企业管理咨询服务的类型

2006-11-29  碧水蓝天
  在今天的商业社会中,企业为了适应外部环境的变化,必须及时准确的掌握市场动态,迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营,经营的重心转向为战略决策。西方企业家称当今时代为“战略制胜”的时代。战略所需要回答的问题往往是包括: 我们将如何进行市场竞争,保持优势?我们将如何找出新的利润增长点? 我们将如何不断地为客户增加价值?

  公司战略咨询流程
  1. 战略审计、战略环境分析
  *分析企业战略管理状况  *分析宏观环境状况
  *分析行业(含竞争对手) *分析内部资源与战略能力
  2. 战略目标体系建立、战略态势的选择及战略制定和评价
  *在内外部环境分析的基础上,提出整体战略备选方案,并提出业务领域选择的备选方案
  *提出企业业务领域选择、经营地域选择、多元化经营的整体战略
  *评估进入其他行业的可行性和有效性
  *提出需要发展的核心能力,制定在所选行业的进入战略、竞争战略和产品市场策略
  *提出可持续发展战略及具体竞争战略、产品市场策略,提出战略态势选择
  *建立战略目标体系
  3. 战略实施计划的制定
  *选择企业战略实施模式
  *制定企业战略评价及控制方案
  *制定确保战略有效实施的人员考核与激励方案
  *提出各业务单位的战略方针、政策、战略计划

  案例描述
  客户背景:
  是一家民营企业单位,拥有两家上市公司,涉足五个行业,业务遍及全国二十六个省。1990年营业额20多亿元,员工六千多人。
  项目需求:
  该集团起初是一个集体小厂,改革开放20年来经历了创业、发展、扩张、调整的过程。面临全球经济一体化和中国经济市场化的趋势,集团管理层提出了二次创业的口号。能否理顺内部管理体制,抓住新的市场机会是二次创业成功的关键。
  解决方案
  在经过咨询师的详细的内部访谈、行业访谈和调查问卷后,准确找出客户存在的具体问题,项目团队与集团管理层制定了周密的工作计划,帮助管理层明确集团发展的远景目标,包括行业定位,基本价值观,核心竞争优势等。将集团改组为控股公司架构,在母子公司之间采用不同的集权和分权模式。最后,与客户一起制定切实可行的实施方案,客户取得良好的效果,理顺了内部管理关系,明确的战略方向。

  管理组织咨询 
  管理组织咨询概要
  公司的组织结构是指公司的构成部分及部分之间的相互关系。各部分的划分是为了保证公司战略目标的实施。组织结构咨询是对企业经营目标、业务活动、经营现状和现有组织结构在进行充分分析的基础上,针对现有组织结构的不足,拟订出改进方案,以达到充分利用企业资源、提高管理效率,实现企业经营目标的目的。管理组织咨询通常围绕管理组织的三个方面的内容进行,即管理体制、组织机构和组织运行规则。

  管理组织咨询体系及要点
  1,企业管理体制咨询:
  管理体制现状调查和分析;
  企业内部状况和外部环境调查;
  业务和管理工作筛选;
  管理体制的选择和描述。
  2,企业管理组织结构咨询
  业务和管理工作的详细调查;
  业务和管理工作的内容和基本工作量的确定;
  部门设置;
  岗位和功能岗位描述。
  3,企业管理组织运行规定咨询
  企业组织运行规定详细调查;
  部门和岗位职责规定;
  业务决定权限;
  财务管理权限;
  人事管理权限。

  案例描述
  客户背景:
  客户是一家以软件开发和系统集成为主要业务,年产值超过10亿元人民币的民营高科技企业。现有员工2000余人,拥有包括上市公司在内的国内外二十多家分(子)公司。
  项目需求:
  客户存在的问题除了在发展方向上,公司缺乏明确的战略目标定位,老产品市场趋于饱和,新业务发展处于试探中,缺乏明确的业务重点及新业务规划,使企业的下一步发展缺乏动力;就是在内部管理上,组织结构设置和调整随意性大,因人设岗,组织效率低,管理跨度小,沟通不畅,造成员工效率不高,企业凝聚力不足,人员流动率高,尤其是技术骨干流动率大。
  解决方案:
  咨询方案使客户的战略管理能力、业务发展规划能力得到加强,企业明确了战略发展方向,得以致力于长期业务领域的核心能力的建设。同时建立和完善了一整套管理制度,从流程角度进行整合,有效提高组织的整体应变能力,充分发挥各部门、各岗位员工的能动性,体现每个岗位责权利的统一,实现员工的自我价值。

