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产品缺陷跟踪与管理 贯穿于整个软硬件开发生命周期的始终, 是不可缺少的环节 ，但是，在国内一些中小型开发商中没有得到足够的重视。
什么是缺陷 (Bug / Defect) ？
- 产品设计错误、制造工艺错误；
- 需求或设计变更；
- 新特性或扩展功能（New Feature, Enhancement）；
- 其他错误；
核心驱动力和面临的挑战
在您的项目中，是否有遇到过这样的情形：
- 测试人员报告的缺陷被遗忘掉，或者滞留在个别开发人员的手中；
- 延期项目终于发布，却因缺陷太多而遭用户频频抱怨， 管理人员将矛头指向测试或开发人员；
- 书写不规范的错误报告，使得开发人员不得不一次次找到测试人员来面谈；
- 地域分散的开发团队， 通过email和文档交流，缺陷状态混乱，相关人员无法及时获得有关的变更信息；
Bugzero 缺陷管理解决方案，帮助企业有效地管理软硬件开发项目过程中出现的各种问题、Bug 或 Defect；及因新需求、新功能和新建议而产生的各种需求或设计变更。
简单地说，Bugzero 缺陷管理解决方案具有如下突出优点 ：
- 中心数据库
- 基于 Web 的集中统一平台
- 灵活的流程定制
- 可配置邮件入口网关（email-to-case，即email直接生成bug条目）
- 完备的查询、报表和输出
- 更多...
成效:
- 在整个产品开发生命周期中提供灵活的缺陷和变更跟踪功能；
- 便于项目组和管理人员及时获取正确、足够的信息，确保设计与需求的高度统一；
- 项目组成员之间或项目成员与客户之间能够在统一的平台上进行流畅、高效地协调与沟通；
- 简化了地域分散的开发团队的信息共享流程，实现工作流程的自动化，最大限度减少重复劳动；
- 项目负责人可以快速分配开发任务并追踪任务的状态；
- 帮助项目组对开发过程中的各个阶段进行有效的过程控制，确保项目进度，提高产品质量，减小软件开发的风险；
- 各种缺陷分析图表帮助项目负责人对工作量与开发进度进行定量化统计分析，预测项目风险或解释测试结果；
图例-1
图例-2
声明：
本页信息仅适用于一般流程环境，并仅供ServiceHub流程设计参考之用。不同企业的相关业务流程可能大相径庭，因此本流程设计不能作为您实际业务流程环境的设计标准，请根据实际情况适当调整，相信ServiceHub的灵活性会帮助您达到预定目标。
