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做最好的教练-心态教练_企业教练技术资料_企业教练技术资料专题站_师道中国_

2009-11-01  leon_729
发表于:2007-9-3 8:23:06  作者:未知  来源:未知

    为学日增,为道日损。

    ——《道德经》

    同样的生活环境,人与人为什么如此的不同?有的人可以很成功,赚很多的钱,工作很出色,人际关系很融洽,身体健康,生活品质很高;而也有人整天忙忙碌碌却无所作为,经济拮据,只能维持生计。很多心理学家发现了一个秘密——这些差异源于人的“心态”。我们的心态才是我们真正的主人!就如一位伟人所讲“要么你去驾驭生命,要么生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑?谁是骑士?”

    心态决定命运

    我们的一思一念,都在创造我们的未来。

    ——露易丝?海

    什么是心态?

    心理学是这样定义的,心态是指人对待其他人或事物稳定的心理倾向,包括认知、情感、意向三个方面。认知就是人的想法、假设、理解、信念等思维活动的总和;情感就是人的情绪、感受和体验;意向是由认知和情感因素决定的,是人对外在事物意欲表现出来的行为指向。

    在心态的三个要素中,认知因素是基础。认知是人的想法、假设、印象、观点,是人们判断和理解外在事物的依据,同时也是形成情感体验和决定行为意向的基础;情感有调节认知的功能,比如你非常喜欢一个女孩子,也许她并不是很漂亮,然而你强烈的爱慕之情,使你的认知发生了改变,就是我们常说的“情人眼里出西施”;认知和情感不仅影响人的内心,还通过影响行为的意向性因素,来制约人的外在行为,所以,从观察人的行为就可以看出人的内在认知和情感因素。用心态教练的话说,就是通过洞察人的行为,就可以发掘内在的心智模式。这里的心智模式就是指知、情、意这三个部分的组合。

    从社会心理学的角度来看,心态还有一些特征:

    一、心态的社会性:心态不是与生俱来的,都是后天形成的。刚出生的婴儿不存在任何心态,都是后天与人互动、交往而形成的。

    二、心态的稳定性:一旦形成会长期存在,不会轻易改变,甚至融合成性格的一部分。

    三、心态的内在性:心态是一种内在的心理,就像想象、思维一样无法直接观察到的。

    四、心态的系统性:心态由认知、情感、意向三部分组成,三个部分互相作用、协调一致;同时,对于不同事物的心态互相联系、紧密相关组成信念的系统。

    心态这个概念是来自心理学,心理学的发展也为解决心态问题提供了大量的理论依据。同样,心态教练的理论基础也是源自心理学,然而心态教练并不是心理学的分支,它只是利用了心理学的部分原理,发展成为一个实用性、操作性很强的行业。

    那么,心态教练和心理学是什么关系呢?

    心态教练和心理学属不同的范畴。心理学更多地停留在理论和学术层面,研究人心理方面的普遍律规,关注的对象大部分是“病人”和“特殊的人群”;而心态教练发展了心理学中很实用的认知行为疗法和精要疗法,并融入心态教练的思想,另立门户成为一种实用技能,支持“正常人”发掘潜能、实现理想!前者属于理论和科学,后者是一种专业技能。因此,它们关注的方向和取得的成效各不相同。
    心态决定一切

    米卢执教中国队的时候说过“态度决定一切”!这话看似有些夸张,但确实能反映心态的巨大作用。

    在工作中,心态的改变有什么意义呢?

    举个最简单的例子。平常,我们经常看到有些员工是上班迟到的,有的单位经常采取罚款的措施,迟到一次罚款100元或50元,结果怎么样呢?还会有人迟到,或者有可能因为怕罚款而提前来了,来了之后干什么呢?看报、喝茶、聊天、上网、发手机短信……等等。那么不罚款怎么办呢?很明显这是个心态问题。过去你认为员工不努力是工资太低或福利不好,当你把工资涨上去福利变好了,可能会让他们兴奋一些天,而对他的行为表现没有质的改变,因为他们的心态没变,信念没变行为也就不会变。人的心态在什么位置,就会把焦点放在哪里;而焦点放在哪里就会影响人产生什么样的信念;有了什么样的信念,就会导致人有什么样的行为;有什么样的行为,也就会得到什么样的结果。

    有这样一个故事:

    雨后,一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的蜘蛛网爬去,由于墙壁潮湿,它爬到一定的高度,就会掉下来,它一次次地向上爬,一次次地又掉下来……

    同样的景象,有三个人看到了,就产生了三种信念:

    第一个人看到了,他更加悲观了,叹了一口气,自言自语道:“我的一生不正如这只蜘蛛吗?忙忙碌碌而无所得!”

    第二个人看到了,受到了启发,他说:“这只蜘蛛真愚蠢,为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去?我以后可不能像它那样做事!”

    第三个人看到了,他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了,“一只蜘蛛都能这样永不放弃,我有什么理由不去奋斗呢!”

    对蜘蛛而言,它不过是在做一件极其普通的工作!然而,三个人对此却有三种不同的态度,我们也可以猜想他们的不同结果。

    无独有偶,和这个蜘蛛的故事类似的是有关曾国藩的故事。故事说曾国藩带兵打仗的时候,每次都大败而归,这件事传到皇帝耳朵里,皇帝上朝的时候就问他“爱卿!有人举报你打仗屡战屡败,可有此事?”如果曾国藩说:“没有”,那是欺君之罪!如果说:“有”,皇上怪罪下来也吃不了兜着走,他急中生智,回答说:“我是屡败屡战!”既帮自己化解了危机,又表现出了自己的决心。

    每件事情发生其实都是中立的,然而面对同样的事情,不同人的看法都会千差万别,在这千差万别当中我们可以简单的把它们分成两大类:一类是积极正面;一类是消极负面。这也是每个人都具备的正反两面,就像古希腊神话中描写人“一半是魔鬼,一半是天使!”每个人都有具备这两方面,而我们又不能因为人人都有阴暗的一面,就放纵自己堕落成“魔鬼”,也想活出“天使”的一面。换句话说,人生就是一道选择题,不同的选择就会有不同的结果。所以,对于心态教练而言,就是把人的心态从消极调整到积极,从情绪化、自以为是、自私……等等这些“魔鬼”的状态,调整到成为积极、阳光、进取、爱心……的“天使”。

    有一次在课堂上,一个女学员跟我对话,说他离婚的前夫如何如何不好……脾气不好、工作不好、学历不够……于是,我在白板上写了一个大大的“人”字,一边写着“魔鬼”,另一边写上“天使”二字。同时,我对她说:“你只看到他魔鬼的一面,而且每天为他的‘魔鬼’浇水施肥,所以,他不好的一面越来越厉害!如果你每天为他的‘天使’浇水施肥,支持他成长他现在会怎么样?”女学员半天没讲话,然后遗憾地说:“是啊!这么简单的问题,原来我都没看到,早遇到教练就不至于离婚了!”

    事实上,任何事情发生并不重要,重要的是你面对它的心态!

    抓住命运的手

    在荷兰首都阿姆斯特丹一座15世纪教堂的墙上写着一行字:“事情是这样的,就不会那样!藏在痛苦的泥潭里不能自拔,只会与快乐无缘!告别痛苦的手得由你自己来挥动,享受今天盛开的玫瑰只有一条捷径——坚决与过去分手!”
    人生是一张单程车票,一去不复返。拥有正确的心态,就等于你拉住了命运的手,让你走好不同的人生旅程。

    艾柯卡曾分别担任过美国两个汽车巨头福特公司和克莱斯勒公司的ceo,两种不同的心态让他有了不同的人生结局。艾柯卡在福特公司工作了32年,1970年他靠自己的奋斗当上了福特公司的总经理,上任之后他开始得意忘形,心态消极,不思进取,1978年7月13日,怒火中烧的大老板亨利?福特把他开除了。一帆风顺的艾柯卡突然失业了,他痛不欲生,开始酗酒,几乎到了崩溃的边缘。

    就在这时,命运之神又再次向他招手,他受命担任濒临破产的克莱斯勒汽车公司的总经理。这时的艾柯卡重新振作精神,勇于挑战,凭借他的智慧、胆识和魅力,对克莱斯勒公司进行了大刀阔斧的改革,同时他游说政府取得了巨额贷款,在公司最黑暗的日子里,他用激情和决心感染了所有员工奋力拼搏,推出了著名的k型车计划,让克莱斯勒汽车公司起死回生!1983年7月13日,艾柯卡用个人一生积累的财富8?13亿美元为克莱斯勒公司还清了所有的债务,而这一天和他当年离开福特公司竟然是五年后的同一天。当然,他也因此成为美国的传奇英雄。事后,艾柯卡深有感触的说“奋力向前,哪怕时运不济;永不绝望,哪怕天崩地裂!”

