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外界普遍认为，是免费让淘宝找到了e-By的弱点。孙彤宇则认为：在与e-Bay的斗争中，淘宝旺旺同样功不可没。
2003年，马云的阿里巴巴还没有进军C2C，但在门外窥探着；孙彤宇也还不是淘宝总经理，但天天琢磨着如何杀进C2C行业。那时候，e-Bay实在太强大了，阿里巴巴不敢轻举妄动。
那时候，e-Bay已经收购了中国的易趣。马云与孙彤宇知道，在C2C市场，阿里巴巴将与国际超级大鳄e-Bay成为竞争对手。如果不找到对方的练门，阿里巴巴不能轻举妄动。
“是用户的抱怨启发了我们。一些易趣用户抱怨说：在e-Bay沟通实在太困难了,仅通过上网浏览，很难确定对方货物质量是优是劣。”孙彤宇回忆道。阿里巴巴一位员工说：这给了我们启发，用户需要，阿里巴巴就从这里入手，一定能找到e-Bay的练门。
媒体一致评论认为，是免费让淘宝找到了e-Bay的弱点。孙彤宇则认为：在与e-Bay的斗争中，淘宝旺旺同样功不可没。
e-Bay的弱点
对于e-Bay的弱点，媒体一致评论是收费过高让其丧失了淘宝用户。在淘宝之前，e-Bay收费包括首页展示费用、橱窗展示费用、推荐费用等。淘宝初战江湖，便提出了完全免费的战略。
淘宝的另一战略是：推出e-Bay易趣所没有的即时通讯工具，即淘宝旺旺。通过淘宝旺旺，买家与卖家通过网上交流，然后在网下交易变成现实。
推出淘宝旺旺之前，阿里巴巴已经有了成熟的即时交流工具，即阿里巴巴的贸易通。贸易通开发的负责人是雅虎搜索引擎专利发明人吴炯。负责雅虎搜索技术开发的吴炯，离开雅虎后，他来到了阿里巴巴，负责阿里巴巴的研发工作。
孙彤宇表示：“贸易通与淘宝旺旺在很多地方是相通的，只需要增加一些淘宝用户的特有需求，让界面更适合淘宝用户就可以了。”
e-Bay的主观想法是好的：即通过对商务流程的控制，让用户尽量进行线上交易，放大e-Bay在产业链中的价值；如果推出即时通讯工具，e-Bay能够控制的商务流程则相对减少。
淘宝则将其当成战胜e-Bay的大好时机：满足用户的需求，吸引买家与卖家加盟淘宝。马云的一贯理论是：当所有的买家和卖家都集聚于淘宝时，都依赖于淘宝做生意，那时候一定会有更好的商业模式可以实现。
淘宝上的卖家，SELL-IT摄影器材专卖的吴霁东在去年的网商大会上提及为什么加盟淘宝时，她说的第一个条件就是：淘宝有淘宝旺旺，方便卖家与买家进行无成本的沟通，这比竞争对手好得多。吴霁东是淘宝网上的十大网商。
作为全球电子商务领域最大的C2C厂商，e-Bay在两件事上跟随了淘宝，不断修正自己的主观想法，其一是淘宝实施免费，e-Bay则逐步降低了收费；其二是e-Bay通过收购引入即时通讯功能。
2005年9月，e-Bay宣布收购全球知名的互联网通讯公司Skype。e-Bay收购Skype，最基本的考虑点是：让买卖双方方便通话，提高网络拍卖的成交速度，同时，在线沟通方便了跨国贸易。e-Bay为此笔交易付出了昂贵的代价，其中包括26亿美元的前期付款，不超过15亿美元的后期报酬。
制胜关键
互联网没有永远的优势，但淘宝毕竟将即时通讯领先优势持续了2年。
2006年，中国社会科学院互联网研究发展中心公布了《2005年中国电子商务市场调查报告》显示：2005年，C2C成交额达135.05亿元，淘宝网全年实现交易额超过89亿，淘宝网已经以72.2%的领先优势成为国内C2C的第一。全球最大的C2C公司e-Bay在中国仍然保持发展态势，但其市场份额已经从第一降至第二，占有26.7%的份额。
淘宝旺旺带来了足够的人气。据易观咨询的统计数据显示：中国B2C、C2C在内商品总数就超过6500万件，淘宝网约有1600万件商品，当当、卓越两家商品数合计超过1000万，e-Bay约为100万件。淘宝相关负责人认为：因为淘宝满足用户，特别是卖家的需求，吸引了足够的卖家，就有了足够的商品来源。
阿里巴巴副总裁金建杭表示：借助淘宝旺旺带来的人气，淘宝网已经成为中国最大的电子商务社区；现在所谓WEB2.0，阿里巴巴早在数年前就开始做了。
成为最大的社区后，用户对淘宝提出了新的需求：一些用户要求，通过购买关键字的方式将自己的产品信息发布提前。为此，阿里巴巴推出了名为招财进宝的服务：通过两个因素决定排名位置，即用户出价和该商品在该位置的实际成交量，卖家可以根据商品的实际利润决定出价，并因为商品成交量而获得更好的排名；可能会出现出价高，却因为关键词商品支付宝成交差而排后的情况。
这样的竞价策略不同于Google和e-Bay，淘宝如此举措的目的是鼓励用户成交。
此前，为了解决网上支付的信用问题，淘宝推出了支付宝。
孙彤宇总结说：“淘宝之所以能在短时间内推出用户需要的服务，并不是淘宝有更强的研发实力，而是淘宝始终站在用户的角度。用户需求什么，淘宝提供什么，这是淘宝致胜的关键。”
阿里巴巴公关部一位负责人则称：“淘宝与e-Bay的最终目的是一样的，即控制更多的商务环节。淘宝与e-Bay的思路不一样，e-Bay通过主观愿望控制商务环节，比如控制用户通过即时通讯进行线下交易。淘宝则通过为客户提供更多的服务控制商务环节，比如通过淘宝旺旺、支付宝、招财进宝等。而支付宝与招财进宝则源自于淘宝旺旺受用户追捧的启示。”
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