| 摘要:确保ERP成功实施
大多数的企业都处在实施ERP或者实施其它的多功能企业应用系统的某个阶段上。一些还处在实施的初期，考虑最多的就是控制实施成本，这项费用可能是本身系统的十倍之多。还有一些已经成功地实施了ERP系统，正在考虑率如何将ERP同供应链管理系统（SCM）和客户关系管理系统（CRM）集成起来。
在2004年，企业花销在ERP（包括实施）上的费用多达5300亿，同时最近几年以150%的速度在增长。很多公司在实施上都存在困难。如果使用企业内部开发的系统，实施起来不仅困难而且费用也不低。大多数公司最后还是选择了从供应商那里购买成套系统。
实施这些系统对于提高企业的盈利是有积极影响的。因为实施系统相当有难度和复杂，因此很多供应商选择咨询顾问帮他们做客户化和实施供应商提供的系统。这些都是通过有咨询顾问和客户代表组成的项目团队实现的。
因为企业内部项目实施过程中持续时间长，肯定会存在很多潜在的问题。印地安那州匹兹堡大学的Dong-Gil Ko在最近的一项ERP实施研究中提到，我们总结出了一些有用结论，这些结论对那些经理们选择咨询顾问和产品以及实施很有帮助。
要想成功实施ERP，这里有两点要高度注意，第一，咨询顾问与客户之间的艰难关系。第二，在工作评价、标准、以及在咨询顾问和客户之间解决问题的方法上如何达成共识。这里我们建议，应该形成一个良好的项目环境，在这个环境下咨询顾问和客户可以经常交流，以加强他们的合作。同时也建议，在团队的成员之间，他们因该尽可能的习惯对方，包括他们各自的背景和工作习惯。
客户在实施ERP时至少有这样的两个目标：（1）系统必须要可用（2）客户方面的项目组成员应该在操作和维护方面得到完全的培训。那么也许有人建议，我们让那些可以从实践中获得利益的人学习就行了。专家认为这是一个错误的想法。客户团队成员预先的ERP知识对于ERP的成功实施是相当重要的。因此，我们的建议是，这些客户代表都应该是了解较多的且至少了解了该了解的。
这里我们介绍一个包含两阶段培训的策略。首先，让最有ERP知识的人和咨询顾问一起实施。之后，让那些人作为培训师去培训其余的员工，这些员工对ERP可能相对了解少一些。
成功的经验表明，内部的动机决定外部动机。也就是说，选择实施人员时，最好选择那些自身有激励性的人，这比最后奖励有突出表现的人重要的多。
咨询顾问的交流能力是相当重要的。也就是说，我们选顾问不是选择了公司或者选择一个有原则性的顾问就行了，我们一定要选择一个有必备交流能力且有团队精神的顾问。这样，和我们客户方的项目成员交流起来才顺畅些。
实际上，可以尝试性的组合一些顾问——客户搭档，在他们正式被委任之前让他们做一些预备的工作。
在项目组成员中，由于交流，融洽，沟通和搞好这种一对一的关系是那么的重要。因此，在确定成员之前，花点时间选择合适的顾问和合适的人，以及不断调整好他们之间的关系，可以大大避免一些成本问题和一些其它的重要问题。
|
