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算算旅游景区门票的一笔账

 宠爱乌龟 2009-10-04
算算旅游景区门票的一笔账
时间: 2009年05月07日 来源:交广传媒旅游策划营销机构 作者: 谭小芳 浏览次数:

近年来,整个旅游界顿时声一片。有家旅行社算了一笔账,1986年组织旅客北京游,5元钱可游览包括故宫、颐和园、天坛等11个著名景点,而涨价前这11个景点门票为293元,此次涨价后,估计要500元,大约是1986年的100倍。

交广传媒旅游策划营销机构认为:在这些诸如保护稀缺资源缺乏维修费用体现景点价值解决经费不足增添了新设施等大同小异的理由背后,是利益之手的直接驱动。

河南省会城市郑州大大小小的旅行社,近来几乎每天都能接到景点门票调价的通知。笔者从大学同学的旅行社电脑里调出了一长串名单:

庐山门票41日起135元涨到180元;崂山门票从50元涨到70元;曲阜孔庙门票从原来的50元调整为90元,孔府门票由30元调整为60元,孔林门票由20元调整为40元;黄山牯牛降景点门票从55元上升到100元;临安青山湖从25元的大门票变成了多个景点打包52元联票;浙江新昌的高迁古民居门票从25元上升至35元;莫高窟和鸣沙山月牙泉两个景点的门票从180元涨到280……

为什么,景区、景点普遍开涨呢,交广传媒旅游策划营销机构认为,主要原因有以下几点:

首先,中国旅游产业背后有着根深蒂固的部门利益与地方利益,景点门票价格想涨就涨,基本上没有约束机制。

其次,酒香不怕巷子深的年代已经过去,游客对硬件设施和服务质量的要求都提升了,景区必须做相应的投入;如九寨沟单是在广州地区每年都需支出至少600万元用于宣传。

其三,一些景区主要是想通过价格手段限制一部分游客参观游览,以便让这些景点能得到相应的保护。比如,在拉萨的大昭寺,一天只允许1000人进入游览。

交广传媒旅游策划营销机构认为:对于景区的营销管理者来说,要成功地运用价格手段调控市场,保障景区客源和收益的稳定增长,关键是要建立起较为完善的价格管理体系。

价格差异:菲利普科特勒先生在《营销管理》一书中,对价格问题首先做了这样的阐述:你不是通过价格出售产品,你是出售价格。现在我们景区营销人看来,这位营销之父对价格问题的开宗明义,是颇为耐人寻味的。交广传媒旅游策划营销机构在长期的一线实战中,总结了景区价格策略上有八项注意:

1、短期优惠和长期政策的组合;

2、竞争需要和维系客户的区别;

3、灵活和原则的对待;

4、相对差价和连续政策的运用;

5、比价关系和合理原则的辩证;

6、明确职责和分级授权的明晰;

7、价格组合和价格捆绑的概念;

8、销售导向和利润导向的平衡。

笔者了解到,杭州的免票旅游始于2002年。当年,杭州市西湖环湖南线景区整合工程刚刚结束,市政府决定对南线景区实行免费开放。到20034月,没有围墙、不收门票的完整西湖被还给了广大市民和国内外游客,此举成为全国园林景区门票制度改革的创举。阳春三月,环西湖一周,游客不用花一分钱就可以饱览西湖秀丽的天堂美景。

交广传媒旅游策划营销机构认为:杭州的实践给惟涨价论者树立了一面难得的镜子,看来,无论从经济效益上还是从社会效益上,涨价都不是旅游景点惟一的选择。

其实,一张小小的门票,连着交通、餐饮、娱乐等旅游综合产业的发展。门票降点价,算小账可能吃亏了,但薄利多销,旅游人数上来了,旅客逗留天数增加了,消费自然也就增加了。这是吃小亏占大便宜。

