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2007年7月19日：Web 2.0或Travel 2.0已成为旅游业的热门话题，EyeforTravel进行的一次最新调查显示，目前用户创作内容（UGC）在英国年轻的职业人士的在线旅游购买流程中 起着显著作用，72％受访者表示消费者评论对其旅游选择产生了影响。 在旅游方面，UGC对用户的决策过程产生举足轻重的影 响；15.3％受访者表示其购买旅游产品时经常使用UGC，而稍少受访者（12％）在购买非旅游类产品（如音乐）时参考UGC。有趣的是，63.8％的人 在旅游购买流程中偶尔使用UGC，因此总共有相当多的人（79.1％）曾在购买旅游产品时使用过用户评论。 “由于UGC正有效地将用户体验、用户知识及建议等服务转移到网上，这使它们与离线旅游服务更具关联，旅游市场将由此获得更大的启示。旅客的评论和推荐正好弥补了一次完整的在线旅游购买体验中的缺失一环，”EyeforTravel研究负责人Amy Scarth说。 从根本上说，UGC被证明是非常强大的转化工具，因为在旅游购买流程中消费者希望获得一种信心，才能从研究阶段转化到购买阶段。在搜索范围变窄后人们才 使用UGC，因此它出现在旅游研究流程的后期。29.7％的英国年轻职业人士表示，在他们在线预订旅行时客户评论很有影响力，而50.3％表示其具备一定 的影响力，只有20％受访者认为客户评论毫无用处。迄今为止TripAdvisor是最受欢迎的UGC网站，而且借此成为最受青睐的一般旅游网站之一。 许多公司都担心UGC为旅游领域带来的某种暗示，而其它一些企业则积极利用UGC创造的机遇。然而，UGC是否成为一种威胁？人们究竟想从客户评论中寻 找什么？有趣的是，EyeforTravel调查发现，多数人实际上希望看到正面评论而非负面评论，前者显然才是人们参考UGC的重点所在。 除此之外，人们还希望在UGC中找到详细介绍，尤其是那些官方评论中没有提供的信息。他们需要的是诚实、好坏参半的评论，是正面与负面评价的绝佳平衡， 他们可从中自己作出判断，而不是盲目相信评论本身。人们需要一定数量的UGC，这意味着UGC数量不足的网站不会受到注意。人们需要真实的见解、经验和知 识，而且重视消费者评级。接下来起作用的是负面评论，而且调查还强调了如何撰写一条评论的重要性。那就是说，人们只听取自己“同类”的意见。调查指出，随 着UGC的价值不断提高，针对特殊市场的UGC网站，如专门服务于家庭或单身人士的旅游网站，极可能与主流网站划清界限而独占鳌头。 对离线预订的人而言，90％仍认为在线购买旅游产品更加方便。调查显示，并非人们情愿采用传统的购买渠道离线购买旅游产品，而是网上某些产品及信息的可用 性不高让其别无选择。这些人表示，他们没能获得个人建议，而且有些网站缺乏人际联系、可靠性以及安全性。然而，随着UGC进入网络空间，除非在线旅游公司 没有能力在产品种类和库存方面迎合消费者不断增长的需求，否则没有什么能阻挡英国年轻的职业人士在线购买旅游产品。 |
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