  企业业务流程优化咨询 
  企业业务流程优化咨询概要
  企业流程是指为了完成某一目标和任务而进行一系列相互关联的活动、决策、信息流和物质流的集合。企业流程是在传统分工理论基础上,把一系列独立的活动按照一定的顺序结合而成的。这些流程都是在一定技术经济条件和管理水平下的产物。对于一个企业而言,为了保证生产经营活动正常运行,要制定许多管理流程、营业流程,如企业中管理是按传统的职能的分进行的,企业分设生产、供应、销售等不同的部门,每一个部门只负责其职能范围内的工作。这种组织结构导致了完成任何一项任务的业务流程都被众多的职能部门分解得支离破碎,不仅造成了部门之间衔接协调上的困难,还会形成许多重复劳动,其最终结果是大大延长了任务完成的周期和影响了任务完成的质量。因此通过流程再造及优化提高工作效率,以增强企业竞争能力显得非常重要。

  “流程再造”包含着这样一些基本思想:
  1. 全面系统地审视企业的各种工作流程、管理流程和流程内的所有活动对创造价值的贡献,假若这种流程对企业的输出(产品或劳务)是不增值的,这个流程就必须删除,同样,如果某种活动对流程的输出是不增值的,这个活动就应当去掉。
  2. 将职能型工作组织转变成为流程型工作组织,实现工作设计整体化。在流程型组织中,参与流程运作的员工集合在一起,不再散落于各个部门。尽管每个员工所从事的工作与过去相比设有太大的区别,但他们不再各自为政,而是群策群力,共同推动新的流程
  3. 改变信息处理和传递方式。传统的生产组织形式中信息的处理是集中式的,基层工作人员创造或经手信息,但并不负责处理或传播信息,其结果是导致信息传递时间的延长和组织反应速度的减慢。流程再造后,基层工作人员也要处理信息。他们可以借助计算机终端,把各种初始信息可以直接快速而真实地传递出去,无需全部通过集中处理后再加以传播。
  以满足用户需求为中心来设计与企业流程相适合的组织结构。传统的组织结构中的各个部门的精力几乎全部集中在与上下左右其他部门的衔接上,因而忽略了满足用户的需要,造成企业流程适应管理部门的需要而不是适应用户的需要,把用户排斥在流程之外,这是许多企业组织结构臃肿、管理效率低下的一个重要原因。流程再造要求将用户纳入业务流程之中,使每一个部门都按照顾客的需求来安排自己的工作。

  人力资源管理咨询 
  人力资源管理咨询概要
  我们正在进入一个新的时代,WTO 将把我们融入到一个没有边界的经济体系和全球化的商业环境中,面对新的竞争环境与挑战,有效管理人力资源将成为企业组织获取竞争优势的重要来源。对企业组织中最重要的资产——人员进行战略性的管理,应成为 21世纪企业组织最高领导人的重要使命,这也将是企业组织获得最大价值增值和丰厚利润回报的最大秘密,同时也是杰出组织与一般性组织区别的根本所在。

  人力资源管理咨询服务的程序、方法:
  1. 与被咨询企业共同确定问题。
  2. 分析企业现状,这由企业自己来作,咨询机构只提出分析内容与要求。
  3. 听取分析结果(由企业各部门分别讲述)
  4. 确定咨询目标
  5. 调查研究。与企业中层领导配合,调查所有存在的问题,并听取解决意见。
  6. 提出改进建议,要有多种建议方案
  7. 方案的经济性、可行性评价。
  8. 推荐(确定)实施方案。
  9. 提出行动计划的细则。包括实施计划、措施、时间、人员分工等。
  10. 方案实施。
  11. 实施效果检查,提出补充建议。
  采取上述咨询程序和方法,提出切实可行的咨询建议,而不是作鉴定(审定)。要为企业带来良好的盈利和低的成本。咨询过程自始至终要与企业思想一致,密切合作。同时企业要派人员参加咨询工作。咨询方法和建议要与领导人员的能力相适应,要有现实性、可行性。实施建议要与企业中层协调一致,自下而上合作进行。


  案例描述
  客户背景:
  某企业是一家上市公司,成立于1996年,是国内大型食品企业,年销售收入达6亿多元,目前有员工1500多人。
  项目需求:
  随着企业持续发展,薪酬福利方面的问题越来越突出,严重影响和制约了企业规模扩张。由于管理人员在人力资源方面理论的欠缺,导致人事管理方面的停滞与落后,常年缺乏合理的人员考评和激励,严重制约企业的发展。
  解决方案:
  对人力资源管理系统进行检测,协助企业对其薪酬结构和福利项目进行重新设计,并对绩效考核系统流程进行再造,从根本上解决了影响企业发展的瓶颈。企业当年销售收入和利润均比同期增长26%和15%。

