集团企业人力资源管理模式与信息化部署

在全球化竞争日益激烈的今天，很多企业正在由单一组织模式向集团化组织模式发展，而成熟的集团企业经营方针也正在逐步由“做大”向“做强、做久”，打造“百年老店”、“百年品牌”转变。随着企业规模的壮大，产业的增多，经营战略的转变，必然产生集团总部对下属企业的管理问题，简单地说就是人、财、物、信息等的控制与协同、共享问题，甚至出现难以调和的矛盾问题：子公司认为总部的管理人员不懂业务，不了解实际情况，只是乱指挥，制造麻烦，添加无用的工作量，甚至认为总部可以大量裁员；总部的管理人员则认为子公司越来越管不住，各自为政、重复工作、浪费资源，甚至可能会有发展的危机而无法转变；总部管多了不行，管少了也不行，经常出现"一管就死，一放就乱"的病症。如何在不牺牲活力的前提下，通过集权与分权的有效组合，既能实现规范化的管理，又能保证下属企业的个性化管理，充分发挥其活力，是当前集团企业管理的重要任务。    所有经营、管理、协调等问题的解决，归根结底是人的问题，毕竟在知识经济的今天，企业的发展已由过去的资金、技术等的竞争转变为人才的竞争，企业只有具备了经营生产所需要的人才，以及训练有素、组织有序、积极主动的团队，才能保障企业的竞争优势与良好发展。因此，集团企业的集团化管理问题，重要的内容之一是人力资源管理的控制、规范、协同、共享问题。    集团企业按照经营运作方式，管理模式一般划分为经营管控型、战略决策型、投资核算型，相应地集团企业的人力资源管理模式可以划分为：集中统管型、集中监控型、战略部署型、混合型四种，划分方法如下图与表所示：                    无论哪种管理模式的集团企业，目前在人力资源管理方面普遍存在的问题主要有： 1、集团机构组织多、地域分布广、信息分散，不能实时掌握集团人力信息全貌，甚至连分子公司的人员数量和结构都不能真实掌握，集团化管理成为空谈； 2、集团薪酬总额等人力成本的控制及发放仍然依靠手工处理，既耗时、费力，又时常发生差错，更重要的是集团总部根本无法及时、准确的进行人力成本的计算；甚至经常出现下面分子公司员工离职或病故后该员工的薪资却一直照发不误，给集团带来严重的经济损失； 3、信息收集采用传统的报表方式，只能定期做汇总，无法获得实时数据，无法确保数据的准确性；更无法为集团的决策制订提供动态、准确的人力资源数据依据； 4、各个企业应用不同的管理系统，无法实现集团内部必要的人力资源信息数据共享，无法实施整体的人力资源优化计划； 5、不同地域、不同单位的人力资源从业者管理水平参差不齐，没有统一的共享平台进行沟通与交流，更不必提相互分享、彼此借鉴以及协同管理； 6、集团总部如果制定“一刀切”的统一人力资源管理体系，缺乏针对下属企业的差异性，下属企业缺乏动力、活力，无法适应快速发展的业务和市场，造成“一统就死”； 7、集团如果过分强调下属企业的差异性，任由下属企业“自由发挥”，结果造成集团总部很难实现人力资源有效的调配和规模效应，造成“一放就乱”。 如何解决这些问题，如何在保持企业活力的同时，建立起一个强势总部，发挥集团人力资源的整体优势，是摆在每一个人力资源管理者面前的课题。 解决这个问题，笔者认为至少要实现以下管理方式的转变： 1、 人力信息由分散管理转变为集中管理，集团总部建立全集团全面的人力资源信息数据库系统，各个单位按照权限分层、分级维护，总部可以动态分析集团人力信息状况，实现决策分析数据的实时获取和下级单位人员变化的实时监控； 2、 人力资源业务规范由细节控制转变为核心监控，集团总部根据企业经营战略制订全集团以及下属企业的人力资源核心战略和管理规范，在保障集团统一基本体系的基础上，下属企业建立具有灵活性的管理模式，实现集团规范管理，发挥整体优势，企业个性管理，保持灵活、快速适应市场优势； 3、 建立集团人力资源的共享机制、协同机制，实现人才资源、培训课程资源、绩效方案资源等的集团共享，统一调配，发挥集团整体优势，提高人力竞争优势； 4、 配合企业文化建设，建立集团有效的激励机制、考核体系，不断在文化方面、人才环境方面、人力开发方面增强企业竞争实力。 