最近在拜读《Information Architecture for World Wide Web》第三版，准备好好写写读书笔记，现在是第一篇，《信息需求和搜寻行为》。
信息需求（Information Needs）
当用户出于某种目的来到一个网站时， 他真正需要的是什么？一些情况下，用户会很清楚自己在找什么，但大部分时候，用户可能并不一定知道自己究竟在找些什么。作者总结了四种可能的用户对信息的需求：
准确的信息
当用户需要非常准确的信息时，通常他已经知道自己是在查找什么，希望得到一个精确的答案。比如：查找一个同事的电话号码。
一些有用的信息
当用户希望得到一些有用的信息时，通常他不是很明确自己到底在找什么，更期望在搜索和浏览过程中能得到一些有帮助的信息，而且在这一过程中很可能会 改变自己所搜寻的东西。比如：一个用户希望换一部手机，也许他会希望这部手机有拍照、蓝牙等功能，价格适中。于是他去了淘宝，大概搜索后，发现有一款摩托 罗拉的不错。但是随着整个搜询过程的继续，更多合适的品牌和型号出现在他的面前，最终他会在所有候选机型中选中他心仪的那部（当然也可能一部也没有挑 中）。
尽可能多的信息
当用户希望得到关于某方面尽可能多的信息时，通常他是在对某一领域进行全面研究。在这种情况下，用户需要有足够耐心在更多的搜寻结果中跋涉（我们的产品应该帮助用户更轻松地跋涉）。
需要回查的信息
由于有限的记忆力或繁忙的工作，有些信息在获取之后需要日后回查。这时候也许用户会对其进行存放和标注方便回查。比如找到一篇好文章后，由于手头其他工作，先收藏到自己的del.icio.us上，并且用“readme”、“toread”等tag进行标注。
下面是作者针对这四种信息需求所绘的图 ，我对其进行了翻译：
信息搜寻行为（Information-Seeking Behaviors）
了解了用户对信息都有哪些类的需求，下面就来看看他们通常是如何满足自己这些需求的，即用户的信息搜寻行为。
用户的信息搜寻行为可以分为三种：搜索（Searching）、浏览（Browsing）和询问（Asking）。这三种行为通常在一个搜寻过程中都会出现。
针对搜寻行为又有两个主要模式：整合（Integration）和反复（Iteration）。整合是说在一个搜寻过程中，搜索、浏览和询问这三种行为会并存。反复是说在一个搜寻过程中，三种行为会反复地、无序地出现。
根据以上的理论，人们提出了两种主要的信息搜寻行为模型：采摘模型（Berry-Picking Model）和增长模型（Pearl-Growing Model）。
采摘模型是由南加州大学的Marcia Bates博士提出的，是说用户的信息搜寻过程从一个点（比如一个组关键字，或是一个链接）开始，随着过程的深入，用户会在整个信息系统中反复转移来获取 他们需要的信息。这种模型要求系统在信息架构设计时，能够让用户很容易地在搜索和浏览之间来回移动。举两个例子：
- 先搜索，再浏览：在Google键入关键词后，有时结果页会给出与关键词相关的Google Groups的内容，供用户浏览；
- 先浏览，再搜索：进入Google Groups后，可以在浏览某个Group的内容后，在这个Group内部进行搜索。
增长模型是说，用户在一个搜寻过程中往往以一个或几个关键词搜索开始，并且明确知道自己需要得到的信息。但随着过程的深入，用户会需要更多类似于目 标信息的信息。一个典型的例子就是Google在每条搜索结果后都有“Similar Pages”，给用户提供更多相似结果。
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在实际的产品设计时，需要设计人员（产品经理也好、信息架构师也罢）清楚地了解自己用户的信息需求是什么，针对此需求能够建立什么样的信息搜寻行为模型。这样再针对此模型进行信息架构的规划和设计，就能使用户更高效地找到自己需要的信息。
