作者 Don Norman
Google 的真实情况是怎样的呢？回答是：它并不简洁。 瞧，我喜欢 Google。它是个很棒的搜索引擎，但是我比较反感听到有人表扬它的外观优雅而简洁。见鬼，所有的搜索引擎都有一部分是优雅而又简洁的：在输入框中输入要查询的词语，然后按“回车”键。 “不”，有人会马上反对说：“Google的搜索页面是那样的简洁、优雅，没有和其它的功能挤在一起”。 没 错，但那是因为你只能从它的主页上做一件事情：搜索。如果系统只做一件事，那么任何人都能设计出一个看起来很简单的界面。如果你想进行其他一个 Google所能够完成的功能，天哪，首先，你必须得搞明白怎样找到它，然后，你得考虑该用那些功能当中的哪一个，然后，你还得搞明白怎样使用它。并且， 由于所有这些其它的功能都不在主页上，而是被隐藏在了各种神秘的地方，因此，就算是你能记住如何找到它们，为了完成一个很简单的任务，你仍然需要进行很多 额外的点击和操作。 为什么Yahoo! 和MSN 看起来比较复杂呢？是因为它们的系统使用起来更容易些。我这样说并不是因为他们具有多样功能，而是因为它们通过把所有的选择都放在主页上，从而达到方便用户使用的目的：用户可以一眼看到新闻、其它的搜索以及其它感兴趣的东西。Yahoo! 甚至有一个很不错的个性化的主页，它能让你自己决定在首页上显示什么内容。 让 我们再来仔细看看 Google 的首页。你想查地图？好，首先你必须先点击一次让你可以进行这个选择（调出包含该项选择的页面），然后，还要再一次额外的点击才能到达地图主页。想用 Google的学术搜索功能来查找一些文献？嗯。。。它是在“高级搜索”中，还是在“更多”中呢？Google 新发布的博客搜索功能又在哪里呢？为什么Google 地图服务和Google 地球服务是分开的呢？（哦，这两个功能是从不同的公司购买的。好吧，但是做为用户的我为什么要关心Google 的兼并史呢？） 所 有这些功能都需要点击“更多”这一链接，它能把你带到一个有29个功能选项的页面，另外还有通往 “关于Google”，“帮助中心”（如果Google真是那么简单，还需要帮助干什么？），“下载”以及一个特殊的关于“网络搜索特色”等不同页面的链 接。而在“网络搜索特色”这个页面，又包含有另外24个关于网络特色的链接，一个书籍搜索工具条，以及另外总共23部分的文字 – 不是链接，是文字描述和整篇的超语言（编者注：meta-language，或译后设语言、形而上语言等，在这里作者用来形容页面使用的语言技术性过强） 使你能够学习提高搜索的技能。 那么，Google真的简单吗？不是的，Google只是制造了一种假象：它通过只在主页上显示一 个搜索输入框的方式隐藏了所有的复杂性。主要的区别就在于：如果你想使用其他功能，其它的搜索引擎允许你从主页上就能开始使用，而Google则让你从其 他更多更复杂的页面中查找。为什么不把所有这些都互相链接在一起呢？为什么Google不是一个统一的应用服务呢？为什么有那么多零散的，看起来明显是独 立存在的服务呢？ 很久以前，准确地说，是1968年，一个叫做Conway的智者曾经写道：“什么样的机构能够设计出什么样的系 统 – 系统的设计结果往往是设计机构内部交流结构的反映”。真的是这样：我在很多公司的产品中都看到了这一点。除了Google，他们的产品根本就没表现出组织 结构。嗯。。。 参考文献 Don Norman博士的背景是工程学和社会科学，在学术界和工业界都具有极高的荣誉。他是美国西北大学计算机科学系的教授， 以及加州大学名誉教授。 |
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