为了良好实现上述转变，保障集团企业的经营战略、人力资源战略的落实和执行，不断有效提升企业的竞争优势，必须借助信息化系统来实现。 为什么一定要借助IT手段呢？试想一下：集团企业各分子公司分布在各地甚至海外，如果不借助IT系统，就连员工数量这样的简单信息都无法及时获得，更不用说复杂的绩效管理如果不借助IT系统，将很难分析管理大量的数据信息；360度行为调查如果不借助IT系统，工作量将非常巨大并难以实施……更重要的是通过集团人力资源信息平台的构建，才能使不同地域、管理水平参差不齐的人力资源工作者有一个统一的共享平台进行沟通与交流，相互分享、彼此借鉴以及协同管理，以达到不断进行集团人力资源优化、发挥集团人力资源规模效应的优势等。因此集团企业领导及人力资源工作者要学会并善于利用IT手段，在减轻事务性繁杂工作的同时，通过流程、数据、信息的有效管理分析，增强人力资源管理对集团战略的贡献价值。 基于对不同集团企业人力资源管理模式、管理问题、管理需求的分析和理解，用友公司结合国内外先进的人力资源管理理念、中国的人力资源管理特色、中国的企业环境等，专门针对集团企业推出了集团化人力资源管理解决方案---用友E-HR，为集团企业构建出如下集团化人力资源管理平台的理想模型：         企业的基础是资源与能力，人力资源战略分解到根本就是资源的有效利用与管理能力的提升；在有效的信息系统平台上，依靠集团管控和系统来优化资源配置，并通过全面人力资源管理提升管理能力，从而推动人力资源战略的实现；人力资源战略的实现既是企业战略实现的重要组成部分，也是企业战略实现的基础。 集团企业人力资源信息平台理想模型以支持集团战略实现为核心目标，进行集团管控（对整个集团的资源进行规范管理与协同管理）与全面人力资源管理（高层管理者、HR管理者、直线经理以及员工共同参与）；支持集团总部、集团二级企业及集团末端结点的三层组织架构，从而使集团总部轻松实现知情权、建议权、审批权与决策权（知情权指信息自下而上单向传递，上级公司不提出意见；建议权指信息自上而下单向传递，但不强制下级公司执行；审批权指信息先自下而上传递，再自上而下传递，下级公司按照返回的信息执行；决策权指信息自上而下单向传递，并强制下级公司执行）的管控与协同，从而更好的进行集团人力资源管理决策及各项政策的制订。 结合集团企业人力资源管理模式，用友E-HR（集团企业人力资源信息平台）有三种布署模式： 1、适合统管型和集中监控型集团企业的大集中部署模式； 2、适合战略型分散管理集团企业的分布部署模式； 3、适合于多元化大型企业集团的集中部署与分布部署结合的混合模式。 具体部署网络结构如下图：                               集中部署模式           针对一个具体的企业，究竟应该采用哪种管理模式，信息系统采用什么部署方式，需要结合企业的发展阶段、管理策略来具体制订，对于用友公司的人力资源解决方案，目前已经经过200余家集团企业的应用验证，可以支持不同的管理模式和应用要求，可以协助企业建立起一个现代化管理模式、网络化管理方式的人力资源管理平台，实现人力信息的“集中管理”，提升企业经营、管理绩效。