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（一）非言语交流
1、非言语和言语交流的相互作用方式：
重复 矛盾 替代 补充 强调 调节
2、非言语交流的构成:
外貌 身势 辅助语言
3、空间的使用
4、时机
（二）倾听技术
1、倾听的准备
2、倾听的障碍
a 不充分倾听
b 评判性倾听
c 选择性倾听
d 以事实为中心的倾听：只关注了解事实，关注言语信息，忽略了非言语信息、情绪。导致不断提问。
e 彩排性倾听
f 同情性倾听
3、准确积极的倾听
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