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一个铁钉与一个国家

2009-10-17  优西贵泽
 
    很早以前英国曾经流传一段民谣:“少了一个铁钉,丢了一只马掌;少了一只马掌,丢了一匹战马;丢了一匹战马,败了一场战役;败了一场战役,失了一个国家。”民谣起源于一场将决定由谁来统治英国的战斗。
 

国王理查三世和公爵亨利准备拼死一战,这场战斗将决定谁统治英国。

战斗进行的当天早上,理查派一个马夫备好自己最喜欢的战马。

“快点给它钉掌,”马夫对铁匠说,“国王希望骑着它打头阵。”

“你得等等,”铁匠回答,“我前几天给国王全军的马都钉了掌,现在我得找点儿铁片来。”

“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。

铁匠埋头干活,从一根铁条上弄下四个马掌,把它们砸平、整形,固定在马蹄上,然后开始钉钉子。钉了三个掌后,他发现没有钉子来钉第四个掌了。

铁匠准备砸钉子将马掌钉好的,但在马夫的催促下,只好将马掌挂在蹄子下。

两军交锋了,理查国王就在军队的阵中,他冲锋陷阵,指挥士兵迎战敌人。

远远地,他看见在战场另一头自己的几个士兵退却了。如果别人看见他们这样,也会后退的,所以理查快速冲向那个缺口,召唤士兵调头战斗。

他还没走到一半,那只挂着的马掌掉了,战马跌翻在地,理查也被掀在地上。

国王还没有抓住缰绳,惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周,他的士兵纷纷转身撤退,亨利的军队包围了上来。

他在空中挥舞宝剑,“马!”他喊道,“一匹马,我的国家倾覆就因为这一匹马。”

从那时起,人们就说:少了一个铁钉,丢了一只马掌。少了一只马掌,丢了一匹战马。少了一匹战马,败了一场战役。败了一场战役,失了一个国家。


管理寓言93

关注细节,这是管理者的一个不可以缺少的素质。不要忽视你认为并不重要的事情,很多大人物,往往是在小事情上失足。细小而关键的一些因素,有的时候看起来是毫不起眼的,可是却往往决定着事情的成功与失败。

 

 

铁钉效应的管理启示

  战场无小事,经营如战局。铁钉效应告诉我们:每一个环节都事关大局,千万不可马虎大意。在技术工作中每一张图纸设计,每一个尺寸标准;在物资供应工作中,每一种材料的质量,每一个零部件的规格、型号;在生产制造工作中,每一个零件的装配,每一道工序的调试;在质量检验工作中,每一个数据的测试,每一个问题的确认,都能对公司的品牌形象起到重要作用。“一招不慎,满盘皆输”,任何一个岗位上的工作都要精雕细琢,认真负责地把事情做到位,不能有半点疏忽。
  现代企业的进步愈发大量依靠精益求精的细节管理,做好每一个细节,方能达到“运营良好”的管理境界。精细管理要求按照作业标准和正确的工作方法,依靠企业内员工的细心注意,把工作上可能出现的缺点错误降低到零。

铁钉效应典型案例

  国际知名品牌产品的生产经营管理流程环节,以及生产每一个工艺的细节都有具体的规范。尤其是日本、韩国的一流企业,非常重视细节,并且通过严格执行任务中的细节,让普通员工都能发现细小问题,让全员通过一定的制度参与解决与改善,从而寻求大幅度提高品质、降低成本等,正是由于他们重视细节,使得日本、韩国的一批中型企业用二三十年的时间成为跨国的世界级企业,如丰田、索尼、理光、爱普生、三星等等。
  美国联邦航空局(FAA)在质量管理方面实行严格精细的“过程”控制是很有名的,他们认为,好的质量和批量生产的稳定性,必须以有效的精细过程控制为保障。中美联合生产“MD—82”大型客机时,申请生产整机许可证的上海航空工业公司,就着实领教了FAA代表的严厉。例如铆接工序用的铆钉,工艺要求是淬火后放入冰箱保存,在规定时间内取出使用。在一次检查中,FAA代表发现一枚铆钉被随意丢在一个盛水的碗里,而原始工作记录又表明这种铆钉已全部用完。为此,FAA毫不留情,毅然中断认证检查回国。其理由是,这枚铆钉不明不白的多余出现和公然违反规程的放置,已经很难使人相信“上航”生产的、需要飞行5万小时的高级客机的质量。正是FAA 这种一丝不苟的“过程”管理,才使“上航”在后来终成“正果”。

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