    心态看不见也摸不着,它像一双无形的手在左右人的命运,无论过去、现在、将来都如此。要成为自己命运的主人,就要认识心态、面对心态、掌握心态,因势利导,锁定乾坤。

    起因与发展

    不要翘首等待,时机永远不会“恰到好处”。从你站立的地方开始,能找到什么就利用什么。在前进的过程中,你一定能发现更好的工具。

    ——拿破仑?希尔

    答案变了

    1951年,诺贝尔奖获得者、物理学家阿尔伯特?爱因斯坦在普林斯顿大学教书。他刚给物理学专业的学生考完试,手里拿着学生的试卷,和他的助教一起走在回办公室的路上。

    这个助教在20世纪最伟大的物理学家面前有点害羞,他问到:“爱因斯坦博士,您给这个班的学生出的考试题和去年一样吗?”

    爱因斯坦想了一会儿回答说:“是的,考试题和去年是一样的!”

    助教迟疑的地问道:“但是,爱因斯坦博士,您怎么能给同一个班学生连续两年出一样的考试题呢?”

    爱因斯坦回答的十分经典:“答案变了!”

    21世纪的人和上面所有世纪的人,在身体上没有什么不同,然而,内在的思想却已经面目全非了!21世纪要做的事情可能还是理想与奋斗,然而,答案已经变了!

    面对市场、客户、员工、产品……这些题目,同样是为了盈利!答案也都变了!再用过去的一套去行事已经不灵了!

    “工欲善其事,必先利其器”

    商场如战场般需要智慧,于是商人开始学习兵法!商场如竞技场一样需要金牌,于是商人搬出了心态教练!

    “心态教练”也称做“教练技术”或“企业教练”。它原本是一种古老的管理技术,历来就是为体育界人士所设计,在瞬息万变、竞争激烈、信息泛滥的今天,它也受到了企业界人士的青睐并成为现代企业管理的主流,以及成为支持个人成长的工具。现代科技日新月异,商业环境不断变化,提高企业中“人”的能力,已成为管理者的当务之急。“教练技术”作为一种新兴的管理方式被广为采用,它的核心内容是教练以中立的身份用技巧反映被教练者的心态,使对方洞悉自己的位置,并就其表现给予直接的回应,另对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。教练技术的目的就是要有效地将人力资本转化为生产力。

    “企业教练”行业萌芽于上个世纪80年代后期的美国,当时正是美国从工业社会转型到知识型社会的年代,企业经理们发现以传统的工作模式无法解决企业的新问题,同时,也发觉到企业的大环境每天都在快速地变化,而知识的更新速度和信息的堵塞,使得企业在管理知识型员工方面遇到了诸多障碍,传统的顾问式管理无法提升企业的竞争力,如何适应巨大而迅速的变化?如何令各种类型的知识型员工更具创造力?美国att、ge等一些著名企业的管理者们,开始借用了体育教练的概念,植入企业为管理服务,从而发展出“企业教练”行业。
    “coach”说了什么?

    最近在国内,coach这个词也非常热卖,培训市场开始热衷这种管理技术。coach原意是马车的意思,是指把你从a点运到b点。现在,我们都把它翻译成“教练”,所以寓意教练可以帮你从现在的a点去到你的目标——b点。

    也有人把coach翻译成“企业教练”、“态度教练”,有时也称为“教练技术”。这里所指的教练,同样不是体育教练,也不是汽车教练,而是企业教练。coach——是一种新兴的、有效的管理技术,能使被教练者洞察自我,发挥个人的潜能,有效地激发团队并提升整体的表现,从而提升企业的生产力。

    教练是通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。美国职业与个人教练协会(aca)把coaching定义为一种动态关系,coaching来源于coach,它意在从客户自身的角度和目的出发,由专人启发他们自己找到行动的步骤和实现目标的方法,做这种指导的人就是教练(coach)。简而言之,教练就是以技术反映学员的心态,激发学员的潜能,帮助学员及时调整到最佳状态去创造成果的人。他的目的是帮助你成为事业和生活上的赢家。

    为更清晰地理解coaching的含义,我们把它和mentoring、training区别开来。虽然这几种行为没有明显的不同,仍然存在细微的差别:

    coaching——在中文里有时也被笼统地译为“教练”,它是指通过心态的调整来支持他人,为了某个特定的目标而制定计划,并激励和挑战学员有创意地克服障碍来完成计划的过程;

    training——是由拥有特定专业技术的人来传递特定的课程,通常是为他人的某个特定目标和掌握某种技巧服务;

    mentoring——的执行人被成为“导师”,是以言传身教的方式帮助学员树立人生观的人,譬如中国古代的孔子。

    另外,教练也不同于我们比较熟悉的顾问,后者是为具体的问题提供咨询、解答和解决方案,而前者是从拓宽人的信念入手,着眼于“激发人的潜能”这一部分。所以,coaching是一种attitudetraining(态度训练),而不是一种knowledgetraining(知识训练)或skilltraining(技巧训练)。教练不是帮学员去解决具体问题,而是利用心态教练技术反映学员的心态,提供一面镜子,使学员洞悉自己——理清自己的目标与状态。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应,使学员及时调整心态认清目标,以最佳状态去创造成果。

    我们认为将coaching直译为“教练技巧”不太合适,coaching这个字不容易翻译,在我们的教练实践中感受到把coaching定义为——“教练的过程”更准确;coach——代表教练这个人;coachee——指被教练者;coachingtechnology——教练技术。因此,我们本书心态教练(attitudecoach)的概念,也由此产生!

    体验式学习

    “心态教练”不是为了让被教练者“知道”一些事情,而是为了让对方真正“做到”一些事情,而人的能力提升又是无法用教授的方式来完成的,因此,“心态教练”通常采用体验式学习的方式。

    “体验式学习”(experientiallearning)和平常的学习是有差别的。平常的学习是指从阅读、听讲、研究、活动、实践中获得知识或技能的过程;而体验式学习的过程只有通过亲身体验才能最终有效地完成。过去我们对于知识技能的学习都是向外的,而体验式学习却像生活中其他的体验一样,是内外结合的,是个人的身体、情绪、思维通过外在参与的内在所得。体验式学习又称“发现式学习”、“活动学习”或“互动学习”,过程中先由学员自愿参与做一连串的活动,然后发现他们所经历的体验,挖掘他们从中获得感受和觉悟,最终目的是将这些心得应用于日常生活及工作上。其实,我们对体验式学习并不陌生。比如:游泳、骑自行车、开车、做饭、洗衣服、跳舞等等多如牛毛的能力,都通过体验式学习获得的。它的特点就是你必须要通过自己的亲身体验才能掌握,而你一旦掌握,就很难忘记。体验式学习是由四个环节组成,这四个环节是密切关联、不断循环往复的,它们有以下特点:
    行动(do):体验的过程是以学员为主体,实践学习为主导,学员主动获得知识的过程。行动是体验式学习过程的开端,参加者的投入与参与程度决定了他们的收获。

    发现(discover):探索发现的过程让学员们置身其中,令他们可以有切身的体验,通过观察、表达和行动的形式去发现不同的可能。

    联系(connact):每个人有了体验以后,很重要的是与其他参加者探讨、交流,以及反映自己的内在生活模式。分享个人的感受只是第一步,关键部分则是把这些分享的东西与生活和工作结合起来。

    选择(choose):让参加者通过体验不同的结果选择更有效的解决方案。选择本身也成为另一种体验,有了新的体验,循环又开始了。因此参加者可以不断进步。

    根据四个步骤的英文缩写,我们简单地把体验式学习叫做“ddcc”循环。如图所示:

    (图例)

