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际沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。
如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容，“昨天，发生了这么一回事！”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁，必定经常有顾客光顾美容院。
反之，如果像新闻记者似地，每次见到人劈头就问：“最近有没有遇上什么有趣的事啊？"必定让人敬而远之。和这种人站在一块，连自己都会感到神经紧张。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题，顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起，必定可以引起共鸣,从而形成良好的客情关系。
有些美容师会抱怨说：“我为人如此风趣，怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢？”然而,认为周遭的人无聊，抑或轻视别人如废物的人，只要明白自己才是无聊的人准没错！
围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子，可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子，即可明白自己的现状。心情愉快时，个性开朗的美容师容易聚拢在一起；颓丧消沉时,垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢于说还要善于说
在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行，左右逢源，可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个出色的美容师的必备条件。
敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。
无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心，希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何，与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行；善于说话而不敢说话，也不行；只有既敢于说话又善于说话，才能如虎添翼，绵上添花，产生良好的交际效果。
然而，我们曾否反躬自问：“我会说话吗？”这是一个看似十分简单的问题。
此所谓“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏驳。
是否敢说又善言，对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客，能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励，能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。
在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的，能随时随地给生活增添乐趣，无论与朋友结伴，还是与家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。
同时，我们也常看到许多不善于沟通的美容师所遇到的尴尬情形。他们的说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让顾客觉得十分吃力费神，更谈不上能与顾客产生共鸣，这样就造成了沟通上的种种困难，影响工作，同时也给自己带来诸多苦恼。
善于沟通的美容师，总是使他人清清楚楚地明白自己的意图。不善于沟通的美容师，经常使他人产生误解；善于沟通的美容师，总可以很愉快地在各种场合取得成功，不善于沟通的美容师,却不容易与顾客建立良好的关系。由此可见，如何提高自己的沟通能力，对我们每个人来说都是十分重要的。
三、寻求沟通中的同理性
在任何事情上，“我”一个字十分了得。
你不是差不多每天都和你意见相反的顾客或同事谈话吗？你不是在家中、或是在美容院，总在设法使人赞同你的意见吗？你的方法要不要改善改善？一个辩论家，如果和听众争辩起来,决不会改变听众的心情，反使他们更加倔强，这是显而易见的事。无论双方的意见发生怎样严重的冲突而不能接近，说话的人多都可以找出一些相同点来互相讨论，林肯说：不论人们如何仇视我，只要他们肯给我一个略说几句的机会，我就可以把他说服了。
有些美容师常常感到，不去花费什么感情，或者遭遇到什么阻力，就把原来的意见改变了.但是如果有同事明白指出自己的错误，你立刻就对这指出发生反感甚至还使自己的意志更加坚决。如果有谁要打消那种信念时，就会更坚决地以全力来保护它。当然，那不是意见的本身值得保护，实在是因自尊心受到了压迫的缘故。
在任何事情上，“我”一个字十分了得，比如：我的国家，我的上帝，我的信仰，我的狗，我的家，都是我们视为最尊贵的，我们不但不喜欢人家指责我们的错误，就是说我们一声也不大好，也会对之产生反感，任何人都喜欢坚持相信自己已经相信的事物，而不希望别人来加以反对。凡是有同事对你的相信表示反对的时候，你一定要找寻许多的方法，许多的理由来争辩，所以，你在说话的时候，如果一开始就说：我要证明这个，要证明那个，决非聪明的办法，因为你的听众，一定将因此认为你好像在对他们作挑战的条件，他们将自信地说：我们瞧你的！和你站在敌对的立场了，假使你一开始就着重讲些和你的听众意见相同的事情，然后再提出和听众共同探讨问题的答案。然后再把你观察得十分透彻的事实提出来，引导听众在不知不觉中接受你的结论，并对你的说法坚信不疑。
四、避免错误的沟通
在沟通交谈中，常常一些微小的东西，就可使整个会谈进行得成功或失败。就是这个著名的“在错误的时间里说错话”，让整个情况偏离轨道。
研发出沟通过程的泰比卡勒先生选择这个“错误的沟通”一词，来称呼这些不谅解、冲突或消极性的现象，这些情形在日常生活中是如此频繁可见的。根据他的观察，在许许多多的情况中,会引起这种错误沟通的原因，是由于心理的需求缺乏具体肯定的满足，或是使用一种不适当沟通方式。
在紧张的情况之下，没有人可以清楚地思考，人们解决问题的能力会减弱，会倾向不再以事情真正的情况来看待，而是以人们所认为的那种样子，这当然完全是在无意识情况下所做的。
错误沟通和紧张状态的一个重要特征是所谓的戴上的面具。您可以在面部表情的变化上看出这些面具，例如皱眉、皱纹变得更明显、脸部表现出一种痛苦的表情或是呆滞，常常当我们在一个人的身上看到一副面具时，我们可以推断出，她正处于紧张的状态中,并且当紧张增强时，她的思想会变得愈来愈乱，失去和现实的联系，并热爱据她内在的想象来解释整件事情。
因此，密切注意这些可以愈早看得见的暗示与面具是很重要的：一旦沟通过程倾向于错误沟通的话，对谈内容便会很难传达。
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