见人说人话,见鬼说鬼话(绩效沟通补充篇)
林子大了什么鸟都有,鸟太多了就不好管,费神! 比如在绩效沟通中,我们会遇到各种各样的员工,老的少的、男的女的、软的硬的、强的弱的,要是对谁都一本正经按部就班的那就太“一根筋”了。相反,见人说人话见鬼说鬼话,做一个灵活应变的“千面人”未必不是个好办法。 1、 明星员工 特点:自信,有活力,业绩出色,有强烈的个人发展愿望 表情:满意的、赞许的 要点:充分肯定其工作,并征求其对公司或部门重点工作的意见。多花点时间跟他讨论未来的发展,甚至可以一同来制定发展计划,但是对升职和加薪等不要轻易承诺。 2、困难户 特点:业绩可怜,对自身比较迷茫 表情:和蔼的、循循善诱的、白岩松状 要点:不能一味批评,一起具体分析绩效差的原因,工作方法不对、岗位不适合、能力不足等,帮助员工最自己有一个清楚的认识。态度有问题的可以提出批评与警告。 3、潜力“股” 特点:年轻,有激情,综合素质出色,业绩不算突出但处于明显上升期 表情:坚定的、充满期待的 要点:肯定其能力,增强其信心,描述他们未来美好的发展前景,鼓励他们放手大干。帮助他们解答疑惑,征求他们需要哪方面的支持,并尽可能满足。 4、刺头 特点:个性强,易冲动,听不进别人意见,业绩不稳定 表情:冷静的、理智的 要点:语言精练,以事实为依据拣要点说。意见相左时先耐心地听刺头讲,不急于争辩,情绪平稳后再同员工找原因,分析问题。 5、老黄牛 特点:性情温和,有耐力、有韧性,缺少冲劲,业绩不高但雷打不动的稳定 表情:放松的、自然的 要点:营造轻松的氛围,多提出开放性的问题,多征求员工的意见,鼓励员工多讲话。 6、大忽悠 特点:说得多做的少,雷声大雨点少,瞎话多实话少,业绩差嘴上找 表情:(始终)面无表情 要点:不给他大放厥词的机会,摆出客观事实,用是、不是、有、没有解决问题。 7、小聪明 特点:喜欢打小算盘、投机取巧、钻空子,不够上进,小富即安,业绩不好不坏 表情:强硬的,威严的 要点:开诚布公,直奔主题,充分利用平时准备的沟通资料,对投机取巧等背离公司价值观的行为严厉批评,必要时可言词激烈作凶神恶煞状。 8、老革命 特点:年龄大、工龄长,在过去为组织作出了很大贡献,思路转换比较慢,绩效不佳 表情:谦恭的、尊敬的、诚恳的 要点:这类人比较特殊,首先要肯定他们过去为组织做出的贡献,表示出足够的尊敬,同时要他们知道,过去的成绩不能代表现在或将来的成绩,摆出客观结果,让他们接受现实的差距,最后中肯的提出自己的建议。 呼~告一段落! |
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