    通过体验式学习最终要达到什么水平呢?这个境界叫“知行合一”。

    “知行合一”是明朝思想家王阳明提出来的。他首先强调人的活动是有目的、有意识的,主张“求理于吾心”,即“知行合一”。知是认识,行是实践。知行合一即是认识与实践的统一。实践是认识的基础,又是判断认识正确与否的标准。在“心态教练”中,通常是指内在素质和外在行为是一致的,知道也能做到,即说到做到。不论求任何学问,贵在知行合一,才能有所成就,所学的东西才能生根,然后才会枝繁叶茂结出硕果。

    心态教练相关链接

    现在,国内“教练技术”的培训如火如荼,各个省级城市差不多都有公司在进行这项培训。所以,我们也来了解一下“心态教练”方面的一些相关常识。

    心态教练技术训练系统——运用体验式学习法加上心态教练,是让我们引以为傲的两大核心训练工具。也是当今国际上对于人力资源开发,最先进、最有效的培训形式!如今,国内心态教练培训系统包括两大类有五项基本的训练课程:

    第一种是理论类课程——包括心态教练理论(acp)和性格领导力之九型人格(eng)两门课程。

    acp——心态教练理论。是“accp”的简称,原意是“态度attitude、承诺commitment、贡献contribution、坚持persistence”的四个单词的第一个字母组合,代表成长为一名教练,内在素质中要具备的核心元素。“accp专业教练”是推广教练文化的专业机构结合本土文化精心设计的教练技术培训体系,这里的“accp”还代表“态度attitude、教练coaching、能力competence、计划program”。在这套技术中,除了包括立体式聆听、启发式发问、360度区分、建设性回应、全方位互动等五种心态教练的能力之外,还包括搭建平台、清晰目标、发掘模式、创造张力、制订方案等五步教练策略,以及教练身心语、文化差异、教练与情商、禅修等教练辅助工具。以上这一系列的技巧和工具就构成了有别于传统管理模式的新兴管理技术——心态教练技术。

    enneagram——性格领导力之九型人格(简称九型人格)。是一种帮助我们认识人、了解人,迅速提升领导力的工具。它具有三个方面的作用:一是了解自己,知道我们哪些地方可以改善和提升;二是了解别人,如何更有效地与他人沟通;三是组建高效的团队,更快地实现卓越的目标。进入新世纪以来,“人本管理”水平的提升,成为全球管理者关注的焦点。越来越多的组织开始发现,作为管理者,了解自己、了解他人、组建团队是极其重要的工作能力。九型人格的基本原理指出,人与人是有差异的,有不同的原动力和价值观,不同性格的人需要用不同的方式来领导和沟通。我们有能力了解到不同人的性格特质,就可以跟他们找到共同语言,能够采用更为灵活的管理方式去激发他们的意愿。如果我们想把团队和人的效率发挥到极致,九型人格这一工具,是一个很好的选择。它也是目前美国大学里,最热门、最叫座的一项心理选修课程,美国中情局(cia)还利用这个工具分析各国领导人的性格和行为,并有针对性的研究。
    九种性格里面,你是哪种人?

    改革型——我有鲜明的是非标准;

    帮助型——我很有爱心;

    促动者——我比其他人更注重成就;

    艺术家——我是独特的;

    思想家——我的知识是第一位的;

    忠诚者——我需要团队、需要安全;

    多面手——我是快乐的、常变常新的;

    指挥者——我是最在意权力和地位的;

    和事佬——我最喜欢内心平和。

    第二种是“素质”类的训练课程——包括素质训练一、二、三阶段三门课程。

    “素质训练”是由专业心态教练培训机构配合现代人发展的需要,精心设计的一套以开发人的潜能、提升人的素质和工作绩效为目的的系列训练。通过体验式学习加心态教练的方式将这套先进的素质训练技术转移给参加者,并系统地分为以发现、行动、实践为重点的三个阶段,有效地提升参加者的生活和事业品质,创造优质的人际关系和卓越成果。“素质训练”不等同于“心态教练”,市场上很多培训公司研究不深就匆忙上阵,把“素质训练”贴上“教练技术”的标签“热卖”。其实,“素质训练”的培训形式、素材和内容脱胎于西方二十世纪七十年代流行的潜能开发训练,这套训练是美国12位心理学家共同设计的,有很大的震撼效应。目前很多的心理培训、潜能培训、个人成长训练和体验式培训都借鉴和汲取了其中的精华部分。

    “素质训练”分三个阶段。三个阶段是逐步加深和晋升的关系,只有第一阶段毕业的学员方可进入第二阶段学习,然后再参加第三阶段的学习。第一阶段的学习重点是——“知”。关于内心的觉醒和发现自己的盲点;第二阶段学习的重点是——“行”。关于行动和突破的;第三阶段是关于——“知行合一”。制订行动计划和创造自己想要的成果。市场上诸多训练机构一般把三个阶段用英文来简称,有的称为“ct1、ct2、t-action”,有的称为“basic、a和、lp”,有的称为“im1、im2、lp”,有的称为“cl1、cl2、clp”,也有的叫做领导力修炼一、二、三阶段……五花八门,称谓各不相同,而培训形式和内容基本相似。(注:ct1代表素质训练第一阶段,ct2代表素质训练第二阶段,t-action代表素质训练实践阶段,basic代表基本课程,a和代表深晋课程,lp是领导力实践leadshipprogram的简称,im1为innermanagementlevel1的简称。)

    素质方面的第一项训练——“素质训练第一阶段”。

    素质训练第一阶段提供一个广泛观察自我的环境,通过参加者全情投入到一系列有方向的练习或活动中,从不同层面和角度去发现认知自己的盲点,了解是什么因素阻碍我们有效地发挥潜能。并且,对照现状迁善心态,进而可以选择相应的行动去突破现有的心智模式和行为模式。第一阶段内容精炼、节奏明快而富有情趣,是提升自我素质的理想选择。

    素质方面的第二项训练——“素质训练第二阶段”。

    素质训练第二阶段是深化第一阶段的体验,通过行动把“知”变成“行”,是真正的去创造。你可以在安全的环境中,通过精心设计的每一个环节,进一步认清自我,突破认识和行动上的安全区域,打破自身的局限去发挥潜能。第二阶段是更深刻的行动体验。每个参加者之间都是一面互动的镜子,使你有机会在这个特定的环境里,全方位、有效地洞悉自己的状况和表现。过程很精彩、刺激!让你去体验和掌握人与人之间的互动能力,当中的体验让你终生难忘。

    素质方面的第三项训练——“素质训练第三阶段”。

    素质训练第三阶段又称为心态教练实践阶段或领导力实践阶段,目的是让参加者将第一、二阶段的体验和发现学以致用,在自己的生活中去实践,并且创造切实、卓越的成果。此阶段以成果为重。参加者将会制订目标与计划,通过大约100天的时间,和包括其中的三个周末的训练、评估,去清晰目标和现状,检视行为的有效性,不断调整心态,以便更有效地达到目标。第三阶段是以个人和团队的共同目标为导向,它很像一个企业的模型。团队成员通过有方向地锻炼自己的综合素质,提升领导力。整个过程,参加者需要不断主动创造、自我超越,去发掘承诺的力量以及发现承诺与成果的关系。心态教练实践阶段让很多管理者如获至宝,是因为他们在当中能真正见到实效、创造成果!实践阶段是创造卓越业绩的有效工具!
    心态教练的定位

    以铜为镜,可正衣冠;以史为镜,可知兴衰;以人为镜,可知得失。

    ——唐太宗

    心态教练是一面镜子

    哈尔滨的王鸿桥教练在山东的一次心连心活动中,与一位心情郁闷的女中学生对话,他分享到了自己最得意的事情——最近喜得双胞胎的儿子,也分享到了生意上面临的一些最难过的事情……他的真诚感染了对方,让对方打开心扉也说出了很多心里话,鸿桥教练耐心的听过之后,态度中立的问了这个女孩子一些问题,让女中学生豁然开朗,眼神明亮了起来!事后这位女中学生激动地说:“那个教练真棒!就像周星驰一样!——开始让我哭!接着让我笑!最后让我思考!”

    这位中学生比喻的很形象,教练的确可以启发我们的思考。

    教练是什么?他们的行为特点是怎么样的?

    有位资深教练讲过一个笑话说:教练的最高境界,像镜子一样——反映真相;像庄子一样——博学多才;像老子一样——清静无为;像孙子一样——善于谋略!所以教练有时“镜庄孙子”!这种调侃引人发笑!更加让人回味!