微观上,杭州旅游似乎损失了环湖七大公园和博物馆的门票,加上管理维护费每年约6000万元,然而,因为免票带来的旅游人气猛增,使得环湖的服务设施身价倍增,因此而带来的环湖商业网点、服务设施每年的租金就达到5500万元,这已经基本可以补贴西湖风景区管委会的门票损失。交广传媒旅游策划营销机构认为:从宏观上看,免票后带来了游客的激增,拉动了消费的增长,对杭州城市经济产生了巨大的拉动力。

取消门票造成的损失是有形的、微观的,而免票带来的收益却是从旅游到餐饮、服务、会展、通讯等系列化、全方位的。从2001年到2004年,杭州旅游收入增加了100亿元,旅游增长率全面回升。实践证明,西湖免票不仅带来了社会效益,更带来了经济效益。

交广传媒旅游策划营销机构的策划总监胡森表示,各地旅游管理体制、投资回报的考量角度、政府对旅游发展战略、理念的差异可能决定了免票这条路在其他地方不易被复制。在多数地方仍为门票经济所主导的情况下,要想走上大旅游、大市场的战略,要走的路确实还很长。

短短一年多的免票旅游,杭州的旅游业收获的声誉和长期收益已经远非其他城市可比。这种算大账、用发展眼光看得失的做法,对那些仍在门票经济上画地为牢的管理者应该是一种很有意义的启发。

比如说——对于真正的度假游客来说,收取全价门票就不甚合理。举个简单例子,进入峨眉山景区的门票是150元,加上索道一共200多元,第一次去观光的游客会上整个景区游览一遍,但当他第二次来时,可能就不上山顶了,这样再收150元就不合理了。因此,我们可以考虑分区域收费。

如今,谁不知道峨眉山是佛教圣地,武当山是道教圣地?谈起观光圣地人们耳熟能详,但这些名胜的休闲度假信息是屏蔽的,比如氧吧、温泉、住宿等。这些景区想要转型、拉动二次消费,就必须改变或部分改变以往的靠门票收入的盈利模式和品牌形象。

具体的运作如何操作呢?比如像三亚、黄山这样客流量大、老游客多的景区,可以参考交广传媒旅游策划营销机构独创的景区会员制。比如,针对全国的色友、驴友、车友的最权威的组织和平台,或者中移动、中联通的vip俱乐部——收取会费的形式,他们的会员即可全年享受观光的待遇,然而对于这些景区来说,首先不影响其观光收入(试问:国内高收入人群哪个没有去过78个传统名胜的啊);其次,这些金牛消费者来到景区后,温泉、度假、餐饮的二次消费就由此产生了!

另外,笔者了解到,意大利用于保护、修缮旅游景点和文物古迹的资金中,约有65%来自政府财政,其余的则通过发行彩票、接受捐赠等途径获得。与意大利相似,芬兰也主要通过发行彩票筹集资金对5处世界文化遗产和1000多座博物馆进行资助。其他国家景点的日常支出主要来自国家投入、配套商业运营、发行彩票、社会捐赠四个方面,门票收入只占很小一部分。为了限制客流量的需要,各国一般采用预约、限售门票、限时参观等办法。

而目前我国众多的旅游景点之所以很难以控制门票销售数量来控制客流,其原因在于我国旅游产出的总体结构还是门票经济,门票收入在景区收入中占大头。交广传媒旅游策划营销机构认为:事实上,在游、食、住、行、购、娱旅游六大构成要素中,应该排在首位,没有这个因素推动,其他环节的消费就无从谈起。

但中国旅游业已经开始从启蒙期向高速发展期转变,从单一的门票经济向深度精品旅游的泛旅游模式转变,旅游业正逐步由资源时代进入一个财智新时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,有形资产起决定性作用;而新经济时代的现代旅游业,营销、知识、智力、管理、创新等无形资产的投入起着越来越重要的作用,甚至决定着市场竞争的胜负。

交广传媒旅游策划营销机构认为:如今,休假制度改了,必将改变游客扎堆出门的局面。旅行社也逐渐从三点一线到处跑,高价门票赚不少的利益分成阶段,进入到以满足游客精神需求为导向的价值服务阶段。

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