  市场营销咨询 
  市场营销咨询概述:
  企业市场营销咨询是咨询人员运用市场营销的理论与方法,深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状,从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会,帮助企业解决现存问题,改善和创新企业的市场营销活动,使企业能够更好的躲避风险,迎接挑战,战胜衰退危机,抓住并创造市场机会,促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的一种智力型服务活动。

  市场营销咨询的作用和意义
  (一) 帮助企业发现环境威胁、挑战危机及发展机会
  (二) 帮助企业确立独特的市场营销战略及营销策略
  (三) 帮助企业增强生存能力和竞争能力
  (四) 帮助企业发现并解决市场营销活动现存的问题,提高企业市场营销活动的效率及管理能力
  (五) 传播市场营销的基本原理及可操作的具体方法,提高企业经营者、管理者及职工的素质与能力
   市场营销咨询的特点
  (一) 环境信息的要求教高
  (二) 行业的特性明显
  (三) 战略性强
  (四) 竞争的色彩浓厚
  (五) 富于创造性
  (六) 综合性强
  (七) 可操作的要求高
  市场营销咨询的一般步骤
  1, 咨询的准备阶段:与企业领导直接会谈,确定咨询目标与要求。制定咨询进度计划,咨询的组织形式,咨询计划的实施与评价等。
  2, 咨询的正式阶段:认真搜集资料,包括内部和外部资料,对资料汇总、分析、研究。在次基础上,对公司的经营水平作出正确的评价,并发现管理中存在的问题,作出正确结论。
  3, 咨询的最终阶段
  对已分析出的问题加以分类,分清问题产生的原因。根据问题的分类及性质,提出咨询建议与对策,并以书面形式交给客户方。

  案例描述
  客户背景:
  我们的客户为一上市公司控股企业,生产销售国家级新药和国家中药保护品种等多种产品,其中某产品出口十几个国家和地区,是山东省高新技术企业和星火示范企业。
  项目需求:
  客户存在的问题在于:(1)面对国家产业政策变化、WTO的加入及自有资源能力的限制,现有产品/业务怎样取舍、组合。(2)面对日益激烈的市场竞争,如何制订营销战略和市场营销策划方案,赢得竞争优势。(3)为了有效实施营销策划方案,如何构建营销组织和管理体系。
  解决方案:
  利用行业数据库和多种分析模型,依据国家产业政策和宏观形势的变化,对客户现有产品的市场容量、市场潜力、竞争态势等进行了科学的分析,甄选出主导产品(组合);其次,对企业进行SWOT分析,明确企业营销战略规划,进行产品/业务市场营销策划方案设计;最后,为有效提升企业竞争能力,就其营销管理体系、业务流程进行了重整和再造。该营销策划方案,为客户(中小型企业)指明了营销发展思路,制定了适宜的市场营销策略和营销行动方案,从而有效地提升了市场竞争力和营销能力。

  公司财务管理咨询 
  公司财务管理咨询概要
  公司财务管理咨询或诊断,是从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手,寻找薄弱环节,深入分析影响这些指标的资金业务因素和管理因素,并找出关键的影响因素。然后,根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况,提出改进措施。

  财务管理咨询的阶段
  * 准备阶段
  此阶段咨询师主要针对公司的财务报表,进行初步的战略分析和执行性分析,目的是为咨询提供依据。
  * 正式咨询阶段
  此阶段设计咨询调查表,以财务管理中的实际数据同有关的标准进行比较,提出咨询报告;同财务管理人员进行协作、协调,最后提出咨询改进措施。
  * 措施实施阶段
  此阶段主要是帮助公司实施措施,分析改善财务状况的难点,研究克服难关的对策,并对公司相关财务及管理人员进行培训,以帮助咨询建议的更好落实和实施。

  财务管理咨询要点
  会计业务调查;内部制约调查;成本计算调查;核算与预算调查;资金运营调查;监督工作调查;收益管理调查等。


  案例描述
  客户背景:
  该集团公司为民营企业,目前企业已由创业期进入规模快速发展期,是陕西省最大的多元化经营企业集团之一。主要经营领域为房地产、制药、旅游景点、流通等。主要产品是以广谱抗生素为主的系列药、花园和家园为代表的房地产项目等。
  项目需求:
  明确财务管理在集团管理中的作用;通过提供财务管理解决方案解决分权经营与财务集中控制的矛盾;建立和完善财务分析为管理、决策服务的信息体系;建立基于ERP管理信息系统的财务管理信息系统。
  解决方案:
  实现了数据共享与信息集成,确保了财务信息的准确性。加强了集团对财务的统一管理, 实行了财务预算管理,提高了经营效率和管理水平,加大了财务监控力度。提升了集团公司的企业形象和知名度、美誉度。客户对项目的实施效果比较满意。