    说教练是镜子,是因为心态教练能如实地反映当事人的心态及行为模式,引导他人更深入的看清自己。生活中的现代人,对外在物质世界通常都有无边无际地需求,而对内在的精神世界却很少有清醒的认识。他们很少问自己“我得到这些东西对我有什么价值?”结果很容易迷失自我。心态教练要做的事情首先就是让人看清楚自己究竟是谁?想要什么?在做什么?可以做什么?在教练的理念里,他相信每个人都会为自己的人生做最好的选择。所以,教练只做你的镜子让你看清自己,同时让你自己做出选择而不会代替你去做决定。

    教练还协助他人了解到自己的思维模式和行为模式,让人看清自己潜意识里的真我。人们看不清自己是因为自己大脑里太多的杂念,像柳絮一样已经扰乱了自己的眼睛,看不到潜意识里最真实的自己、最自然的自己、最习惯的自己。教练就是用自己这面镜子,使对方看清自己的优点、缺点、特点及盲点,从而让对方如实地面对真实的自己,有效摆脱原有信念的束缚,发现更多的可能性,最终达成自己的目标。

    要做到这些,心态教练自己也是需要锻炼的,需要让心静下来,“平静”得像一湖秋水一样,才能照到别人,正所谓“宁静以致远”。镜子只有是平坦清澈的,所映出的事物才更接近真相。如果教练的心态不能中立、公正、忘我,也就像湖水中荡起的涟漪,反映别人的现状也容易是扭曲、变形的。

    心态教练是指南针

    心态教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。

    首先,教练是有方向性、有策略性的过程。它不同于闲聊,而是要洞察被教练者的心智模式,从而发现心智模式所导致的行为模式。所以,教练一个是要帮助对方向内挖掘潜能,另一个是向外发现行动的更大可能性,另被教练者快速有效地实现想要的目标。简单的说,教练的功能就是时刻让你清楚你要什么?你现在的位置是什么?如何做到?

    然而,人有些时候是自相矛盾的。比如很少有人会在出门前不知道要去哪里,即使是“毫无目的地随便转转”,也是有目的有计划的随便转转。但是却很少有人知道自己的一生要去哪里!人在决定一些小事上往往要思前想后,审慎斟酌,而许多人对自己人生的大方向往往轻易就做了决定!所以,大部分人一生都遗憾的流于平庸,大部分只使用了生命潜能中全部能力的5%左右,就连爱因斯坦认为他自己,也只不过用了10%就发现了《相对论》。留下这些遗憾究竟是什么原因呢?彼德?圣吉在《第五项修炼》里有一章的题目叫“共同愿景”,里面写的非常清楚,有清晰愿景的人,才有激情和热忱去完成使命!

    心态教练在这个关注赢的时代应运而生,恰恰是在于它更关注人的愿景和使命,像一个指南针一样,永不停歇地的指向我们要去到的方向,照亮了朝理想和梦想前进的方向,从而让我们点燃生生不息的生命动力。
    著名田径教练马俊仁,在谈到教练的第一秘诀时讲到:教练就是劈木头原理,意向即直奔目标!就像在运动场上,运动员只有一个目标——取得金牌;在人生道路上,教练也是帮助被教练者不断调整心态,不断突破自己,以达致目标,夺取人生的金牌。心态教练就是要帮对方时刻清晰自己的目标,拿回属于自己的力量,实现自己一生的理想。

    让你的潜能“开机”

    每个人的一生都蕴藏着无限的潜能没有释放,而同时却有无数人的理想没能实现。这是一种悲哀!什么原因呢?

    很多人都觉得前进的道路荆棘密布、困难重重,在他们的信念中经常有这样一些声音:

    我不行!

    不可能!

    没希望!

    办不到!

    ……等等。

    这些数不清的声音,也是有效的指令,它们让你的生命潜能从此“关机”。对此,心态教练能做些什么呢?

    心态教练就是帮你拿走这些干扰,打开信念的枷锁,让人看到更多的可能性!让你的生命潜能得以重新“开机”。所以,从教练的角度来说,学习的定义是——做自己没做到的事情就叫“学习”;突破——做自己不愿意做的事情就叫“突破”;而改变——是做自己不习惯做的事情就叫“改变”。心态教练就是挑战你牢牢地盯住目标,然后为了实现目标去做你原来不会做的、没做过的、不敢做的、不愿做的、不习惯做的事。当你在行为上突破了,你的信念也有可能拓宽了,发现“原来我也行”、“完全有可能”、“总是有希望”、“没有什么办不到”的时候,这些干扰已经不再对你起作用,你自己真正的潜力就会表现出来,此时的你会更具信心迈步向前,直至成功。

    如果你真的想要做到,那么你一定能找到一个解决问题的方法;如果你不想要,你也一定能找到一个美丽的借口。

    看人之大你就会大

    教练不会在前面伸出一只手拉你,而是在你的背后支持你。因为他不会帮你做!

    教练做的事是“backup”!就像在体育场上,你也看不到哪个教练会代替运动员上场。既然是这样,那么教练的工作有什么诀窍呢?

    在教练的理念中,有句话叫作“看人之大”,非常具有震撼力!这个理念是支撑心态教练这个行业的“牛顿定律”。既然“看人之大”这么重要,那么想做教练怎样才能看人之大呢?

    其实,学做教练很容易,而做到看人之大的确很难!很多人做了很长时间教练,都只是会用教练的技巧,功力都不能达到更高层面,关键就是这个原因。中央电视台有一个广告片,主题是“心有多大舞台就有多大”,是教育我们看己之大!有能力看己之大,才会真正看人之大!美国科学家曾公布一个惊人的数据,他们发现把一个人一生的能量全部收集起来,用电能折算,相当于可以照亮北美大陆一个星期的电能,价值数百亿美金!这够看人之大吗?

    在平时的工作中领导要授权,同事要合作,或者与客户打交道,不看人之大就不会有效率!同样要领导一个团队,不看人之大就不能让团队达到卓越的位置。在这个世界上连两片相同的树叶都找不到,何况是人呢?任何人都是独一无二的,都是一个独特的个体,都有独立的价值观和主观能动性,当你真的能看他之大,把选择权还给他的时候,他的积极性就表现来了!

    我有一个美国德州大学的心理咨询方面的导师,他曾经跟我讲过一个故事:他每次给学生考试,都是出一套试题让学生去答,学生也没什么积极性!考完试成绩也不太理想。后来他改变了方案,同样出一套题,用四种不同颜色的纸印出来,让学生自己去选择,学生不知道题是相同的,但是一有机会给自己选择的时候,他们考试的积极性突然高了很多,成绩也比以前提高了。同样道理,湖南卫视的《超级女声》为什么那么火爆?以前都是权威来决定谁是明星,现在把选择权还给了观众,等于我们普通人都有权决定谁是明星了,那种力量大得不得了!有的朋友上街找陌生人拉选票,有的人抢朋友的手机发短信给自己喜欢的女生投票,有的人说服自己的亲朋好友都站在自己支持的女生一方!原来,只是把小小的选择权还给学生和观众,就调动起那么大的力量!而心态教练的思想就是看人之大、还事于民、以人为本,所以,会另你成就非凡。
    教练是领导艺术

    说到心态教练的起源,这里还有一个传奇的故事。有一个叫timothygallwey的人,在一个偶然的机会把体育教练和企业管理联系在一起。

    timothygallwey当过海军军官,由于热爱打网球他成为一名网球教练,他声称——“我可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打网球”。此事引起了美国abc电视台的兴趣,他们决定派记者现场采访,搞个恶作剧揭穿这个人的骗术。他们找来二十个人,签了法律文件证明他们不会打网球。并选中一名身体条件非常糟糕的胖女士marry,她五十五岁,重一百七十磅,穿着水桶一样的长裙,在过去二十年里根本没参与过任何体育活动。然而,在短短20分钟内,胖女人竟学会了自如地击打网球。

