CNNIC互联网发展研究部分析师 孙秀秀
无论是C2C网站还是B2C网站都有商品评论，商品评论给了用户充分的话语权，加强了用户与网站之间的互动，有助于用户选择商品、增加用户的粘性。
尽管除了虚拟卡类网站之外，几乎所有的电子商务网站都有商品评论，但大张旗鼓举行各种活动鼓励用户进行商品评论的网站，目前比较突出的是当当网和卓越亚马逊网。
纵观当当网与卓越亚马逊网的商品评论运行机制，尽管已经初具成效，但有些细节问题可能还需要多注意。尤其是对于某些热门商品，评论数量达到上千甚至上万，如果不引进有效的商品评论排列机制，用户将会需要花费大量的时间阅读商品评论，那么商品评论在帮助用户正确选择商品和迅速选择商品上的效果就打了一半折扣。
正面评论与负面评论问题。所有的评论无外乎是这两种类型。可以考虑将商品评论分两列排列，正面与负面评论都放置在用户眼前，供用户选择，这样做必然给用户带来很大的便利。
谨防商品评论垃圾化还有一种方式，即鼓励用户对商品评论评价再进行有用程度的评价。目前当当网与卓越亚马逊网都有这种功能，但是一般的鼓励机制似乎都往鼓励用户发表评论方面倾斜，而没有相应地照顾到用户对商品评论有效性的评价。
随着商品评论的数量增多，商品评论的排序变得越来越重要。目前默认的商品评论排列顺序是按更新时间排列，这未必是对用户最有效的排序方式。用户最期望看到的未必是谁最新评论的，而是期望看到最有用的评论。建议网站默认的排序方式是按商品评论得票数排列，使用户能够看到大众认为较有用的商品评论。
以后可能会凸显一些明星商品评论作者，这些作者的商品评论要比一般的用户商品评论权威。不妨给用户多提供一种评论排序方法，按评论作者名字排列没准儿是很多用户的偏好。