  企业文化咨询 
  企业文化咨询概要
  企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。这是企业战略决策与经营政策的内驱因素,也是企业一切制度有效运作的基础。它是凝聚员工的精神领袖,是员工行为的航向灯。一个企业能否有意识地建设和传播企业文化、并进行文化改革,从根本上决定着企业的命运和前途。企业文化是企业的无形资产,也是其它企业难以模仿的核心资源。企业文化理论是从文化的角度诠释企业,用建设优秀文化的手段提升企业管理的层次,代表了当代企业管理理论与实践发展的最新趋势。文化咨询的意义在于从文化的视角揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。明确企业自身的文化优势和劣势,找到建设优秀企业文化的突破口和切入点,通过培植优秀文化,促使企业经营特色,管理风格的形成和良好人际关系和工作作风的形成。

  文化咨询的流程
  首先要考察企业的物质环境,这个是企业文化优劣最直观的反映。
  其次审查企业的规章制度合乎行为方式。
  最后要研究企业的价值观,尤其是企业精神的表述,反映着企业价值观的主流。
  除次以外,还要从企业经营、管理的角度,考察企业是否坚持了以人为本的根本宗旨。企业内部个人和集体、部门和企业以及企业和社会环境、市场环境是否和谐一致等。

  企业文化分析改造
  1、企业文化的外部分析

  2、企业文化的内部分析

  3、企业文化适应性及优劣分析

  4、企业核心价值观体系审计

  5、企业文化存在的主要问题

  6、企业文化变革因素及趋势

  7、制定企业文化改造方案


  案例描述
  客户背景:
  作为一家大型金融机构的地方分支,改革的步伐比较大,同时也要受人民银行的政策制约。作为当地实力最大的银行,同时也面临很多外来银行竞争,有一定的人员流失。
  项目需求:
  在进行机构改革的初期,比较侧重对人才物质激励,从而调动员工的工作热情和积极性,促进效益和服务质量的提高。但是发展一定阶段后,物质激励仍不能留下一些精英的人才,而且员工缺乏以企业为家的主人翁精神。
  解决方案:
  在进行了文化诊断后,提出以文化改造企业,把制度纽带、职务纽带和情感纽带相结合,创造出效率和人性相结合的环境。通过文化建设和管理,产生直接经济效益和企业发展的源动力,提高员工整体素质,大大改变企业的精神风貌。

  信息化咨询 
  在过去的几十年里,管理咨询方面主要的发展变化是与信息技术相联系的。在六十年代中期,信息技术几乎不存在,而今天,在全部咨询收入中,信息技术咨询也占40%多。信息技术对管理思想与管理技术产生了重大的影响。

  信息技术的发展为企业管理的变革提供了技术手段,组织扁平化、工作丰富化等管理变革都要通过信息技术来实现。信息化咨询的内容包括依据企业战略的需要,确定信息化的目的及内容;根据管理的需要,选择合适的软件产品;帮助调整现有的管理架构和流程或修改软件产品能更好地服务于管理的需要。信息化咨询的特点在于涉及组织的每一个人和每一项工作周期长,风险大。

  案例描述
  客户背景:
  某化工厂由生产能力500吨/日的单一的生产工厂,经过几年的艰苦奋斗和机构改革,发展成为拥有日生产能力800吨,并集仓储、运输、生产、营销为一体的集团公司。公司内部结构层次不清,信息传递滞后,给有效管理带来诸多不便。
  项目需求:
  随着企业规模的不断扩长,传统的管理方式不能再满足企业发展的需要,企业领导班子提出要用信息技术改造企业,建立企业自己的信息系统。
  解决方案
  咨询公司按照信息咨询的五大步骤,抽取企业主要业务要素,分析企业运营所需要的信息,制定最适合企业的管理信息系统。从长远观点上看,企业管理信息系统强调经济效益,如劳动生产率的提高,利润总额的提高等。最终,该企业可以利用先进的信息技术实现信息传递即时化,对市场需求做出快速反应,并合理配置企业资源,取得良好的实施效果。

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