公司的第三类合作伙伴,就是公司服务的顾客以及公司的商店所在的社区。公司开办商店的目的,既是为了创造绩效,但更是要通过提供咖啡饮品来建立人与人之间的人情纽带(hum an con-n ec tion),提供一种供人们可以聚会与交流的场所。所以,星巴克的宣传口号强调,你每喝一杯咖啡,事实上是在创造社会财富,在为许多人提供工作的机会。
对于企业的社会责任问题的探讨,集中反映在组织的道德决策以及在道德两难情景中的行为选择问题上。在这种道德两难的情景中,企业或者集中在对绩效(fin an ce p e r fo rm an ce,FP)的关心上,或者集中在对“非财务绩效”
(co rp o ra tion soc ia l re sp on s ib ility,CSR)的关心上。人们要求,公司的管理者在关心股东利益最大化的同时,也要思考激励员工的个人忠诚、在组织内部提供公平就业机会、保护雇员的权利、抵制组织内部的性骚扰、考虑更广泛的社会群体利益以及对跨国公司提出的在外来劳工上提供公平报酬等问题。通常,对这种问题的分析与研究,是根据柯尔伯格提出的道德发展阶段论观点,从企业管理者的个人道德水平发展阶段与表现程度来推测与判断其对组织的道德行为的影响效果。
这种建立在“股东利益分析”(S tak eh o ld e r-an a ly s is)方法基础上的思考,把所解决的问题集中在这样的一些基本课题上:像这种利益的冲突包括哪些相关利益群体;在这些相关群体者中,他们的利益冲突更具体地表现在哪些方面;在这种两难冲突中,包含的道德问题是什么;企业可能的不同行为选择是什么,这些选择又可能产生怎样的结果以及企业在做出一种正确的行为方案选择时,他们可能的理论依据是什么。这种分析问题的方法,尽管可以使我们对问题的认识简单化,明确道德判断价值的差异,但它思考问题的出发点是行为结果导向的。这也是一种典型的结果论的企业伦理观点。这种相对主义的伦理价值取向,容易使我们对道德标准的选择失去客观的前提条件。在现实的管理情景中,管理者很难使自己设身处地地站在对方立场上思考问题,他们更容易过于集中注意促成不道德行为的诱因,但却忽视了其他因素的作用,而往往决定一些行为的因素是多重性的,这包括许多因素相互作用的结果。而且,管理者在考虑问题的同时,也容易只考虑到解决当前的不道德因素,却忽视了对雇员行为结果的思考。雇员的行为更多是从自己的工作责任出发,他们并不会自觉思考更多道德的理由。这往往使他们在