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作为国内外零售业的兵家必争之地，上海以一个开放的心态和市场环境来面对外资零售巨头的挑战，许多国内老牌零售商从卖方市场的老大角色中觉醒。联华超市股份有限公司在零售业洗牌中，借助先进信息技术来增强竞争力，特别是其零售无线网络化管理解决方案为其连锁卖场世纪联华的管理提升增加了很多砝码。
联华超市股份有限公司有大大小小的信息系统项目100多个，企业移动解决方案只是集团信息化的冰山一角，但是这个零售数字化无线网络的应用却在其中举足轻重。
“没有这个系统我们不开店。”这是世纪联华某分店负责人对集团的“谈判条件”，“要新开分店就必须上这套系统，底下的人就是这么对我们说的。”联华超市股份有限公司信息管理总部副部长徐国庆简单的一句话，折射出世纪联华应用企业移动解决方案带来的管理变革。
联华超市股份有限公司信息管理总部副部长 徐国庆
门店棘手问题连连
小王在浦东东方路上的世纪联华工作，去年年底上岗前她在一家外地的超市工作。那家超市规模比较大，基础信息系统和网络通讯基本都具备，但是很多问题还是无法化解：客流量在增加，商品流通也在加快，但是收货、库存、商场盘点还是存在层出不穷的问题。到世纪联华工作，虽然很多事情能够得心应手，但她还是对一些头疼的数据问题心有余悸。
不过，在上班的第一天，她就打消了所有的顾虑，因为一套企业移动解决方案帮助世纪联华实现零售数字网络化管理，为日常零售工作减少了很多烦恼。在和店员老李的交流中，小王得知以前世纪联华也有过这样的历史：随着客流量的不断增加，商品的流通越来越快，POS系统或MIS系统中经常用到的日结、月结等功能不能满足数据的实时性要求。大批量的入库商品，如何能够保证其第一时间进入流通？大流量的客户，如何安排货架上的商品使之不“断档”？面对成千上万种商品，如何在最短的时间内进行盘点？促销策略如何做到标价和实价的一致？
有些问题是变价惹的祸。老李回忆起那时的一些细节：“商品变价后要更换价格牌，如果店员疏忽没换，系统里却是新数据，就会引发问题。”他举例，如果一个顾客买杯子看到价格牌上标价3元，收银台前系统扫描是2元，顾客乐意拿走。但是如果标价3元，系统扫出来是4元，顾客就会有意见，影响超市形象。这就需要一个专门的“中介”来帮忙，通过扫价格牌来比对价格牌和系统数据的一致性。
退货环节也常常给员工忙中添乱。“有些货退回来时，包装已比较旧，易混在其他商品里。通过手工录入退货单，如果店员把商品搞错，查起来比较麻烦。商品上面有条码，我们需要一个‘系统助手’来帮我们准确记录数据。”
商品盘点是店员的数据“攻坚”战役，数据采集和数据核对有时会弄得店员一个头两个大。老李说：“以前盘点是下班后抄写盘点卡并人工录入，一是时间比较长，二是手工录入的时候会出差错，而且出差错概率比较高。”为摆脱焦头烂额处理一大堆手工数据的状况，店员迫切希望有技术能化繁为简。
面对上述种种管理难题，为了在一个近万平米的卖场内实现数据实时准确传输，通过企业移动解决方案实现零售数字网络化管理就被提上议事日程。
移动网络全覆盖
2001年以来，世纪联华开始为门店实施无线网络覆盖系统，“当时我们压力很大，由于要控制总体投资成本，很多项目被压缩，但这个项目保留下来。我们觉得这确实是个很关键的项目。”徐国庆回想起当初的决定备感欣慰。
