角色设定 - 了解我们的用户

其实在回答”如何了解我们的用户和需求”之前,我们也许应该也先回答一下:”为什么要了解我们的用户?” “谁是我们的用户” ,这不是要试图跑题, 只是为了更好的让我们为回答下一个问题做好充足的准备, 以免无的放矢. 也就是说,在我们对用户进行调查和分析之前, 也应该先弄清楚谁是我们的目标用户, 这样做的目的是什么,或希望达到什么样的结果等问题. 所以我们就有了下面这样的思维过程:

角色- 谁是我们的用户?

即使你觉得你的用户可以是各年龄层或各行业领域的用户, 但我们一样要根据我们的市场需求和用户特性做一定角色分组和区分, 比如对于网站访问者, 我们可以简单细分为新用户, 注册用户, 拥有多重账号用户, 能进行在线支付用户, 携带促销折扣非会员的用户等等, 为什么我们需要了解这些特性呢? 在下面内容里我们会知道, 这些条件信息决定了用户在产品交互中的行为和目标.

计划 - 为什么要了解我们的用户?

这个问题其实也涉及到商业策略和市场营销等领域的内容, 我个人一直觉得我们有意识的去关注和协助我们的用户,其实本身就是一个商业策略手段, 目的无非是让用户更好的使用的我们的产品, 提升我们的销售份额,扩展市场范围, 所以作为用户调研的基础, 我们一样需要了解,我们将要针对的用户群体是哪些? 了解这些目标用户对我们的商业策略会有什么帮助, 如何来平衡或争取更大的市场, 更多的用户群体.

目的: - 我们要了解用户什么?

数据是有效的分析手段, 但数据带来的指导性大多是宏观或解释性质的, 在本质上往往很难做出有效的说明. 比如用户为什么会放弃或离开,  用户为什么找不到本已存在的信息? 等. 这些问题对于交互设计从某种角度通过数据是无法得到有效的解释的. 所以回过头来,我们就需要真正来了解一下下面这些信息: 

• 背景 - 用户背景信息, 如年龄, 职业, 喜好等
• 动机 - 是什么需要趋势用户来使用这个产品;
• 特性 - 用户关心这个产品的哪些特性;
• 情景 - 用户在什么情况(外内在因素)下来操作;
• 行为 - 用户如何与产品交互;
• 目标 - 用户最终想要得到什么;
• 习惯 - 用户一般的操作或使用习惯, 比如左/右手操作, 阅读文字大小习惯等
• 期望 - 在为操作前或操作不能满足后的期望;

方法: - 以用户中心设计(UCD)原则应该是一个最好的用户需求分析指导方法

这个部分涉及内容比较多, 我大概列出常见的几种研究方法, 如有疑问, 请留言, 我们可以一起讨论补充

• 面试 - 面对面的倾听和观察
• 调查 - 问卷抽查
• 需求分析 - 问卷统计和分析
• Card Sort - 卡片组合排序
• 群体任务分析 - 对整个用户群体的操作比较和分析
• 焦点用户群 - 专家”用户”评估
• 领域研究 - 种族, 年龄, 性别, 行业等不同领域的统计分析

标题注解: 因为用户这个概念的范围比较广, 所以我们在讨论中往往会把最终目标用户比喻为舞台中角色, 这样便于在团队合作中区分和理解特定需求范围的用户群体. 

参考书籍:

Understanding Your Users: A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques (Interactive Technologies)
Communicating Design: Developing Web SIte Documentation for Design and Planning