敬而远之 。
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3:地点好坏比商店的大小更重要,商品的优劣比地点的好坏更重要。
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  即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良商品,就能与大商店竞争。
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4:商品排列井然有序,不见得就生意好:反倒是杂乱无章的小店常有顾客上门。
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  不论店面如何,应该让顾客感到商品丰富,可以随意挑选。但丰富商品的种类,还
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是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层,而走向专门化。
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5:把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰。
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  这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的
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好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客,并正确的掌握他的各种实际状况。
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6:售前的奉承不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。
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  生意的成败,取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有
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完美的售后服务。
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7:把顾客的责备当成神佛之声,不论责备什么,到要欣然接受。
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“要听听顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点,倾听之后,要即刻有所行
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动。这是做好生意绝对必要的条件。
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8:不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足。
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  即使资金充足,但没有信用也做不成生意。这里只是强调信用比一切都重要,并不
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意味着资金不重要。
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9:采购要稳定,简化。这是生意兴隆的基础。
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  这与流通市场的合理化相关,因此也是制造商或批发商的责任,不过,在商店方面
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可以做有计划的采购来达成合理化的目的,但在指定采购之前,要先制定销售计划,
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面对销售计划内之前,要先制定利润计划。
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10:花一元钱的顾客,比花一百元的顾客,对生意兴隆更具有的根本的影响力。
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  这是自古以来经商的根本的原则。但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待,而怠慢
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购买额较低的人。要记住,要也能热情接待一个购买电池或修小故障的顾客,他必然
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会成为你的永久顾客,不断为你引进大笔生意。
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11:不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西,而是卖对顾客有益的东西
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  这就是松下所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些东西对有帮助,但也要
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考虑他的喈好。
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12:要多周转资金。一百元的资金转十次,就变成了一千元。
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  这就是加速总资本的周转率,做到资金少,生意大。
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13:遇到顾客前来退换货品时,态度要比原来出售时更和气。
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  无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度。持这
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种原则就能建立美好的商誉。当然,一定要避免有退货的可能。
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14:当着顾客的面斥责店员,或夫妻吵架,是赶走顾客的“妙方”。
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  让顾客看到老板斥责,吵架的场面,会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常犯这
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忌讳。
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15:出售好商品是善事。为好商品打广告更是件善事。
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  即顾客有潜在的需要,但若接受不到正确的情报,仍无法达到他的需求。广告是
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将商品情报正确,快速的提供给顾客的方法;这也是企业对顾客应尽的义务。
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16:“如果我不从事这种销售,社会就不能圆满的运转”。需要有这种坚定的信念和责
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任感。
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  要深切体认企业对社会的使命,才能有充沛的信心做自己的生意,千万不可以为
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自己做生意是以赚取佣金为目的。
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17:对批发商要亲切。但有正当的要求就要不客气的原本说出。
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  采购时,批发尚和商店都会提出严格的条件,但一定要以“共存共荣”为原则。比
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如要求批发商降价时,不要单方面的一味还价:应该互相磋商,一起想出降价的对策
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来。不论是厂商或商店,若没有批发商的合作,事业是无法繁荣的。
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18:即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴的。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。
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  得到一点点的小赠品也会高兴,这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律,就
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会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,最稳妥的方法就是微
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笑,再微笑。
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19:既然雇佣店员为自己工作,就要在待遇,福利方面订立合理的制度。
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  这是理所当然的用人原则,无需多述。
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20:要不时创新,美化商品的陈列,这是吸引顾客上门的秘诀之一。
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  这会使商店更富魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态,成为人群聚集的“大众
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广场”
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21:浪费一张纸,也会使商品价格上涨。
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  谨慎节省毫不浪费——是商人自古以来信守的铁则之一,但必要的经费要舍得花,
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总之,在这种竞争激烈的环境下,一定要避免任何无畏的浪费。
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22:商品卖完缺货,等于是怠慢顾客。也是商店要不得的疏忽,这时应郑重道歉。并
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说“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客的地址。
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  这种紧随的补救行动是理所当然的,但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就
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累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。
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23:严守不二价。降价反而会引起混乱与不愉快,有损信用。
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  对杀价的顾客就减价,对不讲价的顾客就高价出售,这种行径对顾客是极不公平
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的。不论什么样的顾客,都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后,再以售后服
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务,改良品质等方式回馈顾客,这才是理想正当的经商方法。
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24:孩童是“福神”。对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩。要特别照顾。
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  射人先射马。先在小孩身上下工夫使他钦服,是永远有效的经商手法。
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25:经常思考今日的损益。要养成没算出今日的损益就不睡觉的习惯。
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  当日就要结算清楚是否真正赚钱?今日的利润今日要确实掌握住。
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26:要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家卖的就是最好的”。
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  商店正如每人独特的脸孔。人们因为信任那张脸,喜爱那张脸,才会亲近光临。
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27:推销员一定要随身携带一两件商品及广告说明书。
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  有备而来的推销,才可期待会有成果;切莫空手做不找边际的推销。
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28:要精神饱满的工作,使店里充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。
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  顾客不喜欢靠近无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去,是珠宝等高
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级商店才会有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。
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29:每天的新闻广告至少看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么,是商人的耻辱。
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  现在已是情报化的时代。顾客对商品的了解甚至都胜过商人,这点是身为商人不
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得不警惕的。
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30:商人没有所谓的景气,不景气。无论情况如何,非赚钱不可。
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  在任何不景气的状态中,都要靠自己求生存。不发怨言,不靠别人,凭自己的力
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量,专心去寻求突破之道。

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