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知识库专家谈:李艳萍谈知识库建设与运营

2009-06-22  非常主体
知识库专家谈:李艳萍谈知识库建设与运营
编者按:知识库建设是我国知识管理设施中的重要内容,大部分知识管理实施企业都从建设企业知识库开始,知识管理中心(Knowledge Management Center)特别邀请了金蝶移动互联的李艳萍女士与大家分享她的思想和见解。

KMC:介绍一下贵公司的知识库运营情况吗?

李:公司的知识库建设可以说比较完备,公司的重要知识如产品知识、营销知识、实施知识等分门别类存放在知识库中,集团员工可以方便地寻找到需要的知识,对于集团业务发展、员工个人成长都能够起到重要作用。同时,知识库的建设除了公司级专业知识库以外,还通过博客、论坛等方式,补充专家知识、员工分享知识,促进互动交流,使知识能够充分地流动起来。

KMC:做知识库之前应做哪些准备工作?

李:应当先做规划。为什么要建知识库?怎么建设?涉及到哪些部门?知识以何种方式进入知识库?是否需要分步实施?如果需要,分哪几步?每步的里程碑是什么?分别产出什么工作成果?最终的知识库蓝图是怎样的?

另外,知识发布规则、制度、奖惩措施等都需要先想好,虽然可以在过程中看实际运行情况进行调整,但是,清晰的思路非常必要,这保证了知识库坚实的基础。否则,就有可能造成知识库成为垃圾库的严重后果,投入的力量越大,产出的效果却越低。

KMC:机构的知识库建立经历了哪些步骤?

李:首先,制定知识库整体建设规划,明确目标;

其次,确定知识分类和核心知识,明确公司必须要进入知识库的知识和相关部门,进行统一分类和制定责任归属;

第三,确定知识库系统,用以存放知识;

第四,宣传知识库,通过多种途径进行宣传,促进知识利用,奖励知识贡献优秀部门和个人。

KMC:知识库建立以后,如何提高知识库内容的质量和可用性?

 

李:在知识库系统规划过程中,就需要关注相关功能,比如对于知识的阅读统计、评价、反馈,统计热点知识,对于访问量高的优秀知识,奖励其上传者;对于优秀知识,加大宣传力度,引发员工注意力,从而提升知识利用率。对于过时的知识,及时淘汰,保证知识的更新率,对知识进行全生命周期管理。

KMC:如何评价知识库运营的绩效?

李:知识库运营的绩效,应当和公司业务目标挂钩,作为支撑体系,知识管理的重要工具,知识库运营不应是孤立的,而应契合业务目标。知识库运营的绩效指标,应当从业务指标中拆解、确定,保证明确的目的性。

而对其最终效果的评估,可以分为定性和定量两种方式。定性,如通过调研问卷向公司员工调查知识库的作用;定量,通过对公司关键知识的覆盖度来查看知识归档范围。

KMC:知识库系统应该具有什么样的功能?

李:起码应该包括知识分类、知识树、知识地图、知识搜索、知识统计、知识审计、权限设置等功能。

李艳萍个人简介:

李艳萍,知识管理专家,实战网络营销专家。曾任职金蝶软件(中国)有限公司知识管理部经理,全盘负责金蝶集团知识管理工作。现负责金蝶移动互联技术有限公司友商网友商社区。

李艳萍女士为中国知识管理理念传播、实践推动等做了大量的工作。通过自己的博客、演讲、电子杂志、热心回答网友和同行的各类问题等各种手段,充分展示了一个知识管理从业者、一个KMer的素质和能力。

李艳萍女士曾入选中国2007年度十大知识管理人物

李艳萍女士1998年开始触网,并关注中国互联网发展,现系中国CIO成长交流平台总策划人之一,中国知识管理中心(KMC)专家顾问,畅享网专家、百万博客、知识管理版版主,拥有丰富的社区运营和推广、论坛管理和发展、博客写作和推广、搜索引擎优化等方面的实战经验,著有《名博是怎样炼成的》一书。

更多访谈内容:知识库建设与运营专题

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