    很多人也许会问:这个女士到底有没有学会?教练究竟做了什么?其实整个过程中,教练只是对她说:“把注意力放到球上!”这位女士收到的指示是注意球飞过来的弧线是怎么样的,或者是聆听球的声音,而不是学习打球技巧方面的事情。教练不断叮嘱她,“把注意力放在球过来的声音上,放松!”然后又说:“最后三分钟学发球,像舞蹈一样,不要想!只是跟着音乐去做,闭上眼睛,不要担心,快做!不要管你的头在哪里,手在哪里,手臂怎么挥舞。只是和刚才一样做运动而已!”marry照做了,而且完成得相当不错。事后她承认:“如果老是想怎么打,反而就打得不好了”。教练鼓励她集中精力去做些事情,使她忘却了恐惧,结果她成功了。从这件事上我们不难发现人类思维的可能性,让你成为一个有自信的人就会得到这种可能性。网球教练解释说:“我并没有教她打网球的技巧,我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识。”

    这个过程在电视上播放之后,引起了美国att高层管理者的兴趣,他们把那个网球教练请到公司来给经理们讲课。网球教练最初以为会到网球场上去,不料却被带到了会议室。在授课过程中,经理们不停地在笔记本上记录着。下课后网球教练发现经理们的笔记上找不到和网球有关的字眼,反倒写满了企业管理的东西。于是,一种崭新的管理技术从此产生了。

    如今,心态教练在国内的发展也非常迅猛。接受过acp、九型人格和素质一、二、三阶段训练的人大约有几十万人,这些人大多是民营企业家、国企高管、自由职业者、外企白领等高收入阶层的人士,他们在接受培训之后,很多人的生活和工作面貌发生了翻天覆地的变化,用一个学员的话说:“心态教练技术使我有重生的感觉,感觉自己突然猛醒过来,知道未来的人生该怎样活的更精彩!活的更有价值!”学员自我洞察力的提升,让他们很容易洞察到自己的大我和小我。大我就是追求理想、有创造力的我;而小我就是生理上、情绪上、本能上的自我。所以,信念的拓宽,让很多人看到了更多更好的路可以选择,人不光可以为自己而活,还可以为更多人快乐的付出!如果说与时俱进的话,心态教练的理念同我们国家提出的建设和谐社会的思想是不谋而合的!

    心态教练的心理学理论依据,其中一部分是结合弗洛伊德本我、自我、超我的思想,通过模拟的体验式练习,让学员在经历整个训练系统的时候,走过一个自我认识、自我接受、自我肯定、自我呈现、自我实现的过程!这个过程浓缩了人生经历的重要场景,是个人素质快速提升的捷径。

    心态教练不仅是一种能力,也是一个终生学习的生活方式——“活到老,学到老!”就像一个登山的攀登者,不断向上攀登,终生自我超越!

    心态教练的生活是丰富多彩、充满乐趣的,就像一个教练总结说“心理学是科学,心态教练是艺术!”我觉得非常恰当。作为一名心态教练工作者,我们一直都坚持这样的信念“心态教练可以支持一个普通人成为超人!”让更多的人通过心态教练这个桥梁,做到自己想做的事,做成自己想做的人!
    走出心态教练的误区

    21世纪工作的目的是为了发展人,而不是把人当成完成工作的工具!

    ——彼德?德鲁克

    心态教练是为“人本思想”服务的,关注的焦点永远是人,如果焦点一旦离开了人,那么一定是掉进了心态教练的误区。

    是领导不是管理

    管理是20世纪大型组织的有利武器,如果缺乏管理,就会难以生存。因为只有在管理的前提下,才能保证正常的组织秩序和有条不紊地向前发展。

    领导则是21世纪变革的力量。世界突飞猛进的发展,市场激烈竞争的不协调、不稳定,使得不变革就难以生存,而更多更大的变革根本离不开强有力的领导。

    因此,管理和领导是起到不同作用的,它们的方向也是不同的。管理者更多的强调程序化、稳定性,基本上是循规蹈矩,按照计划、组织、指导、监督和控制去做事情,不会越雷池半步。而一个管理者只不过是权力的载体,代表机构按既定原则去行使权力,他们更注重理性的管理流程和人际的协调;而领导者则不同,他们完全是用个人积极的态度来面对目标,他们除了拥有权力之外,更多的是靠人性化、策略化、企业文化,以及适当的冒险,去带领团队去挑战和创新。管理和领导缺一不可,都是当今企业发展必不可少的要素。然而,管理方面我们过去做的比较多,领导能力则需要更多的学习。

    管理者和领导者的差别在哪里呢?我们用表格对比一下主要的差别:

    管理者领导者正确的做事情做正确的事情按部就班,关注行政管理挑战新目标,发现更多可能需要管理制度和流程需要积极的心态强调的是效率承诺于结果改善现状明确未来的目标和现在的行动关心事情关心人靠监督和控制靠互相信任和支持策划完成事情的方法调适执行人的心态需要有专业的知识技能需要有过硬的心理素质需要按标准化执行的员工需要有创新精神的伙伴靠权力和命令来指挥靠感染力和激情来引发不同于顾问

    各行各业都有专业的顾问,专业的顾问一定是某个范畴的专家,在自己所在的领域里有独到的见解,丰富的知识,专业的经验。顾问会为当事人找寻和提供答案的,而教练不会这样做;顾问关注事,教练关注人;顾问注重事情的过程,教练注重事情发生时人的心态。所以,顾问经常给方法,教练经常问问题。

    顾问只负责给方法、给建议,给完之后什么时候用,如何用要自己决定。1995年美国最大的顾问公司麦肯锡给实达电脑做顾问,实达电脑花500万从他们手里购买了两个方案,一快一慢,最后,实达电脑采用了其中一个方案,而结果是失败了。从这个案例中我们无须评判对错,只需要强调一点,实达电脑只是用了顾问的方案而没有关注人的心态,对于顾问来说没有好也没有不好,顾问就是给方法、给建议的,而一旦企业采用了顾问的方案之后,做好人的工作才是关键。

    教练不会提供解决方案,而是让你自己去发现。在教练的信念中,每个人都拥有最好的解决方案,只是当你的信念没有打开的时候,你就视而不见、听而不闻。比如,当年杰克?韦尔奇在ge推行每年10%的淘汰率的时候,第一年没什么困难;第二年就很难找出那10%了。各部门经理们报上来的名单,要么是已经去逝的人,要么是把已经退休的人拿来充数;到了第三年差不多变成了一场战争,没有一个经理愿意完成这件事。而要不折不扣地执行这项制度,没有方法和技巧可言,只有靠坚定的信念。很多重大变革的关头,我们都能感受到这种坚定信念的分量,而坚定的信念背后有很多重要的素质在起作用,可能是坦诚,也可能是意志力,或是勇气、坚持、自信……等很多。这也就是心态教练素质训练要提升的内容。这部分看不见、摸不着,却异常重要!

    所以,心态教练=素质技巧,素质和技巧分别构成了人的两条腿、两只手,支撑着一个完整的人、完善的人。心态教练鼻祖timothygallwey曾提出过,如果要当事人学得最多,教练就必须要教得最少。
    教练是没有既定的答案的,所做的就是引导当事人了解自己的真实情况,从中发现属于自己的答案。

    不同于心理医生

    我在从事心态教练的过程中,经常发现一些学员介绍别人来上课,专门找一些好像有心理问题的人,我问他们什么原因,他们说“心态教练,就是有心理问题才来让你们教练啊!”我听了之后哭笑不得。

    心态教练是针对人的心态做教练,但是教练并非心理医生,不是心理有问题时才找到教练来医治。教练的所作所为是针对你的目标,调整你的心态,锁定你的成果;而人的心理疾病需要心理医生和心理治疗才能专门医治。

    现代人生活压力不断增大,而且压力的种类和程度严重超出了正常人的负荷,导致心理疾病的概率越来越大。心理疾病一般是因为过去的经历和创伤,导致了人信念的扭曲,有些想法明显不同于正常人,继而在情绪和行为上出现偏差。心理治疗的手段很多时候是理清过去不愉快的经历,消除心理上的障碍,帮助病人在心理上恢复健康。心理治疗是一种专业,需要接受过心理治疗方面专业训练的人士方可胜任。

    心态教练不同于心理医生,他只会面对正常人。教练过程也不同于心理治疗,他不会平复你的情绪,而是让你自己学习管理情绪。

    不同于教师

    教师使人缺乏的知识越增越多;教练使人多余的干扰越减越少。

    教师传授知识、概念及技术,将一套已有的知识和技能教给他人,是一个知识传递和搬运的过程。所以,教师一定要精通、掌握某一领域内的知识和技能,有东西给别人去传递和搬运。

    教练不是传授给人知识和技能,甚至在很多情况下教练在知识和技能上不如被教练者。就像田径教练马俊仁在跑道上的成绩肯定不如他的运动员一样,但他也能培养出世界冠军。专业的心态教练面对被教练者,是让他自己学习关于自己身上的东西,看到关于自己的优点、缺点、盲点、甚至特点之后,可以有一个选择!——就是选择一套最佳方案达到你所要的目标!同时教练会提醒你善用你的资源,发挥你的优点,协助你制订目标并达成目标。过程中教练在场外呐喊激励,在中场休息的时间对你的心态加以调整。当然,教练不一定需要成为内行,但必须要清楚地知道整个游戏规则,知道如何会赢!

