当你离尼葛洛庞帝的“数字化生存”还有最后一公里的时候,老板突然宣布你为公司新网站的产品经理。这时候好学的你又想找“学长学姐”推荐你一本书了,学长随手扔给你一本封面是英文的书:Don’t Make Me Think。Think被一个大大的橘红色按钮嵌套起来,上面是一个“手型”指针。打开内页,居然是本“小画书”,看来这些彩色的画面和生动的文字足以让你在地铁车厢里打发无聊时光了,你会爱上它。
Talking Heads在《神话》(Once in a Lifetime)中这样唱道:“你会发现自己在一所房子里,身边有一位漂亮的妻子,然后你会问自己,呃……我是怎么来的?”同样,访客在网上也会问自己:我现在在哪儿?我去过哪儿?我将要到哪里去?因此就出现了一些被《可用性工程》的作者雅·尼尔森(Jakob Nielson)认为的搜索框型用户:总是一到某个网站就开始寻找搜索框;还有另一些被形容为链接狂型的用户,一到某个网站先狂点一通链接,实在找不着才开始搜索。克鲁格说,这像极了在商场里购物的两种类型的顾客,有的喜欢不断询问,他们喜欢这样找到商品,有的则是不断尝试,直到他们找到了那件商品。