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近日，全球领先的搜索网站谷歌连续在北京和上海分别举办了2008谷歌大客户年会，今年年会的主题是“效赢机遇，共度时艰”。在12月4日的上海苏河艺术中心会场，谷歌全球副总裁刘允博士作了主题为“网络经济与创新营销”的精彩演讲。并对新浪上海记者表示，在全球金融危机的背景下，国内一些原本传统媒体广告客户开始转投互联网广告，中国市场的发展潜力和空间要远超其他区域市场，坚信第四季度和明年谷歌中国的营销收入将会继续增长。
在“网络经济与创新营销”的主题演讲中，刘允博士表示，很多的企业已经把搜索引擎，特别是把Google当成他销售部门的一个延伸。尤其是在经济不好的时候，互联网广告的精准、高效、低投入、高回报、效果可衡量等等特点更加突显。通过互联网营销，企业不仅可以精打细算，更能把资金用的更有效率，互联网营销让企业实现在经济低迷时期的加速冲刺成为了可能。 同时，刘允博士还指出，国内很多的企业虽然产品、理念已经很先进，但营销模式上还在延续十年前甚至二十年前非常传统的营销方式。而美国、欧洲等地区，在使用互联网，特别是将搜索引擎作为新型的销售渠道这一方面，比国内很多企业超前一些。 以下是刘允博士接受上海媒体采访片段： 提问：对于不同客户的不同需求，谷歌提供哪些差异化的服务？ 刘允：一般来说，生产规模大、业务覆盖范围广的企业，对Google互联网营销平台的要求也比较复杂。谷歌会配备独特的团队专门去服务他们。这些团队可以结合全球经验来帮助客户在市场里面壮大，提升客户在全球市场的竞争力。 谷歌会根据企业的特点去服务他们。我们很多的团队都是花很多的时间跟客户沟通，我们的客服跟客户之间的关系是远远超出媒体拿钱做广告的关系，我们是他们的一个外援，可以帮助企业真正去做营销方面的贡献的团队。 提问：因为国情或者是观念的不同，谷歌服务的国内外的大企业中，国内客户和国外客户是否存在差异？ 刘允：从服务的角度讲，国外的客户还是国内的客户都是一样的，他们都希望通过谷歌这个平台来做精准的营销，他们的大方向是一致的。谷歌会非常认真的针对每个企业，每一类不同的诉求、状况来量体服务。对网络营销的认识和成熟度方面，我觉得确实存在明显的差异。勿庸置疑，国外的互联网发展比较早，特别是互联网营销，国内还有一定差距，所以在企业战略营销上也存在不同，但是国内很多的大企业有非常大的潜力，相比之下，国内企业的提升空间、成本缩减的空间和效益增大的空间非常大。而国外的企业可能是在成熟的机制上再往前做一些新的动作。 提问：针对中国客户，谷歌中国团队有没有推出一些独特的产品和服务呢？ 刘允：谷歌中国在上海设立了一个广告研究院，专门针对中国的广告客户的特殊要求研发、支持、不断完善改进我们的产品。因为中国的广告形式和方式的原因，互联网的使用者对呈现东西的感官感觉跟其他市场不一样，所以研究院做的事情就是更符合中国的习惯，满足中国客户的要求，这一块的资源配备是非常大的。从销售团队来讲，我们非常的专注，我们的团队结合国际经验，看到中国的客户面临的挑战和需求，然后我们做一些专门的支持。包括提供一些新的数据，或者是安装一些我们的免费工具跟踪追踪，谷歌在这一方面做的非常好。 提问：谷歌对每一个方案的打造都是独特的么？ 刘允：我们跟客户沟通的每一个新的促销方案，都是我的团队要花很多的时间整理、参考他们同行在全球上的很多经验来推出的一个方案，所以每一个方案都是量体裁衣为客户单独打造的，是非常客户化的。 |
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