    在教练看来,知识和技术是重要的,但往往多数时候人之所以表现不尽人意,不是知识技能的缺少,而是因为没有正确的动机和积极的态度。就像2000年悉尼奥运会乒乓球男单冠亚军决赛,孔令辉对阵瑞典老将瓦尔德内尔时,最后一局打到最后一个球,场上成绩为平局的时候群情激昂,大家都感到紧张而兴奋!此刻,比的更多的不是球技,而是心理素质。这种心理素质不是现场才有的,而是靠平时体验式学习磨练出来的!如果排除世界大赛这种偶然性,我们平时工作的心态和心理素质同样也决定了个人的前途和命运。俗话说“事在人为”,其实事没变,只是人变了!人的态度变了!结果自然不同!仔细想来,每个人也都有过不同心态下处理事情结果不同的体验。因此,心态和知识都重要,没有谁高谁低!只是要提升不同的部分可以区别选择教练或老师。

    当一个人把面对事物的动机和态度调整到最佳状态时,你所具备的知识和技能就会发挥更大的作用。

    教练不是保姆

    “教练不是保姆”这句话在做教练的过程是经常说的。因为学员很容易就把你当成是给方法的保姆,问你“我该怎么办?”或者说“教练你能不能帮我跟对方谈谈?”“你能不能帮我感召他呢?”“我老公他怎么怎么样我该如何呢?”……或者跟教练撒娇,我没做到是有什么原因。这些理由教练都不会被收买的!

    教练不是保姆有两层含义:第一教练不会帮你做;第二教练更不会对你没要求,给你提供舒适和学业的安全空间!保姆会给你提供周到的服务,甚至照顾你安慰你,惟恐照顾不周。但教练往往是“不讲情面”的,教练始终保持中立,当被教练对象心态出现偏差,或者偏离目标时,教练会不客气地甚至是“无情的”回应被教练者,有时让当事人很不舒服。教练知道什么时候需要激励对方,什么时候需要像镜子一样让对方面对真相,所做的一切都是为了让对方达到目标,不会在心态上误入歧途。
    有个故事说:甲乙两人放牛,他们各自让牛吃草,结果两人的牛都走失了。问甲为何走失了牛,甲说因为看书识字。问乙为放丢了牛,乙说玩牌赌钱。他们两个人做的事,按世俗的观点,甲情有可原,乙应该受到批评。可是作为心态教练就要区分:无论好心歹心,其结果都是一样失去了牛。由此看出,做教练有时会超越世俗的界限去要求被教练者,看似有些残酷、不近人情!教练会要求你在心智上走出安全空间,跳出常理下的局限,去超越、去突破和成长!过程有可能会很痛苦!会不舒服!而不是像保姆一样为你服务,让你活在相对安全和舒适的空间里面!这正是教练和保姆二者相悖的地方!

    教练不是哥们儿

    教练与被教练者心态上是平等的,教练的过程是属于学习的范畴。教练不能有“高人一等”或“我要搞掂你”的念头。教练需要认真聆听被教练者的需求,用心支持被教练者走出信念的误区,检视对方的行动,真诚分享对方成功的喜悦,庆祝他取得的成果。教练支持被教练者追求卓越、并不断突破。

    同时,教练与被教练者又要保持适度的距离。一个人可以将工作和生活中的烦恼向哥们儿倾诉,但他并不一定是想从哥们儿那里得到答案,只是找个倾诉的对象。哥们儿也可能会同情对方的感受,安慰你、同情你,甚至跟你一起发泄。而教练不是被教练者的垃圾桶,不会像普通人一样,接受你无休止的情绪和抱怨,教练会在适当的时候叫停!——“stop!”使对方的故事、情绪中断,让对方从消极情绪中跳出来,从而清晰自己要去的方向。

    “哥们儿”这个词很容易和义气联系起来,而心态教练则是基于中立的角度讲话。哥们儿经常是脾气相投、爱好相近,彼此喜欢对方;而教练对人是一种大爱,是人与人之间善良、真诚的爱,因为我爱你,所以我能支持到你,爱不需要理由!做教练的过程中永远需要的是大我,反而要放下小我,喜不喜欢、投不投缘并不重要!这一点对职业教练非常重要!

    无论是教练还是学员之间,掉进哥们儿义气当中,很难挑战和支持别人去成长。

    教练不是法官

    教练是不会给被教练者分辨对错的,分辨对错只能增强人的固执,是没有意义的。许多人做事情的出发点都是要证明“我是对的”,然而在教练看来,如果对目标无益,有道理也是枉然。

    对于教练来说,效果才是硬道理。

    世界500强的企业管理者都接受过一项训练——超越对错!关于对错的争辩,好像盲人摸象的故事里,有的盲人说大象像扇子,有的说大象是一堵墙,有的说它像一个梭镖……生活中我们虽然睁着眼睛,如果你的信念上有盲区的话,你就像一个睁着眼睛的盲人一样!同样看不到真相!我们在训练中做过这样一个练习,拿出一个一圆钱的硬币,让四个学员分别站在四个方向,面对硬币字的一面就喊“字”,背面的就喊“背儿”,两边的就喊“一条线”,大家乱哄哄的一起喊,喊完之后问大家谁对?谁错呢?回答是“都对!”那么,你们生活中为什么总是证明自己是对的而别人是错的呢?……每个人都面带愧色,没人出声。

    有记者采访过一个世界500强的ceo,问他“抛开对错看问题对你们有什么价值呢?”他回答说“坚持对错是创新的大敌,也会因此扼杀了员工的工作热情!”教练也同样要激发被教练者的激情,所以教练也不会执著于对与错,在教练眼里世界上除了科学和自然规律之外,只有法律和道德是有对错,其他的都可以基于目标去超越!

    教练虽然不是法官,但是教练绝不会放过在错误中的学习机会。教练的信念是——“错误的惟一价值就是可以用来学习”,他们不会因为错误去指责,也不会因为错误去埋怨,他会让被教练者面对错误中的差距去学习和发现,因此错误并不可怕,错误可以帮助我们成长。

    法官和教练他们相同的地方都是公正、公平、公开的。不同的是法官关注你过去的行为和结果,而教练关注你现在的心态和未来的目标。
    教练不是神仙

    优秀的教练对心态的区分常常使人有茅塞顿开之感,让人会觉得教练很“神”。但教练一样是人,一样吃喝拉撒睡,一样吃五谷杂粮,一样会有“混球”(教练术语,指人的负面情绪),一样会和老婆(或老公)吵架,并不会未卜先知,没有办法告诉你将来会是怎样,也不会指点迷津,为人趋吉避凶。有人说教练为什么还有“混球”冒出来?答案很简单,因为他是人!人都有积极的一面也会有消极的一面,有善良的特质也会有自私的本质,这是不容质疑的。关键是教练在支持你的时候,表现出的是积极的一面就足够了!当然,作为一名出色的教练会不断修炼自己的境界,逐渐让自己内在的品质朝“正心修身,内圣外王”的方向去进步,可能永远都成不了圣人,而且绝对成不了神!但并不影响他们会一直朝这个方向去努力。

    教练之所以能到位地支持到被教练者,是透过一系列的程序完成的,同时还要取得被教练者信任,使他愿意配合教练,愿意敞开心扉,让教练有机会洞察到他的心态,了解对方的现状和处境,同时令被教练者洞悉自己的盲点所在,看到自己的潜能,拨开遮盖眼睛的迷雾,然后直奔目标而去。教练的工作是互动的,如果被教练者不愿意敞开自己的心扉,只讲一些表面的、概念上的话,教练也不会像孙悟空那样施展变化,钻进对方的肚子里,或者像神仙般知道你前世今生的因果。

