售后服务

◇产品售后服务制度   　本制度适用于我公司所有产品！ 尊敬的客户：您好！ 　　感谢您对远华的信任和支持！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 长沙远华科技发展有限公司（以下简称"远华"）向您做出下述标准保修服务承诺，包括三包承诺、保修承诺、特别提醒及说明四个部分，并在您需要时依此向您提供服务。下载产品维修单 三包承诺 　　1. 7日内免费退货 　　自售出之日（邮购客户按签收日期为准）起7日内（含），如果您购买的远华产品因为质量问题而不能正常使用，您可以选择退货、更换或维修。 　　如您选择退货，请您携带故障产品及其全部配件及购物发票到销售商所在地，销售商将免费为您退货，并按照购买价格一次性退清货款。 　　2. 第8-30日内免费更换 　　自售出之日起第8日至第30日内（含），如果您购买的远华产品因为质量问题不能正常使用，您可以选择更换或维修。 　　如您选择更换，请您携带故障产品及其全部配件到销售商所在地，销售商将免费为您更换同型号同规格或不低于原产品性能的新产品。（邮购客户直接寄回购货处，收到货后免费为您更换同型号同规格或不低于原产品性能的新产品） 　　3. 一年内维修两次以上免费更换 　　自售出之日起1年内（含），如果产品因为质量问题不能正常使用，经远华维修机构修理两次，仍不能正常使用时，您可以选择更换或维修。 　　如选择更换，您可以凭远华维修机构提供的修理记录，携带故障产品及其全部配件到销售商所在地，销售商将免费为您更换同型号同规格，或不低于原产品性能的新产品。（邮购客户直接寄回购货处，收到货后免费为您更换同型号同规格或不低于原产品性能的新产品） 　　所有维修服务，请填写《产品维修单》（可在远华网站的"售后服务"网页下载），以便远华更快的为您服务。 　　其他方面: 远华产品中的配件（如驱动光盘、说明书、接线柱、连接器、电缆线、电源适配器等）不在保修范围之内.。 保修承诺 　　1. 一年免费保修 　　自售出之日起的一年内（含）出现故障时，请您将故障产品送至远华维修机构免费维修，待修复后由该远华维修机构通知您前来提取。（购买当地无维修机构直接寄回公司进行维修） 　　2. 热线咨询服务 　　当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打远华市场部：0731-4787495，由公司技术人员为您提供专业解答，或登录公司网站：www.linkkey.cn 获得上述服务。 　　3. 全国联保 　　您在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）任何一处购买并使用的远华产品，出现保修范围内的故障时，可以就近前往任何一家远华供应商获得维修服务。 　　4.超出保修期 　　对于超出保修期而需要维修的产品，公司提供以旧换新的服务，即以市场价格的50%加原损坏产品（人为损坏产品不在此列）换购同型号新品，保修期同正常购买。同时也提供收费维修，费用为该产品目前市场价格的30%，保修期延长三个月（自修好起三个月内）。 　　特别说明：在提供服务的过程中，因其它意外因素导致本公司无法按照上述承诺进行修复的，公司将主动与您协商解决。 特别提醒 　　1. 不能享受"三包承诺"和"保修承诺"的情况 　　自售出之日起，如果属于下列原因中的任何一种，远华有权不按照"三包承诺"和"保修承诺"条款的内容提供免费维修，您可以选择有偿服务。 　　1.1 已经超出三包有效期限和免费维修期限； 　　1.2 未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏； 　　1.3 非远华维修机构及其人员维修而导致的故障或损坏； 　　1.4 无有效发票（能够证明产品在三包有效期内时除外）； 　　1.5 非远华公司产品. 　　1.6 因不可抗力如天灾（洪水、火灾等）、环境、气候干扰，及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏； 　　1.7 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 　　2. 发票是您获得服务的重要凭证，因此，请您妥善保管，并在每次接受服务时务必携带！如您不能出示发票，或所记载的信息与故障产品不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障产品的三包期限、免费维修期限将以远华出货记录的日期为起始时间进行计算。 　　3. 当执行"三包承诺"中的退、换货时，除发票外，请您务必携带故障产品及全部配件，到销售商所在地退、换。另外，在销售商免费更换时，将在发票背面注明更换时间和更换后的序列号并加盖公章，重新注明三包期限，起始时间将从更换之日起计算。 　　4. 您在购买远华产品时，销售商可能会向您作出一些超出本承诺以外的其他承诺，请您向销售商索要书面证明，以保证销售商对这些额外的承诺负责，远华对这些额外的承诺不承担责任。 说 明 　　1. 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）购买及使用的产品。如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行。 　　2. 除非本保修服务承诺中明确表示，远华不做任何其它明示或暗示的保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的保证。本保修书条款取代其它无论是明示或暗喻、书面或口头的保修协议。远华在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任，无论是基于保修书、合约、疏忽、产品责任或其它项目，均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失，包括因产品的制造销售或供货所导致的利益损失及使用损坏，远华不负任何赔偿责任。 　　3. 本承诺适用于远华及其代理商销售的远华产品 　　4. 在免费保修期内，远华拥有更换后的故障件的所有权及处置权。 　　5. 随产品一起赠送的其他产品不在保修范围内。 　　6. 因技术落后,无法采购到元件而降价处理的产品也不在保修之列。 　　7. 产品售价不包含上门调试安装费用。 　　8. 公司不负责上门收取维修产品，不承担维修产品送往远华或各地销售服务机构的费用。仅承担维修产品发往用户或经销商处的单向费用。 　　9. 所有产品按照远华标准提供，任何特殊要求或改动不附属于产品服务，必须另立和约执行。 　　10. 超过免费保修期限的产品享受三年有偿服务，可通过维修或更换原产品同样性能的新产品来提供服务，所有有偿服务必须款到提供。 长沙远华科技发展有限公司