用专业的眼光看待专业的问题，用专业的问题点亮专业的眼光。"2005年中国国际通信展"10月18日至22日在北京举办，中国信息产业网就行业热点问题对领先的通信企业进行了访谈。以下为创道软件总经理涂以枫的访谈实录。 记者：首先感谢您接受中国信息产业网的采访。3G是今年国际通信展最大的亮点之一，很多企业在展会上推出了3G终端产品，作为无线移动设备管理领域的领先厂商，创道软件是如何看待3G业务对手机终端所提出的新要求的？ 涂以枫：近几年人们一直都在讨论有关3G的热门话题。对无线移动设备管理领域的领导者创道而言，我们认为3G的发展促使更多的运营商和终端生产商运用终端设备管理（DM）技术。3G给用户带来了更高的带宽和更多的业务应用。在业务应用越来越多的情况下，对终端配置管理的要求将会越来越高，终端产品推出的速度也将会越来越快；而运营商对终端管理得越好，盈收的产生就会越快，因此无线终端设备管理技术对运营商来说存在很大的潜在利益。最初当我们的研究课题还是固件更新即FOTA的时候，我们是从降低设备制造商的制造成本的角度来考虑的；今天通过DM技术平台，运营商可以将其制定的参数和应用很快的发送到用户的手机上，从而快速实现盈收。3G要承载的是更多的数据业务，所以运营商需要大量的DM技术厂商帮助其完成应用业务方面的工作。 记者：DM是一个很好的概念，但是其推出的时间不是很长，基本属于创新的技术，很多的人士，包括运营商、制造商对DM技术还是缺乏了解。具体而言，DM概念包括哪些方面的内容/它能够提供怎样的优质服务呢？ 涂以枫：DM是近几年刚刚开始发展起来的一项技术。创道自成立以来，从2000、2001年开始推出与DM技术相关的产品。创道从开始就很有远见，这一点我们很值得骄傲。我们以一种前瞻性的眼光看到DM在以后的时期会有很好的发展。我们最初的业务是固件更新即FOTA，但是没有局限于只研究FOTA。现在，业界公认最早提出DM概念的是创道，是我们最早提出这个方向，并一直在前进。创道几年前的主要观点和现在的看法基本上没有变化；我们一直认为终端管理（DM）对运营商来说是一个独立的业务应用，就像计费、ERP、GRM一样。从技术上说，应用中间需要一个良好的平台，平台在底层和传统运营商的网络如：OSS、BSS、CRM等要有接口，在高层可以添加不同的应用，即DM的应用。 DM应用对各个运营商而言，可能有不同的看法，或者是不同的优先级，因为各个运营商的需求是不同的。从创道的角度看，这些应用存在一些基本的共性。 首先就是固件更新（FOTA），其最早的应用是在日本，当时是因为手机里的固件存在Bug，通过对Bug的更新来帮助终端设备商减少召回设备的成本，帮助其提高客户的满意度。创道发现可以在手机里植入一个客户端软件，运营商可以通过客户端传送其更多的应用服务、数据服务，运营商很简单的就能降低其成本，创造出更多的盈利。 第二是配置管理，也就是以最快的方式将用户的手机配置成为适合运营商网络的设备，使其接受运营商的服务，从而使运营商本身获利。特别是当用户需要更换其他的运营商网络的时候，新的运营商能够及时地配置用户手机，使其业务服务能够马上运用。 DM技术的第三种应用是诊断管理，即当用户使用手机存在问题时，运营商通过无线网络采集数据分析，对不同的信息进行侦测，然后诊断出手机存在的问题，直接将更新文件发送到用户的手机上。 第四种就是功能更新，其中包括了很多的内容，如：用户界面文件，防病毒软件等等。虽然目前手机病毒没有PC机普遍，但是随着技术的发展，病毒的发展会加快。怎样通过DM的平台管理好自己的手机，怎么样防病毒，是越来越多运营商在考虑的问题。创道与Intel、MacAfee等公司在这个方面有过深入的探讨和开发，希望能够通过多方面联合来防止病毒入侵手机。 DM技术第五个方面的应用就是用户数据的管理。现在的手机不光是用来打电话的，手机功能越来越多了，收集的用户数据也越来越多。可以说手机已经向着PC的模式发展了。个人数据占用手机的存储空间日渐增多，怎样能将手机里的信息更新到网络上去，将来的手机丢失，怎样将原来的信息发送到新的手机上，这对用户，特别是对企业用户的信息管理是很有帮助的。同时这也是能够为运营商提供盈收机会的。 记者：现在各大运营商都在竞争用户，而一个运营商原有用户可能会选择其他运营商的服务，在这样的情况下，DM技术更新的是手机或者仅仅是SIM卡？ 涂以枫：是更新手机固件，通过SIM卡发送的信息，运营商可以知道有新的用户入网，然后运营商就要对用户手机的配置进行更新使其适合自己的网络服务。
