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Web 2.0 下一阶段：关系的建立与管理
许多Blog服务经营者已经发现此类问题，开始朝向下个阶段演进：即“社交的需求”。每个人都期待被发现与被接纳，你如何导引人们互相认识？搭讪是需要理由的，而所有的内容都可能成为搭讪的理由。 在美国有 MyBlogLog之类的服务，让写Blog的人可以看到有谁来过我的Blog。而中国的Blog服务经营者，则干脆将其他人的来访记录变成 Blog基本功能，每个人都可以看到谁来过我的Blog。 这已经与“个人媒体”无关，而是我们有意识的在导引着人与人间的关系建立。你看到有人来访于是你回访她的Blog，关系建立的第一步于是开始。好的Blog服务经营者，应该做到透过各种手段让关系发生。 有的Blog服务经营者，透过内容推荐的方式将好的Blog文章推送到首页，或者透过编辑推荐，或者透过其他读者“顶”“推”。然而这除了跟1.0 时代“内容出版”没两样外，也不过是创造出5%的明星罢了。 “让每个人都有机会被自然的关注”，是Blog服务经营者的责任，也是类似日本Mixi及中国51.com成其大的原因。经营者很早就体悟Blog 跟内容出版无关。Blog仅是存在的基础，必须在此之上完成社交工作。 “为了分享而分享”，从来不存在 套用马斯洛的理论看起来很玄，但是这样的架构却能用来检视不同类型的Web 2.0 网站，而看出未来发展潜力。简言之，这几个层次的需求必须一层层满足，无法抄快捷方式。抄快捷方式者注定要在发展上遇到瓶颈。 目前有很多Web 2.0 网站设计之初就想到要搭建一个架构让用户上来“分享”。分享的内容则从书签，新闻，艺文活动讯息，美食评鉴到折扣信息等不一而足。然而，分享者却总是很少。 这些经营者可能没想过，分享并不是自然会发生的行为。人，一定是先考虑完自己，才会考虑别人。因此网站的初期功能一定是先满足了自己“存在的需求”，为己所用，接下来才考虑分享给别人的问题。 以社会性书签网站（Social Bookmark ，例如美国del.icio.us ）为例，首先考虑网络书签功能是否满足个人整理信息的工具性需求，接下来才有分享给别人的需求。最后，透过适度导引让人们进行互动。 网络书签并非让众人鼓噪把一则网址推上首页的闹市，而是人与人建立关系的工具。用户收集的书签以及对书签所下的 Tag，是“对自己的描述”，重点不在内容，而是透过那些内容，他们表明了他们是谁。 当对“人”的描述完成后，要让他们建立关系就不难了。Web 2.0 网站经营者可用Tag 为核心，Data Mining 为手段，做到让性质相同／相异的人有更多认识机会。以此观之，网络书签尚未进入下一阶段。 搜索引擎的下个阶段议题 上面提到的经营方式，都在描述如何处理“关系不足”的问题。然而，另一个问题在Web 2.0 时代也更加凸显，即“关系爆炸”的问题。当你加入的Web 2.0 网站多了，关系链的管理将十分棘手。 笔者曾说过在Web 2.0 时代，人与人联系的成本将趋于更低。然而，众多的Web 2.0 网站在引入关系鍊的概念后，却导致要精确的找到某一种人甚至某一个人，变成成本很高的行为。 例如，在美国想找一个人，你可能得逛逛MySpace ，或者Orkut ，或者Facebook，接下来还有成千上百个Web 2.0 网站。就算不是精确的找出一个人而是某一种人（例如：明朝历史爱好者）也是困难的事情。 这是新时代的搜索引擎所应当要处理的问题：关系链的搜索。1.0 时代我们看见了信息爆炸时，取得精确信息的高成本，而搜索引擎成功的解决了这个问题。现在，关系爆炸，成为另一个需要解决的问题。 |
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