将数据应用到工作中去

不过近来发现，企业似乎对客户相关信息数据的应用越来越淡泊——我们的信箱和电子邮箱中堆积如山的群发邮件（这些邮件大多没有明确的目标收件人）足以证明这一点。 

从我自己来说，和我常年打交道的那些公司（比如银行、电信公司、保险公司、出版社等），没有一家认为有必要让一个精明能干的客户服务人员致电客户，并询问客户的需求；而这一点让我感到十分惊奇。 

不过，普华永道提供的最新“管理层晴雨表”式调查中显示，这种情况的产生是有原因的。调查基本上表明，企业数据没能得以频繁地或者有效地转化成可用的知识，并不是因为技术原因，而是因为企业不想做。 

在一项对100多家顶级企业的调查中，71%认为其公司信息系统中的数据“有潜在价值”——这其中大多数公司负责人认为作为一种竞争优势，这些数据在第二年会更有价值。遗憾的是，只有43%表明其公司在将数据转化成可用知识方面卓有成效，并列举大量成果，包括数据连贯性、适时性、准确性等。 

有意思的是，当人们被问及发掘数据价值的关键何在，最普遍的答案是“发掘和翻译数据的能力”（75%），次之的分别是“IT系统传输数据的能力” （70%）、“获取实时信息的能力”（66%）和“将数据整合到商业过程中的能力”（66%），还有“一个应用于整个企业的数据策略”（54%）以及“一个数据管理结构”（52%）。 

策略和管理不是那么重要吧？不过，情况正有所改观。有74%的测试者认为开发企业数据价值的主要障碍是“企业竞争的首要因素”，这远远超过了只有35%测试者认同的“技术因素”。我的父母过去经常告诫我，“有志者，事竟成”。  尽管是隐藏在企业运作的背后，这个调查依然告诉我们，数据的使用仍然没有成为企业的首要任务。 

普华永道的合伙人Bob Zukis解释说，“数据处理有点像全球变暖。许多人把它看成是一件事情，但是没有人真正掌控这件事情，所以，它缺少大家共同的努力。”会有哪家企业认识到及时应用数据的重要性，并在竞争中胜出吗？或者这些企业会无动于衷，输给那些懂得将客户数据应用到工作中去的竞争对手吗？ 

时间将解释一切。在这期间，IT业可以松口气了。大多时候，问题并不在于IT业的技术和数据能力，而是在于公司的领导队伍还没能“找到方向”。