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年初国务院2号文的发布，为2005年中国电子商务市场的持续快速增长奠定了良好的基础。一方面，《电子签名法》的实施、《电子支付指引》的颁布为电子商务宏观环境的完善提供了法律基础和政策依据，另一方面，淘宝、eBay易趣的广告轰炸、免费大餐掀起了全民网购的热潮，进一步加强了普通网民对于电子商务的认同。毫无疑问，电子商务成为了过去一年最受瞩目的互联网业务之一。 整个2005，电子商务市场虽然表面一片繁荣，可背后仍然存在着相关政策法规不健全、物流和支付体系不完善、标准和安全体系相对滞后等问题。在被网络交易的廉价和便捷吸引到网上后，网民们开始发现自己拥有了越来越多却越来越复杂的选择：在网上欺诈和假冒伪劣的传闻充斥网络的今天，怎样选择购物的渠道，已经成为了每个网民所必须面对的问题。根据艾瑞市场咨询调查显示：商家的知名度、信誉、以往购物经验和交易的安全性、商品的丰富程度已经超过价格等因素成为了网民购物的更重要考量条件。
首先在知名度方面，B2C模式中卖方往往是较为成熟的企业，这些企业长期累积的社会关注和影响力是一般的个人卖家所无法相提并论的。在Alexa排名上，中国新蛋网排全球6795位，母公司NewEgg排373位，对于专业类的购物网站，这是非常高的排名。另外在Google上搜索“新蛋”会有143,000条结果，粗略看一下前三页只有一条是无关信息，那么大略可以估计相关信息在100,000条左右，而搜索中国新蛋网母公司名称“NewEgg”，我们将得到更为可观的7,630,000条查询结果。大量的相关搜索结果也正是从一个侧面说明了新蛋网的高知名度。 第三是以往购物经验，知名B2C网站由于整体实力较强，流程较为规范，所以能提供更为良好的购物体验和配送服务。以新蛋网为例，网页本身的设计，商品的分类，购物的流程都经过了精心设计，能够给用户更好的购物体验；而在货品配送方面，新蛋的配送范围涵盖了整个上海市区和部分郊区，并且规定只要在当天北京时间8点以前下订单，那么货品就可以当天送达，如果8点以后下订单，那么保证第二天可以送达。在需要邮寄的订单方面，新蛋通过自身先进的技术手段对订单进行实时跟踪，并且保证在第一时间通过正规的投递公司和快递公司把货品发出。在费用方面，也作出了详尽的说明供用户查阅。总而言之，购物体验方面，B2C网站具有先天的优势。 客户线上交易第四位关注的是交易的安全性，所谓安全性无非两条：向安全的商家购买，用安全的方式付款。知名B2C网站在自身的公信力方面自然没有问题，而付款方式本身的安全性主要取决于特定商家的能力。新蛋网依托于年营业额14亿美元的美国新蛋网，在线上交易上具有强大的技术实力和丰富的经验，从而能够有效的保障交易的安全。不仅于此，最近新蛋网开始推广Paypal这个第三方支付平台：从2005年12月30日至2006年1月30日活动期间，用户在新蛋网购物并用Paypal支付，单笔订单达到一定数额便可获得相应奖品。奖品从闪存鼠标一直到Iriver 6G微硬盘MP3播放器，看上去非常诱人。这样的举措一方面将加快交易的流程，另一方面也将加强交易的安全性，进一步提升用户体验。 最后是商品的丰富性，和C2C相比，如果仅仅是说物品种类的多少，B2C并不占优，可是网上购物，除了商品本身种类之外，对商品的介绍信息的丰富程度也是非常重要的。还是以新蛋网为例，新蛋网依托集团的全球采购优势，构建了丰富的产品线，而且更重要的是每件商品都有专业的介绍，精良的实拍图片和大量的用户反馈信息可供用户参考。在缺乏实际接触的线上交易中，丰富的产品信息对于帮助消费者进行购物决策是至关重要的，所以在产品的丰富性上，B2C也有自己的优势。 事实上，随着互联网的普及，电子商务一步步走进人们的生活，各大电子商务网站之间的竞争将逐渐由现如今单纯的价格战、广告战，逐渐向着更加良性的方向发展。提升用户体验将成为企业制胜的关键。B2C模式中卖方资源集中，专业性强，如果能够妥善利用这些优势，进一步增强客户信任度和提升购物体验，必然能够在将来创造更辉煌的成绩。 |
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