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凤凰城大学创办于1976年，在校生80500人。1989年，该校成为美国首批被认可的提供网上学位教育
的高校。１９８９年，凤凰城大学推出了第一个以计算机为基础的教育教学系统，即网上教学计划，后逐
步发展成为凤凰城大学网上校园。他们以遍布现今已有１26个校园与学习中心，（分布在美国２8个州、
波多黎各及加拿大）为依托，，大力拓展远程教育。这所大学为网上学生提供24小时在线服务，大量的顾
问与老师靠电话与email就能协助学生学习，包括选课、实习等，连注册、缴学费、买数据、图书馆、教
学研讨、完成作业、考试与评估、毕业典礼都可在网上完成，毕业生人数超过了几十万人。 目前，无论
其发展速度，还是其办学规模，都是美国最大的非营利院校——哈佛大学无法比拟的。
凤凰城大学是凤凰城教育企业Apollo Group Inc.（阿伯罗集团）旗下的全资子公司。Apollo Group股 票在那斯达克市场上市。凤凰城教育企业公司通过销售高等教育赢利。从1994年以每股14美元上市以来，
一直维持在80美圆左右。Apollo的入学率、收入、利润，以及股价一直都在攀升。2003年美国凤凰城在线
大学（University of Phoenix Online）市值达到11亿美元。
凤凰城大学没有得到美国政府部门的任何经济资助，是完全依靠收取适度的学费来经营运作的大学， 其教学质量已经达到美国教育质量合格标准。凤凰城大学的网上校园，近年来注册人数增长非常迅猛。２
０００年１１月３０日，网校注册学生为１８５００人，到２００１年１１月３０日，已达３３７００人
，增长率为８１．７％。网校在２００１－２００２财政年度第一季度（９－１１月）的总收入达６４３
４万美元，净收入为１０９５万美元，比２０００－２００１财政年度同期的３４１０万美元、５６０万
美元分别增长８８．７％和９５．５％。据主办该大学的阿波罗集团统计，2000年度学校学费收入达6.1
亿美元，净收益7200万美元。。截至2003年5月31日，该公司拥有的在校学生以及网络课堂的学生将近19
万名，其中主要是凤凰城大学的学生，而1999年该公司拥有的学生才只有85,000名。学员平均年龄为35岁
。
凤凰城大学能取得如此惊人的发展速度和办学规模是与其特殊的课程设置和教学方式分不开的。首先 ，该大学的教师有96％都是非专职的，只是兼职性质，他们一般都具有硕士及以上学位，而且有至少5年
的实际工作经验。这样他们才能将最新的专业技能及时地教给那些在职的成人学生，很好地解决由理论与
实践的脱节问题。其次，凤凰城大学有很大部分的课程是通过网络实施的。在网上的课程实用性强，包括
会计、信息、金融和健康护理等专业，服务对象是从准学士、学士、硕士到博士各个层次的学生。再次，
它的教学方式完全以学生为中心，其中最突出的就是小班授课，平均每个导师带11名学生；学生的座位通
常排成像公司的会议室，以方便互动交流；学生每周只上两次课（其中一次是小组学习，没有教师的参与
），一门本科生课程持续5周，研究生课程是6周;上课时间通常安排在晚上和周末，地点则放在交通便利
，离学生工作或家庭比较近，接近安全的停车场和公共交通线的地方。单从凤凰城大学每年获得的丰厚回
报就可以看出，其一整套的“顾客至上”的市场运作方式是成功的。
总之，对美国营利性高等院校来说，为了同占据优势地位的非营利院校，特别是公立院校和精英私立 高校展开竞争，它们先天地具有强烈的服务意识，以赢利为目的，通过采用便捷、灵活和实用的教学方式
，为特定的群体提供教育商品。这样的一套“顾客至上”的营销方式，以实践的视角，很具体地诠释了美
国高等教育市场化的内涵，即高等教育的自治、竞争、交换和效益。
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