微笑是最好的名片

微笑是最好的名片

为人处世 　　黄扬梅 　　和朋友闲聊时，他突然提到他的一个习惯，就是在每次接电话和打电话之前都先自己微笑，也不管当时心情好不好。他说起初的目的是希望给别人一个好心情。令人惊奇的是几乎所有的电话他自己也都是愉悦的，他没有把自己不好的情绪带给别人，别人不好的情绪也感染不到他。让人不得不感叹于微笑的魅力和可爱。 　　前段时间北京奥运志愿者们向全世界喊出了他们的口号，“微笑是我们最好的名片”，一时间全国哗然。想想现代生活中，微笑似乎在一寸寸地流失了。像胡适先生的笔下的那首经典可爱的《笑》越来越少了：“十几年前/一个人对我笑了一笑/我当时不懂得什么/只觉得她笑得很好/那个人后来不知怎样了/只是她那一笑还在/我不但忘不了它/还觉得它越久越可爱……”也许是日子的沉重压抑，让我们忘了去微笑。记得曾在报纸上看到这样一组数字，当代人们感到压抑的概率是50年代的10倍。但是，朋友，你知道吗？微笑恰巧就是减少压抑和沉重的良方。泰戈尔曾经说过，当你微笑时，世界爱了他。你的一个发自内心的微笑，对他人来说，是阳光普照，温暖他人那颗受伤的心，让他人感受到一种阳光消融冰雪般的温暖和舒服；是徐徐清风，温柔地盛开在天空下，赶走他们心中的压抑，让所有的心酸化作甘霖，所有的挫折化作沃土，带给他人希望，还他们一份从容自信，一份豁达乐观。 　　另外，微笑对自身来说，无疑是一种不需要做太多价值投资，但是却有着很好回报的名片。记得有位老师和我讲过一个关于美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳·希尔顿微笑服务的例子。他说，当希尔顿把自己资产达到几千万的消息告诉母亲时，母亲却淡淡地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”希尔顿苦思良久，终于找到了答案———微笑服务。于是，希尔顿每天提醒服务员“你对顾客微笑了没有？”并告戒员工：“无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”正是运用微笑的魅力，帮助其度过了30年代美国空前的经济大萧条，获得了世界性的大发展。多好的一张微笑的名片啊！不需要作价值的投资，轻轻松松就赢得了顾客的满意，赢得收益。 　　早上起床后，不妨对着镜子微笑，它会带来一天的好心情，让你自信的开始新的一天。出门在外时，记得把微笑写在脸上，让心灵的芳香飘满人间，因为微笑是这个世界一张美好的通行证，是我们最好的名片。