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电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了 业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)， 是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。 作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。OSS/BSS解决方案也在这一过程中趋于完善。但国内目前还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合。 目前全球领先的OSS/BSS供货商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亚信、同天等厂商还在国内开放了OSS/BSS 实验室。
原有的OSS系统庞杂分散，新老系统的数据迁移相当复杂。融合网络中新的部分是IP网络设备、IMS或NGN设备及相关的业务设备，骨干传输设备不在此列。用户接入端新老设备共存，会持续很长时间，使用固定电话已成为很多人的生活习惯，不会在短时间内消亡，与之相应的端局交换设备（Class-5）也会伴随走下去。
综上所述，网络的基础设施不因融合而消失，其基础数据要融入新的业务管理体系，要满足新的业务需求，对其管理功能要加强。 融合转型络新业务设备的引入相对容易，而OSS的转型融合相对复杂.
以网络IP化开始转型的项目可以按新的融合模式建立系统.网络基础设施（管、缆、纤、线）、传输设备等要继续使用，其OSS系统不能推倒重来，而要做面向业务管理的改造。老业务的OSS随着业务的迁移而改造。有些没有迁移必要的则随着业务本身的萎缩而退出。
原有网络运行中心（NOC）要按业务导向的模式分步骤改造成业务运行中心（SOC）
这一次融合转型对OSS系统是一次革命性的颠覆，传统OSS系统以网络为导向，其OSS实体为各个网络运行中心（NOC），NOC测量指标围绕网络性能和故障，资源数据只作为实现网管配置功能。NOC建设重点是从下至上，回顾一下历史，TMN更多关注网元层，TMF很长时间都在关注网络层及对业务层的支持，最近几年配合运营商的融合转型才提出了业务导向的架构（SOA）。运营商多年来由运维部门主导由下而上建立OSS系统，由市场业务部门建BSS系统，二者互不相通。转型的目标以业务为导向，对不同业务有不同的网络故障和性能指标，同一种业务还要区分用户类型（一般、VIP、虚拟网络客户、重点场所用户等等）由业务管理视图关联的网络信息（故障、性能）和调度响应（资源配置）要通过OSS系统直达网络设备。新型的OSS实体称为业务运行中心（SOC）。上述各点在标准组织TMF得到共识，并在eTOM、NGOSS中得以体现。
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