|
向Lego（乐高）学习社群经营 在众多web 2.0的应用中，有一个最传统、也是大家最熟悉的工具：网络社群，是我们绝对不容忽视的。以笔者最熟悉的mobile01网站来说，其不仅将主题清楚的分门别类，让使用者能够取得的学习信息也相当丰富，堪称进行非正式学习的最佳web 2.0工具之一。 虽然社群经营不是一个新颖的议题，但对许多企业来说，如何透过原有网络社群经营来协助消费者熟悉与学习新产品信息，甚至进一步回馈需求给企业，则是大家都希望深入探讨的主题。因此，本文将介绍知名品牌Lego(乐高)的小个案，来针对此议题做一些分享。 个案介绍：乐高如何经营社群？ 有趣的是，乐高的死忠客户除了孩童之外，还有一群顾客不把这些用来拼凑组装的玩具当成玩具，而是把它们当作创作的工具。这群人就是AFOL(Adult Fans of Lego)，一群对乐高年营收贡献将近10%的成年人！ 一开始，当乐高试图针对这群客户进行社群经营的时候，其主管就注意到这群客户已经自发性的建立了社群网站LUGNET(the International Lego Users Group Network, www.)，乐高的主管认为，若此时乐高再自行建立一个社群网站，到最后必定会徒劳无功。 在此，乐高采取了一个不同的作法。它开启了一个称为「Lego Ambassadors(乐高大使)」的项目，藉此来与死忠顾客建立关系，同时透过这些「大使」来帮助乐高了解这群AFOL顾客。大使们可以从公司内部拿到最新的产品信息，再透过他们自己的私人社群网络发布讯息，而同时他们也需要负责了解AFOL的反应，并了解消费者需求共识，并确认大家对于乐高的想法。 此项目中，乐高总共找了大约25个左右的大使，而由于有人数限制，就形成了竞争，让这些乐高迷愿意努力争取及珍惜这些机会。此外，乐高并不支付实际酬劳给这些大使，而是付给他们认为更有价值、但成本相对较低的报酬：乐高积木！ 关于此项目的成效，乐高简单的做了统计。包括人员、交通、网络使用等成本，估计此项目成本为20万美金。而在效益部份，每个大使大约可接触到100个额外的主要顾客，这些顾客原本每年就花费大约1千美金购买Lego产品，但经由此项目的执行，这群AFOL能够更快的与乐高沟通及取得信息。保守估计，若这群AFOL每年的消费由1千美金提高到1千2百元美金，则在营收上就增加了大约50万美金，因此，对乐高来说，效益是很显著、明确的。 |
|
|