记者：既然是更新手机，那么这种配置方式和手机的操作系统升级有什么关系吗？ 涂以枫：这种配置方式是针对手机进行的。由于DM技术是在手机固件的底层实现的，所以其功能实现和手机的操作系统是没有关系的。 记者：您刚才提到了很多的应用，那么这些应用是还在开发，还是已经有了一定的产品，其各种功能都能够实现吗？ 涂以枫：我们已经实现了三个功能，FOTA和配置管理都已经很成熟了，远程诊断正在开发，马上就要面市了。功能更新和防病毒软件已经处在研发后期的阶段，我们正在和一些合作伙伴征求合作意见。Userdata Manage技术并不是太复杂，主要是针对某一个客户而开发的，因为某些企业没有认识到DM能够带来的价值，运营商也可能没有认识到，所以市场目前还没有的强烈需求。我们之所以在市场上是领先的地位，是因为目前世界上只有创道能够提供统一的平台，能够有这么丰富的应用，拥有这么多实网商业化使用的用户。 记者：创道公司现在主要的客户有哪些？ 涂以枫：前不久，创道收购了OPENWAVE的MDM平台，这个平台加上应用，在美洲的客户包括其前三大运营商；在日本有KDDI、NTT DoCoMo；在中国，公司紧密地和移动、联通进行项目协商。以上都是运营商的客户，而手机终端设备厂商客户也很多，包括日本90%以上的手机生产厂商、韩国的三星和LG等，我们与摩托罗拉、中国的手机厂商正在商谈，相信不久可能就会有消息。公司和3G手机厂商也在洽谈，应该比较快的会有结果。 记者：那么目前有多少的手机用户在使用DM技术的功能？ 涂以枫：全球目前有6000多万的用户在使用DM技术平台的功能，其中有将近5000万的用户是在使用创道的软件，并且创道的用户都是在实网、商业运作的网络用户。很多的厂商都能够提供DM的技术支持，但是只是在试验室和小规模的试验网中运用，这与大规模的商用网络中运用不同。DM技术在实网中运作是和盈利挂钩的，并不是纯技术的问题，还要有很多的支撑系统、业务系统、稳定性、可扩展性方面的考虑。
记者：创道和业界其他DM技术厂商例如奔峰相比，在技术上有什么样的差别？ 涂以枫：如果3G网络上已经承载了DM的业务，那么其传输的速率会更快，能够更好的进行客户管理，从而降低管理成本，更快的提高盈收。3G的业务越来越多，需要更快的推广到用户的手机里，这就是DM的软件管理的功能。用户通过网络下载一些应用有很多的弊端，比如说在安全性、手机存储量的合理使用、速度、性能等方面有一定的限制。通过软件下载的方法，将应用下载到手机内部会更合理，更有安全保证。运营商对这种方式是特别感兴趣的。所以如果3G网络承载了DM的业务的话，3G业务运作会更快，服务会更好。 记者：最近创道软件聘任了新CEO，对中国市场有没有什么新的调整？ 涂以枫：应该说创道加强了对中国的认识。我刚从美国回来，与公司新任CEO交流了意见，他对中国市场非常重视，不久他就会到中国考察市场，看望员工。中国的市场对创道的发展有很重要的作用，而且，董事长彭罗生博士本身就是中国人，他一直没有加入美国国籍，不论从感情上，还是市场业务的角度上都是有一定倾向的。所以对中国，创道只会加大投入，绝对不会减少。 记者：我想任何一个新的概念对业界来说都有一个接受的过程，但创新的有前途的技术，迟早会得到应用的。 涂以枫：是的，我觉得运营商目前都能够认识到，DM技术能够帮助他们更好的管理业务。我们首要考虑的是怎样才能使整个产业链达到平衡，让大家都积极的支持运营商运作DM技术平台项目。再者，运营商的中上层都知道DM技术平台的优势，但是还没有像国外的一流运营商的CEO一样考虑怎样运用DM加快自己的盈收。数据服务是将来的发展方向，数据服务日渐增多，DM能够下载更新更多的数据业务，以上对运营商具有很大的吸引力。 |
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