世纪联华的无线网络覆盖方案以美国讯宝科技公司的产品作为该方案的技术支持。目前国内所有的连锁网点均已安装了讯宝科技的AP和移动终端。移动终端的操作区域遍及商场的各个角落，包括收货区、商场区、仓库、财务室、洽谈室和培训区。移动终端在上述任何地点都能和主机保持实时通讯。因此，在系统网络架构中，必须保证安装的 AP 点能对整个商场进行无线信号的全覆盖。“考虑到商场面积较大，且分为不同楼层，在进行无线网络设计时， 我们充分利用了讯宝科技无线产品的网络扩展能力和移动终端优异的无缝漫游特性，对商场的无线信号进行多个AP点的组合，即通过设置多个AP节点实现信号的全覆盖。同时，相邻AP之间的信号互为冗余备份。” 徐国庆向记者详细解释整个工作流程的应用。
AP和各个区域的工作站均连接在网络设备节点（如HUB）上，移动终端可以在所有AP的覆盖区域内漫游。店员无论是在收货区还是仓库，或者是商场内，只要手持一部配套的移动终端，就可以进行数据采集和数据传输工作。鉴于在数据的采集方面采用条码技术相对成熟，各个业务端进行数据采集后，只要通过无线网络通讯就可以实现实时传递和有效管理的应用方式。
“这些移动终端都是基于WINCE开放式的操作系统，用户使用终端仿真证方式连接到服务器。移动终端的应用程序存放在 Unix 主机上。当移动终端开机后，运行终端仿真（Telnet）程序，通过无线方式登录主机，然后运行主机上存放的应用程序，从而构成一个仿真终端系统。”徐国庆“庖丁解牛”应用过程。结合多种通信方式，如批处理、无线局域网(WLAN)和无线广域网(WWAN)通信等能力，店员手中终端设备能够根据需要随时随地提供数据，提高了诸如库存盘点或从客户那里查询订单情况等多种业务的工作效率。
无线的快乐和“遐想”
迄今为止，世纪联华全国总计拥有超过70家大规模的连锁店。“我们在上海和其他地方发展的步伐很快，在上海本地世纪联华已经有十几家分店。” 连锁经营为商业零售业带来的利益是不言而喻的，大规模的货物流通为商家大大降低了进货成本，而移动解决方案已经在世纪联华遍“店”开花了。
现在，店员不再害怕商品核价由于促销时调整单价，标签上的价格没有及时更换而出现与数据库内容相左的问题。“解决方案中有专门的应用程序，用移动终端扫描商品价格牌，讯宝移动终端就会显示出系统里的价格。全部扫描结束后，系统会打印出管理报表。报表里价格牌和系统不一致的就会有标记提醒，同时系统会自动打印出变价商品的价格牌，换到货价上去。”徐国庆所说的这一过程就是理货员扫描货架条码，从主机数据库中获得有关商品的详细资料，包括价格信息，校对货架标签上的价格，如发现差异，通知管理员重新制作货架标签。
在收货区内，移动终端的使用使收货到入库的过程省却了许多手工环节， 除减少出错的可能性外，同时保证了数据的时效性。由于商品数量的清点、抽样质检都在收货区完成， 因此当收货过程完成后，操作员只需要将入库单通过移动终端提交给主机，入库数据就可以及时地为管理人员所了解。
至于库存清点，是由理货员手持移动终端，直接在货架上扫描商品条码，然后清点库存数量。清点完毕，从移动终端输入盘点数量。提交该数据后，主机数据库便对盘点结果和数据库中的库存数量进行比较，通过移动讯宝的移动网络将准确的库存资料传送给后台。
小王正式去世纪联华上班时正逢年底的采购高峰时期，结账“长龙”不仅让排在队伍后面的顾客“忧”而却步，也让收银台的店员备感压力。所以，大家也巴望着能有一些系统解决方案实现客户自助服务。“好多人看到队伍很长就不买东西了。所以我们设想将来在每个门店增加一些移动终端，帮助顾客加快结账速度。另外，我们实行会员制，通过讯宝的企业移动解决方案来提高会员客户的忠诚度和购买力，从而提高世纪联华的整体竞争力。”
由于成本控制的原因，这些设想目前还只是设想。徐国庆表示，这些新的方案在下一步零售数字网络化中会有所考虑。
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