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平时忙于工作，大家总是来去匆匆，想一想我好像很久没有和家人一起吃早餐
了，心里有些过意不去。趁周末小儿子不用上课，就带着他和老婆到附近的西餐厅吃早餐。老婆很喜欢这里的火腿片，常向我推荐一定要来尝一尝。我们选择靠窗的
位子坐下来，我喜欢靠窗的位子是阳光可以直接洒进来，比较明亮，感觉很舒服。侍者是位二十出头的小女生，她看我们入座，把菜单递了过来，就静静地站在一
旁，等着我们点餐。我突然转过头去对着她说： 「good morning！」 她听了仍然不发一语，只露出一排洁净的牙齿，很腼腆地对着我们微笑，原先的那副苦瓜脸不见了。模样还挺讨喜的，我建议她以后多微笑对人，她笑得更开心。
我为什么这么做？我要告诉儿子，与人打招呼的重要性。人与人之间贵在交流，只要与人对谈就可以聊出些什么来，能够主动与人攀谈，对年轻人将来的发展很重
要。经细问这位小女生只有二十岁，从安徽来的，不用问也知道是穷苦人家的孩子，这种例子，在上海的餐馆随便一抓就有一大堆，不足为奇。她说来这家社区西餐
厅已经工作了快两年，我再好奇地问她认识多少人？她很茫然地说：「我努力工作有工资可拿，干嘛去认识陌生人啊？」俗语说 “人穷志不穷” 一个人的奋斗也要有技巧的，以这个小女生为例吧，她最大的机会是每天可以碰到不同的人来用餐；如果她能够真诚地与每位她服务过的客人打招呼，进而攀谈，日子一久，她所建立起的人脉是非常的可观，这就是她奋斗的本钱。
我常打高尔夫球，球场上的杆弟一般都很年轻。我曾受邀到某个俱乐部给员工上课，教他们如何提升服务的水平。由教学中的对话，可以感觉到杆弟们总认为自己是低人一等，在球场上只是被客人 “使唤” 的
工具而已，这种自卑的心理是可以理解的。我好奇的问大家客人都怎么称呼你们？所得到最多的答案是“喂！”其它诸如直接喊“杆弟”、“小妹”、“小弟”、
“高个”或“小胖”等等多得不胜枚举。坦白说，这些称呼多少都含有轻蔑的意思。难怪一问他们对客人最反感的事就是这些称呼。话说回来，我在打球出发时，照
惯例都会主动问杆弟的姓名，有时候碰上陌生一点的杆弟，对方还会很犹豫地考虑是否要告诉我她的名字？好像以为我是在 “搭讪” 另有所图，殊不知我的用心良苦，真是啼笑皆非。所以，我告诉他们，其实你可以化被动为主动的，不仅可以保有自己的尊严，而且还能够因此建立起很好的人际关系。
当你拿到客人的球包时，首先要去找客人的名牌（一般球袋上都有的），牢记对方的名字。等到见面时，主动跟人家打招呼：「×先生您好！我叫×××，人家都叫
我××，您也可以这么叫我！」就这么简单的一句话，相信今天客人不会再喊你“小妹”或“小弟”了。这种第一次的自我介绍很重要，如果不会这么说，一场球四
个多小时打下来，大家彼此像陌生人般的对待是常有的事。我这么的算法给大家作说明，一个杆弟一天以拉一次包来计算，那么也就是说一年下来，他起码有认识超
过三百个客人的机会（这还不包括同组的其它球友）。要知道高尔夫球是高消费的运动，会来打球的人都有一定程度的社会地位，一回生两回熟，多主动与你的客人
交谈，杆弟要出头的机会就比一般人大的多。想一想能够到球场当杆弟，应该庆幸自己比别人有更多的机会才对，不是吗？这一切的希望操之在你准备怎么做。
作者：苏建诚
（2005/9/17 写于上海）
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