最近接手的几个管理咨询案子中,都出现一定程度的新员工留不住的问题,虽然和过年前后,人心不稳有关系,但也发现是招聘以及员工培训等工作的安排和执行上有些问题,所以总结了一下经验,草草写一份相关的执行程序,和大家分享一下。 可能有很多错别字,要原谅哦,这是我的风格!
员工招聘、培训、上岗工作程序 一、 基本工作程序: 招聘计划 → 招聘实施 → 面试录取 → 入职仪式 → 第一次实习 → 上岗培训 → 签订劳动合作(报到后一个月内安排) → 再次实习 → 阶段考核 → 最终考核 → 转正。 二、 招聘程序: 1. 企业指定招聘工作负责人。 2. 招聘工作负责人,根据企业人员编制、现有人员情况以及近期业务发展计划,确定本次需要招聘的岗位与人数。 3. 策划招聘简章,招聘简章一般包括以下内容: 1) 企业简介 2) 需要招聘的岗位和人数 3) 不同岗位对应聘人员的要求,(年龄、性别、学历、品貌、经验、户籍等) 4) 待遇情况(可以说一个范围或者平均水平,或者可以不写在招聘简章内) 5) 面试的时间地点和要求携带的文件; 6) 咨询电话 4. 招聘简章可以用彩色写真的形式,竖立在招聘现场,也可以打印复印成32开大小,携带一些到招聘现场分发传阅,或者两者结合。 5. 联系落实招聘的场所,发布招聘信息的途径,如人才市场、店铺现场、报纸招聘、劳动中介、学校招聘会等。可以从以往的经验中评估哪个效果更好,以及哪类人员去哪里招募更合适。 6. 按时达到招聘场地,进行招聘: 1) 现场招聘主要是接待应聘人员,要求填写应聘登记表,并进行简单的交流,回答应聘人员的一些疑问,然后在应聘登记表上做必要的旁注,以便之后决定是否通知复试;重点要核对联系方式。 2) 现场招聘对应聘人员进行初步筛选,淘汰外表、谈吐、学历、待遇要求等不适合的员工; 3) 招聘现场应注意公司形象。 7. 现场招聘结束后,汇总应聘表格,选择需要通知复试的人员,于现场招聘次日电话通知前来公司总部复试。 8. 复试的场所需事先安排,最好是一个独立的办公室,安排招聘人员和面试人员面对面沟通的桌椅。周围环境要安静,门口安排其他应聘人员等候的座椅。 9. 人员前来复试期间,办公室或者总店要安排相关人员负责接待,指示面试地点、安排顺序、提供饮水等等。给应聘人员第一印象是:企业管理完善,对新人很欢迎很开发。 10. 复试内容建议如下: 1) 要求应聘人员做自我介绍,测试谈吐; 2) 询问为何前来本公司应聘,了解动机; 3) 询问过往经验中是否有相关经历,当时表现如何; 4) 询问为何离开上一份工作,并且了解,在什么情况下会离职; 5) 询问家庭主要成员的工作事业情况; 6) 如果已婚,了解是否计划生孩子,时间;如果已育,则了解家庭谁照顾孩子,是否冲突;如果未婚未育,了解对象情况。 7) 介绍本公司人员聘用的程序:试用期时间、是否签订劳动合作,试用期待遇和转正后待遇等等。 8) 打分。 9) 可以设计一个问卷,让应聘人员填写。 11. 建议招聘门市营运人员时,邀请店长参加复试; 12. 对复试人员进行打分评定后,确定需要录用的人选;如果人选不够,则尽快安排第二次招聘。 13. 对应聘管理岗位的人员,可以安排再一次复试,并邀请经理参加。或者可以布置一份功课,例如要求写一份当地眼镜市场考察报告,来测试其能力和经验。对于从事过同行业工作的相关人员,可以对其工作经历进行调查。 14. 电话通知录取的应聘人员,安排在指定时间前来报道。 三、 新员工入职程序: 1. 新员工入职,建议可以与其签署一份企业内部的培训期合同,然后发放需要发放的资料。资料应该包括简化版的员工手册和公司培训手册,并可以收取资料押金,离职时退换。员工手册只可以当场阅读,然后归还,不予许带走。 2. 新员工入职第一天上午,应该安排一个欢迎会,也可以视为一次培训,内容包括: 1) 行业介绍和职业前景介绍 2) 企业简介 3) 新员工工作安排 4) 员工手册讲解 5) 相关领导见面 6) 下阶段工作布署 3. 下午,带领新员工到各个门店参观,认识门店负责人,并明确明天开始在哪个门店实习。 4. 下午同时要安排实习工作动员会议,明确实习的意义、要求新员工的学习内容、必要的心理建设。 5. 鉴于过往的经验,和新员工的反映,我建议新员工回来不马上安排专业培训,先安排门店实习,体验门店工作,有些员工可能会因此知难而退,但这样可以节约公司的培训资源。同时,也有利于让员工对眼镜、眼镜店、眼镜顾客有一个初步的认识。 四、 新员工实习: 1. 安排新员工门店实习一周,具体要求: 1) 最好集中在少数几个门店,不要过于分散; 2) 要明确每个员工一个师傅,新员工的实习成绩和这个师傅挂钩;作为给予师傅的奖励,新员工实习期间的销售业绩全部算师傅的,实习生也可以协助师傅做一些服务工作; 3) 建议给予师傅在带徒弟期间的津贴,每月50~100元,实习生中途离职,则没有津贴。 2. 新员工第一次实习的学习内容: 1) 门市日常工作安排和规章制度; 2) 如何为顾客提供服务:迎宾、送茶、清洗眼镜; 3) 主要设备的操作和使用注意事项以及维护保养; 4) 店铺清洁和柜台商品整洁; 5) 销售的流程和相关表单、价目表; 6) 送眼镜; 3. 对于以上内容,希望制作更为具体的学习科目表格,最后逐项考核,看是否掌握; 4. 在今后的工作中还会安排多次实习,直到新员工转正,实习结束。 5. 第一次实习结束,要对实习生进行考核,同时,也要求实习生对师傅进行评价。 五、 新员工培训: 1. 新员工培训安排在入职后第二周或第三周开始,为期一周 2. 培训课程大致如下:
3. 培训注意事项:(详见附件) 4. 培训考核成绩记录在案。 六、 员工继续实习 1. 这次实习为持续实习,直到试用期结束(正常为报到之后三个月); 2. 实习依然是师徒方式,内容另外安排。实习目标是直至新员工可以独立工作; 3. 每个月要对实习生考核一次,对于无法适应这份工作的员工提前淘汰;对于能够较快上手,表现积极的员工给予提前转正。 4. 实习期间,依然需要安排两次培训,每次培训间隔2~3周,每次培训时间为全天。培训内容:销售一百问,产品熟悉,品牌培训,高档商品销售培训。 七、 员工转正和劳动合同 1. 按照劳动法相关规定,员工入职后就必须尽快签订劳动合同。按合同规定第一个月为试用期,在此期间,双方随时可以解除劳动合同;第二个月开始,解聘员工,企业就要承担违约金,所以对于确实不符合企业要求的员工,第一个月要通过考核予以筛选淘汰。 2. 有两个意义上的转正。按照劳动合同,第二个月还在职的,就是正式员工。但是按照企业规定,三个月满才给予销售奖励,其他待遇和正式员工一样。 八、 如何能够留驻新员工 1. 培训期间正确的引导,竖立职业愿景,提升职业荣誉感;同时,也要打好预防针; 2. 培训内容要简化,形式要活泼; 3. 师徒制度要清晰、明确,并且教育师傅们任何善待新员工; 4. 要培训店长如何与新员工沟通,多一些鼓励,少一些责备;
附录:新员工培训提示: 1,准备学员名册: 事先准备一份所有参加培训的学员名单,并且留好足够的空格,在互动、提问过程中对每个学员的表现予以记录,培训完成后作为一份评估报告。 表格样式:
表格中灰色部分为培训师记录的内容。 2,使用公司统一的培训手册,并要求学员每天晚上预习次日内容。 公司统一印制新员工培训手册,并发放给人手一册。培训师每天结束培训前,要求学员回家后预习次日内容,并记录阅读时的疑问。次日培训以总结、演练、答疑为主,不再讲繁琐的专业内容。 理咨询将编印相应的培训手册,在理咨询标准格式没有印刷出来前,可以让客户自信印制或者复印。培训完毕,培训手册可以回收或者留给员工,但员工离职时必须交还。 3,第一天培训要强调课堂记录,以及学员和学员之间、学员和培训师之间的礼貌,并在之后的培训中反复检视、强调和重复。 培训记录就是今后的企业记录,培训制度就是企业的规章制度,所以要不断地提醒学员,学做事之前先学做人,遇到违反课堂纪律的情况,讲师一定要严肃处理。同时,要培养大家的团队意识,要求学员之间、学员和讲师之间注意适当的礼仪。例如,企业领导人进入教室,要暂停培训,行注目礼。领导人讲话,要鼓掌。离场时要注意顺序。学员发言要注意聆听,并给予鼓励。 4,新员工培训应该是训练,也就是“训”和“练”相结合。 各个内容都必须安排课堂演练,尤其是学员到门店后最常做的工作: 1) 向顾客推荐眼镜和帮顾客试戴眼镜; 2) 给顾客倒茶让座 3) 帮顾客简单地调整镜架 4) 引导顾客验光 5) 解释验光单 6) 开订单和计算价格 7) 如何摆放镜架 8) 如何帮客户清洗眼镜 等等 每天下午一开始培训,考虑到学员容易发困,可以利用这个时间做演练。 需要事先向客户要求一定的道具支持,包括一定数量的镜架、空白验光单、订单、价格表、镜子,超声波清洗器、镜布等等。 5,新员工的掌握程度有限,所以要进两步退一步的前进。 每个新环节开始之前,要先复习刚学习的知识,然后隔天还要复习。培训师需要设计一些综合性的问题,用来向学员提问。比如:“昨天我们学习了镜架推荐的知识,现在我来问你们。。。。?”,然后让学员回答,再让下一位学员补充。 点名学员最好平均一些,最简单的办法就是按照表格依次下来,每个人都有轮到的机会。 记住培训的诀窍:听一遍,我知道,讲一遍,我才掌握,一定要学员开口讲! 6,尺度 我们要把握培训的尺度,一方面要告诉学员,眼镜行业这碗饭不好吃,很辛苦,要学很多东西;另一方面要告诉学员,这个工作也是值得你去投入的,因为一个好的眼镜销售顾问,可以帮助到很多人,自己也可以提升。 建议开头第一节课安排自我介绍: 首先是导师自我介绍,讲讲自己做眼镜的经历和心得,然后让学员依次站起来,到舞台上,进行两分钟自我介绍。介绍自己,介绍自己过往的工作经历,说说自己有什么特长,说说自己有什么爱好,最要紧,要说说自己的梦想!我们要鼓励他们,只要你愿意,你努力,并且在大家的帮助下,每个人都可以实现自己的梦想。 |
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