    如果你期望教练是神,可以教练到任何人,那么你就走进了一个误区。假设你不把自己内心开放给任何人,神来了也教练不到你。教练不是把他的价值观和想法强加给你,而是在你对自己有要求的前提下,支持你去调整你的态度,实现你想要的目标,取得你想得到的成果。只有你自己才知道你最终要去的目的地,教练支持你调整完心态之后作出选择的,以及最终要去行动的还是你自己。心态教练的价值

    真正的教育旨在挖掘你的最佳潜能。

    ——默罕达斯?甘地

    面对加剧的变化

    有一条河流从遥远的高山上流下来,经过了很多个村庄与森林,最后它来到了一个沙漠。它想:“我已经越过了重重的障碍,这次应该也可以越过这个沙漠吧!”当它决定穿越这个沙漠的时候,它发现它的河水渐渐消失在泥沙当中,它试了一次又一次,总是徒劳无功,于是它灰心了。“也许这就是我的命运了,我永远也到不了传说中那个浩瀚的大海?”它沮丧地自言自语。

    这时候,四周响起了一阵低沉的声音:“如果微风可以跨越沙漠,那么河流为什么不可以?”原来这是沙漠发出的声音。小河流很不服气地回答说:“那是因为微风可以飞过沙漠,可是我却不行!”

    “因为你执著于你原来的样子,所以你永远无法跨越这个沙漠。如果你很想,你可以向微风学习些什么?同时你又要放弃些什么呢?”沙漠用它很有教练立场的声音问到。

    “放弃我现在的样子,然后消失在微风中?不!不!……放弃自己现在的样子,那么不等于是自我毁灭了吗?我怎么知道这是真的?这可能吗?”小河流很恐惧的说。

    “天上下的雨水也会形成河流呀,雨水飘落的时候也曾借助过微风的力量啊?”沙漠在引导小河。

    “那我还是原来的河流吗?”

    “可以说是,也可以说不是。”沙漠回答。

    ……

    我们生命的历程往往也像小河流一样,要跨越生命中的障碍,是必须要学会改变的。同样,改变是需要勇气的,需要有“放下自我”的勇气,迈向自己不安全的未知领域。

    反省人类自己,有一个最愚蠢的想法就是希望不变:最好长生不老,永远年轻;最好自己的事业永远发达;最好自己习惯的环境永远舒服;最好自己的感情永远这么甜蜜;最好合作永远这么紧密;最好自己习惯的知识永远不用更新……而事实上可想而知。变化是永恒的,惟一不变的就是“变化”,人必须在变化中求生存。古人说“穷则变,变则通,通则久”,很精辟!
    然而,人在面对改变的时候,心态都是不同的,通常会有如下几种反应:“是吗?真的吗?不知道什么时候变的啊?”第一种反应是面对改变很盲然;第二种反应则是否定,“不行!不行!……还是我这一套管用”;再有就是抗拒改变,“谁改我就跟谁干?凭什么改?为什么改变?”也有第四种无奈的反应,“哎!变吧!不变不行啊!”更高的层次就是迎接改变,主动面对改变,不过这也不是最好的!最好的就是我是改变的潮流,我是第一个改变的人!比尔?盖茨、李嘉诚等很多成就卓越的人都是这样的。然而,这样做是需要冒险,是需要付出代价的。同时,最后一个改变的人更要冒险!还要付出更大的代价!

    事物的发展都会历经起落沉浮。兴起、成长、衰落,然后再兴起、再成长、再衰落,其间难免会出现混乱、恐慌、焦虑和不安。这些不好的感受都有助于改变。这是世间万物发展的规律,也是作为教练不可以缺少的常识。没有改变就没有心态教练,没有改变也就不需要心态教练了!换句话说“心态教练因改变而产生!”教练就是让人们在改变中看清楚自己,做出最佳选择的。所以,命运不是机遇,而是一种选择……消极或积极,主动或被动,学习或批判,启发或抗拒,创造或破坏,面对或逃避,做或不做……命运从来都不是一种可以等到的东西,而是一件需要去完成的事情。

    教练身上拥有一个很重要的能力就是——洞察力。洞察力是做出选择的前提条件,没有洞察力就没有选择权。首先,教练需要有能力洞察人的情绪。教练需要随时洞察到自己的负面情绪,然后做一个选择,就可以从中跳出来。教练也能洞察到别人的情绪,洞察之后需要运用心态教练技术,让对方接收到,才能帮助别人从消极情绪中走出来。这是教练的价值所在。没有了对于改变的死火指陷入消极负面的心态。,以及对于改变的调适,同样也就不需要教练了。能够换位思考,从不同立场、不同侧面、不同的人等多种角度去看清自己,是教练的基本功。

    其次,教练还要有能力洞察别人的心智模式,洞察到了才有机会支持到对方看到,从而使对方有所调整。如果教练洞察不到这些等于连支持对方的机会都没有了。

    “思维休克”

    在知识型的经济时代,我们所经历的变化常常会超出我们的逻辑。一个虫子在一棵树木上找到了一个很舒适的窝,于是就躺在里面美美地睡着了……但它完全不知道,外面正在发生着什么巨大的变化:伐木工人用电锯把树木锯倒了;工匠把树木加工成餐桌。当这个小蛀虫一觉醒来,好不容易探出头来时,它怎么也无法理解餐桌上发生的一切……

    我们会觉得这个蛀虫很可怜。而在变化加剧的社会中生存的人类,也未尝不会出现像餐桌上露出头的蛀虫一样,出现“思维休克”。“思维休克”其实也是思维的盲点,事实上今天的人们一直都津津有味地用过去的经验在解决未来的问题!并且依然那么的自以为是。

    美籍日本裔物理学家michiokaku曾经提出过一个很有趣的思考命题——鱼缸内的鱼会不会知道自己是生活在一个鱼缸内?kaku认为鱼是不会知道容器内装满的液体叫做水,更不会感觉到水的存在,它们在水中甚至不敢相信、不会理解为什么有的生物可以脱离水而生存。我们人生存在某一个状况下,也像鱼一样,视一切为理所当然。

    人和鱼以及被煮的青蛙往往处在一样的境遇中而不自知。绝大多数的人在周围环境改变时仍然惘然不知,直到情况变得不可再坏为止,而这时觉醒往往已经太迟了,浪费了太多宝贵的时间。

    鱼儿如果能够超越现时的鱼缸,拥有从高处,或另一个空间俯视自己处境的智慧,有能力知道鱼缸以外是怎样的世界,会有什么样的选择和机会呢?

    这一点鱼儿没做到,心态教练帮你做到了!

    我们正处在一个知识化、信息化和全球化的新世纪,世界需要新技能,需要那些新的思考,需要解决新的问题,需要找寻新的答案。做企业需要有想象力、勇于创新、敢于作出决策和有个性的员工,然而传统的工业社会模式训练出来的管理人显然无法满足这些需要。
    于是,心态教练作为一种重要的社会角色应运而生。

    总之,在工业型社会,由于事业相对稳定,计划可以预见,所做的事情相对固定,一旦形成之后变化不大。而知识型经济的特点是变幻莫测,已有的游戏规则在更新,人们在这种规则变更交替的环境下,往往不知所措。就像蛀虫、鱼、青蛙这些人类的“镜子”一样,过着自以为是的幸福快乐生活,改变则是场无法掌控的意外。现代人要避免“思维休克”,保持清醒的头脑,必须要把握变化,懂得变化,擅于改变,因为变化的速度会直接影响成败。在这种发展趋势下,心态教练的作用日益重要,成为一个助人成功而成功的新兴职业。

    人人需要出色的表现

    心态教练行业源自欧美,只有不足15年历史。据估计,现在全球的专业心态教练(professionalattitudecoach)大约有二十多万人,而企业内部教练(internalcoach)更不计其数。据2002年统计,美国波音公司有专职教练15名,兼职教练30名;2002年美国国际教练联合会年会上,前美国总统吉米?卡特专程出席并致开幕词;ge前ceo杰克?韦尔奇退休后最大的愿望就是成为一名企业教练;同样前美国总统克林顿在竞选总统时,也聘有自己的私人教练。由此可见,专业心态教练未来数年内将在全球,包括香港地区及中国内陆,发展成为最热门及最具潜力的行业。

