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作者 Kim Goodwin
阅读本文英文原文（翻译：冲冲 校对：贺炜） 在过去几年中,使用personas（用户角色）定义和设计交互产品获得了更加广泛的接受,但是由于缺乏公开的信息,不幸地是，对如何建立persona，以及和用什么信息来穿件建立,存在很多误解。虽然篇幅所限,无法涉及建立persona的过程，本文中我希望能够强调几个要点. 从正确的研究方法着手 Personas是主要基于人种学的用户数据. 人种学的技术对personas非常有价值，因为他们采访被访人这些自然以至不自知的态度和行为习惯。相比问用户他们想要什么，把重点放在用户作什么，遇到什么挫折，什么让他们满意更为有效。 结合访谈进行直接观察—最好是在实际使用情况下—你可以非常快的找到很多数据观察也有助于减少依赖使用者报告的自我行为的方法，这往往是不准确的. 十几个小时的访谈通常足以确定一个简单的消费产品，对于复杂的企业级应用程序，则需要更多的时间。当你可以预测每个用户如何回应的时候，你就可以停止访谈了，这意味着模式开始显露出来了如果你有时间和预算,您可以使用定量调查或其它技术来验证您的结果，但这些都不能代替直接观察. 从数据中确定行为模式 一旦你完成访谈，列出所有的行为变量，例如，受访者的行为有什么有差别. 大多数变量能够被描绘为一个箭头的两头。在一个在线购物领域，举例来说，你可能有的变量包括频率购物，享受程度，性价比.也可能有人口统计变量会影响行为，如年龄或技能。在建立persona的过程中要注意:避免太过注重人口统计学. 因为行为变量才是影响设计的主要因素. 注意，如果你正在为一个企业创建应用程序，每个角色*将有自己的行为和人口统计变量，尽管不同于项目中变量的数目会不同，但是每种角色会找到二十个以上的变量是非常正常的。
下一步，将每个受访者映射到合适的变量上，不管用户#2应该放在在45%还是50%的位置上；最要紧的是，他相对与其他受访者的位置。当你完成后，寻找那些跨越了多重变量的受访者。 当你发现有一组人，在六个或八个变量上都聚在一起，有一个很好的机会，这意味着你发现了一个重大的行为模式，能够成为一个persona的基础. 给每一个大模式的一个简短的说明，比如"拣便宜货的人"或"冲动的购买者." 对一些非常专业的工作角色，您可能会发现只有一个主要的模式，但对于消费者产品或其他更广泛的工作角色，你通常会找到两个或三个模式。 也要提防虚假的模式. 如果这些人有很强的价格意识，他们可能会花很多时间比较购物，这是一种逻辑联系，但受访者有很强的价格意识和他们曾经都有猫是没有任何联系的. 围绕行为模式组织personas的描述 对于每一个模式，基于你的数据增添细节。描述潜在的使用环境，典型的工作日(或其它相关时间)，目前的解决办法和遇到的挫折，与他人的关系，用户的目标。避免那种加上许多无关紧要的个人细节的诱惑；如果你设计一个邮件工具，与你的persona是不是想做一个演员是没有关系的。 一点点人格描述可以使本来枯燥无味persona具有活力，但过多的描述会让读者分心，也使persona作为一种分析工具不太可信。如果每个环节的描述不能与真实数据联系起来，它就不是一个Persona——而是一个创作项目，不应该以此为基础做出重要的设计和商业决策。 用叙述的形式形容你的 尽管一组标注了圆点的条目也能包含相同的本质，但是personas有双重责任，作为交流工具，叙述的格式在传达persona的态度,需要和问题上更为有力。名著导读可以传递给你书籍的基本信息，但是永远没有故事本身能引起你的兴趣。 然而也要避免写小说；一个典型的persona的描述仅仅是篇文章. persona并不需要包含所有细节,因为那些没有访谈的人(希望也)是设计的人，其他人不会有足够的时间和耐心注重那些的细节.
避免虚假的精确 精确显示对结果某种程度上的确定；如果你写了一个实验室测量值为"1.01厘米",这意味着你实际上测定到了厘米百分位。对Personas来说也是一样，如果你提供了详细的描述,它意味着你在研究中观察到了这些细节。 如果你很少或根本没有研究，没有意义要"拼凑"出一套personas.相反,你可以创建"临时personas," 这是一个对用户的需求和特点的最好的粗略估计。他们通常分为数个目标或者一个或两个其他特征，但没有细节或者叙述。重要的是所有团队成员知道这些是有用的思维试验，不是真正的人物角色，因为他们并不是基于数据. 在最佳基础上建立自己的产品 建立Personas的主要目的在于越过我们的个人观点和说服，来理解用户真正的需要。如果我们发明的虚构的模型，并称之为personas，我们就是把开发中的老问题换了一个新的包装。如果你真的想要建造更好的产品, 基于实际数据创造您personas,并利用它连同商业目标和良好的设计原则一道，来指导您的解决方案. |
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