从MSN使用反思IM本土化

从MSN使用反思IM本土化

2006/05/30　硅谷动力

1996年4个犹太人用3个月时间开发了第一款即时通讯工具ICQ，在随后的十年时间里，世界各地的网络公司在其基础上，至少衍生出了百款IM产品，然而在中国市场，仍然是本土的腾讯QQ以77.80%的市场份额名列状元之列，而MSN却回落至10.58%，位居第二。  　　从基数上看，MSN用户已经由800万白领上升为1000万，版本也正由7.5过度到8.0，从产品性能上看，也逐渐的向QQ靠拢，然而从5月8日起，北京、广州及全国其他城市MSN用户普遍反映受到MSN服务失常的困扰，出现无法登录或是频繁掉线，有的还出现联系人名单无法显示、Hotmail邮箱无法打开、Space无法打开等服务失常现象，这一切再次将MSN的本土化不适凸显了出来。 　　国外互联网巨头无论是雅虎、eBay、Google，还是亚马逊都先后通过合资、收购等方式涉足国内市场，但都遇上了本土化瓶颈，无奈中他们或者将本土业务全部外包本地代理人、或者陷入瓶颈之中不能自拔，微软进入中国也十多年了，在国外，其MSN产品比腾讯QQ开张还早，也算是经历过大风大浪的世界级IM，为什么在中国市场却一直败北呢？为什么本土化一直不畅呢？ 　　笔者认为问题主要出在以下几个方面： 　　首先，从硬件上看，服务器不在中国，指挥部与核心决策者不在中国，这一切导致本土产品与服务的响应周期较长，远远不能与腾讯QQ这样一个本土产品的低成本运作相互较量，再加之层层汇报的官僚体制、办公室政治，也制约了MSN产品、服务信息的正常反馈，互动，使得决策者无法及时跟踪市场行情，作出正确的判决与决策； 　　其次，占领国内IM白领市场据说是MSN的特色，但成也萧何，败也萧何，对白领市场的过度关注导致了其对广大草根消费者的忽略，最终导致广大草根用户对其的抛弃。在中国还未过渡到中产阶级之前，这种做法完全是慢性自杀。反观MSN当年为什么能够成为800万中产阶级白领钟爱产品，无非是因为国内许多大公司出于各种目的考虑禁用了QQ，而MSN通过与Windows操作系统的捆绑实现了快速替补与扩张罢了； 　　最后，MSN无论是从产品的稳定性、易用性、服务性还是从效率性、人性化功能涉及与满足方面都是趾高气昂的“美国化”水准，例如不能存档聊天记录，不够隐私，QQ可以隐身上线，而MSN上线了对方肯定会知道等，虽然这些年也一直在努力的升级换代，但都不彻底，反而落得了跟随QQ的骂名，仍然未能从本土终端用户的需求角度来设计产品的功能。 　　反观QQ，在满足广大草根用户的同时，主动学习MSN，积极推出了办公商务TM版，并在借鉴学习的同时，主动从安全性、宜用性、人性化角度捆绑和开发了多种功能，提高了用户的忠诚度。 　　从安全性角度而言，QQ从2005 Beta3开始就采用了国际先进的nProtect键盘加密保护技术，最大限度保证了用户密码与账号的安全；同时增加了不安全链接屏蔽、检查、举报功能，对传输的文件安全进行分级管理，提供免费密码保护与客服服务，方便用户随时取回密码，保证账号安全； 　　从人性化角度而言，QQ/TM不但融入了许多曾是MSN独有的元素，如好友安排、个性信息显示等，而且新增了QQ直播、QQ视频秀、QQ会员自动更换头像、QQ主题包、优化QQ群、全屏视频画中画等多种新功能，使得用户能够在宜用的同时，从不同的角度体验IM产品带来的快感与便捷； 　　俗话说：帮助你成长的是你的敌人，你没有想到的东西，你的敌人会帮助你想到。同理，在一定时期内，QQ永远是MSN追赶和学习的对象，只有MSN赶超了QQ，才能够真正的说本土化成功了，不过现今看来，这一段追赶期或许还很久远。（赵福军）