    在国内,越来越多的企业开始引进教练文化,学习心态教练技术。运用心态教练来提升业绩已经不再是理论,而是一种成功的实践。通过心态教练技术来提高下属的能力及表现,已经积累了许许多多的成功案例。据美国创意领袖中心调查显示,在所有运用“教练”的公司,其中有77%的主管认为,采取有系统的“教练”能够减低员工流失率及改善整体表现。

    美国《公众人事管理》发表一项报告关于只用培训及采取培训连同“教练”之比较:培训能增加22?4%的生产力;培训连同“教练”能增加88%的生产力。可以预见,心态教练预计在未来5至10年将大幅取代现在的职业顾问服务;现在企业内的人力资源培训工作也将大幅度被企业内部教练(internalcoach)所取代;心态教练将应用到各行各业中,甚至于生活和情感的方方面面。

    心态教练是一个大的范畴,有人的领域就有心态的学习,就需要心态的教练。基本上,专业的心态教练可分为四大类:

    (1)企业教练:是协助企业成功,对象是整个组织和团队以及个人;

    (2)行政教练:是协助各种组织的中高层的行政人员改善表现,从而促进整个团队的成效;

    (3)内部教练:已有不少企业设有内部教练的职位,以配合企业界发展协助员工提升,培育积极的工作态度;

    (4)个人教练:是协助个人达成特定的目标,包括学业、事业规划和发展、改善人际关系、婚姻生活、健康生活、亲子关系、人才培养、时间管理和促进个人成长等;也有的是协助实现特定的短期目标,例如促成短期事业目标、培养人才、改善健康状况、升职升学、孩子健康成长、理顺人际关系、工作规划等等。

    一般而言,除了内部教练之外,专业心态教练多是独立的个体户,是按服务的时间收取报酬的。在美国,收费一般是每小时70至500美金不等,视服务性质以及教练的知名度而定。通常是以面对面的形式进行,但很多时候也会以电话、电邮等方式进行教练工作,效果也是相同的。

    心态教练服务这么值钱,能达到什么效果呢?

    当前,每个人对培训都有高度的重视,很多团队和个人都有自己的培训计划。作为企业管理者,在引进各种培训的同时,配合心态教练技术的应用,将会起到事半功倍的效果。以下是企业培训后引入心态教练和没有引入心态教练的效果对比图:

    为什么心态教练会让成果如此显著?这就是心态教练催化作用的结果!我曾经有一个学员,是做电话机销售代理的,他的公司很小,只有10多个员工,每月的销售额也只有50多万,当他学了心态教练之后,把心态教练的能力运用在管理当中,第一个月的业绩就突破了80万,之后两月分别做到100万、120万!年底的时候,全年销售额超过1200万!而且,他第一没增加人员,第二没增加工资,只是把教练文化移植到企业里,结果业绩比去年翻了一番!后来,他讲了一段话很耐人寻味,他说“我学心态教练时,学到教练像镜子、指南针、催化剂,前两个我能懂,把教练比作催化剂很难理解,而当我把心态教练这个镜子和指南针的作用发挥到公司的团队里一段时间后,我很快感受到了公司的业绩被心态教练催化了,现在我明白心态教练的催化剂作用——不是能理解的概念,而是在行动中的体验和结果!”心态教练的核心原理
    所有的人,无论男女,面临的第一个问题不是学习更多,而是扔掉更多。

    ——格洛里亚?施坦内姆

    是什么障碍人们的表现更好呢?企业教练先驱添?高威提出来的理论更好地解释了其中的原因,他有一个经典公式:表现=潜能-干扰。在添?高威看来,一个人的表现不佳,并不是他没有这个潜能,而是因为有更多的干扰存在,从而降低了他的表现。这个公式相当于心态教练领域的“牛顿定律”,具有举足轻重的作用。如图所示:

    (图例)生物学家做过一个有趣的实验。他们在一个玻璃杯里放进一些跳蚤,发现跳蚤立即轻易地跳了出来。根据测试,跳蚤跳的高度均在其身高的100倍以上。接下来实验者再次把这些跳蚤放进一个加了玻璃罩的杯子里,会听到“砰……砰……”轻微的撞击声,跳蚤们个个“蹦、蹦、蹦……”地撞在玻璃罩上。跳蚤虽然跳不出来,但并没有停下来,因为跳蚤的生活方式就是“跳”。一次次地被撞,跳蚤开始变得聪明起来了,它们开始根据玻璃罩的高度来调整自己所跳的高度。经过一段时间,玻璃罩又降下一个高度,这些跳蚤又一次次地被撞,它们再根据玻璃罩的高度来调整自己所跳的高度……随着玻璃罩一调再调,接近瓶底……最后实验者开始把玻璃罩轻轻拿掉,跳蚤不知道玻璃罩已经去掉了,它们已经从一个跳蚤变成了一个可悲的爬蚤!

    后来,生物学家在玻璃杯下放了个酒精灯,并且点上了火。不到五分钟,玻璃杯烧热了,所有的跳蚤自然发挥出求生的本能,不管是否被撞痛,全部跳出了玻璃杯。

    这个试验生动地说明了,干扰和潜能的消长关系。对于跳蚤而言,它是有潜力跳出玻璃杯的,但是“干扰”的存在却让擅跳的跳蚤变成了爬蚤!这是多么可怕的事实啊!玻璃罩不仅罩在杯子上,而且罩在了跳蚤的潜意识里,罩在了它们的“信念”上,行动的欲望和潜能就这样被扼杀了。其实,这样的例子比比皆是,不胜枚举!

    所以,精彩的人生是需要挑战和激励的!

    人有些时候也是这样。很多人不敢去追求成功,不是追求不到成功,而是因为他们的心里面有着太多的干扰。

    比如,每个人都会说话,除非是哑巴或者有特殊疾病。但据科学家调查,在公众面前发表演讲,却成了90%以上的人一生除了死亡之外的第二大恐惧,尽管平时滔滔不绝,但是一旦众目睽睽,立即汗如雨下、面红耳赤而不知所云。细细想来,其中并无本质差异。对着一个人是讲话,对着1000个人同样是讲话,为什么原本口才极佳的人换了一个场景就表现如此低分?这同样涉及到前面提到的心态与方法的问题。非不能讲话,而是不敢讲话,技术性上具备条件,只是心态上出现了“短路”。干扰时刻存在,因为人类有思想,时刻在思考。资料表明,每个人从生到死,每天会有5万—8万个念头,连绵不绝!而这些念头有多少是对你有价值的呢?其实很少!所以从表面看,干扰是来自外界,实际上所有的干扰都来自内心,来自人们对于外界的看法和态度,来自于心里的恐惧、担心、嫉妒、紧张、压力……等各种负面的想法,同时甚至也来自想做好、不负众望、超越自己……等等正面积极的念头,因为有时候任何想法都会成为干扰。

    类似不敢上台演讲这样的事情每天都在发生,例如“不敢找人沟通……怕被客户拒绝……怕开会发挥不好……”等等,不是不懂方法,而是内在的干扰太多,这些干扰最终成为人们做不好的“元凶”。

    同时,心态教练还有一个极其重要的核心原理是“信念——行为——成果”,意思是信念决定行为,行为决定成果!人的信念很难改变,但拓宽之后会有所不同!如何衡量信念是否需要拓宽?为什么要改变态度?其最终的立足点是人的目标。当目标确定了,与之不相符的态度和行为都需要改变,而根源中的各种干扰目标实现的信念也就需要拓宽了。

    其实,从宏观来说做教练很简单,一个是支持到被教练者降低、拿掉干扰;另外一步即是支持到被教练者拓宽信念看到新的可能性!一个人看到了可能性才愿意做事,他才会从内心产生行动的张力,才愿意去付诸行动。人一旦开始了新的步伐,而且从中得到了好处时,便会渐渐脱离旧有的习惯,坚定迈向新的道路。
    以上两点是心态教练的核心原理,也是心态教练的两件法宝,千锤百炼的心态教练秘籍往往就只有简单的几个字——表现=潜能-干扰;信念—行为—成果。

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