倾听技巧(一)
克服倾听问题 第一课:阻碍倾听的因素 1. 倾听问题会对公司造成何种影响? 2. 阻碍倾听的因素有哪些? 3. 阻碍倾听的第一个因素是什么? 4. 阻碍倾听的第二个因素是什么? 5. 阻碍倾听的第三个因素是什么? 6. 阻碍倾听的第四个因素是什么? 7. 阻碍倾听的第五个因素是什么? 8. 阻碍倾听的第六个因素是什么? 9. 阻碍倾听的第七个因素是什么? 第二课:提升倾听技巧 1. 提升倾听技巧的第一条指导方针是什么? 2. 提升倾听技巧的第二条指导方针是什么? 3. 提升倾听技巧的第三条指导方针是什么? 4. 提升倾听技巧的第四条指导方针是什么? 5. 提升倾听技巧的第五条指导方针是什么? 6. 提升倾听技巧的第六条指导方针是什么? 7. 提升倾听技巧的第七条指导方针是什么? 8. 提升倾听技巧的第八条指导方针是什么? 9. 提升倾听技巧的第九条指导方针是什么? 10. 提升倾听技巧的第十条指导方针是什么? 11. 提升倾听技巧的第十一条指导方针是什么? 第三课:做笔记 1. 内容简介 2. 标准概要式是什么? 3. 摘要和段落摘抄式是什么? 4. 做笔记的指导方针有哪些? 5. 做笔记的第一条指导方针是什么? 6. 做笔记的第二条指导方针是什么? 单元内容 克服倾听问题 第一课:阻碍倾听的因素 倾听问题会对公司造成何种影响? 倾听问题会对公司产生很多负面影响,如导致员工浪费时间和精力,或者造成经济损失。无效的倾听会导致员工判断力低下,创造力贫乏以及人际沟通不畅,并且会破坏他们之间的人际关系。 阻碍倾听的因素有哪些? · 倾听者的注意力不集中 · 倾听者打断说话者 · 倾听者缺乏自信 · 倾听者过于关注细节 · 倾听者任由自己分心 · 倾听者心存偏见 · 倾听者不重视信息 阻碍倾听的第一个因素是什么? 倾听者受到内部或外部因素的干扰而无法集中注意力,这是最常见的阻碍倾听的因素。当您疲倦时,胡思乱想时,或是对说话者所传递的信息不感兴趣时,您都很难集中注意力。 阻碍倾听的第二个因素是什么? 倾听者打断说话者也是阻碍倾听的因素之一。在回应说话者之前,您应该先让他把话说完。对说话者缺乏耐心甚至粗鲁地打断他们,这是对说话者本人及其信息不尊重的表现。 阻碍倾听的第三个因素是什么? 倾听者缺乏自信也是阻碍倾听的因素之一,这是因为缺乏自信会令倾听者产生紧张的情绪,而这种情绪一旦占据了他的思维,就会使他无从把握说话者所传递的信息。也正是为了掩饰这种紧张情绪,许多倾听者总是在应当倾听时擅自发言,打断说话者。 阻碍倾听的第四个因素是什么? 阻碍倾听的另外一个因素是倾听者过于关注细节。如果您尝试记住所有的人名、事件和时间,那么您就会觉得倾听“太辛苦”了。这种紧紧抓住信息中的细节而不抓要点的做法非常不可取,这样做您就可能完全不能明白说话者的观点。 阻碍倾听的第五个因素是什么? 阻碍倾听的因素还包括倾听者任由自己分心。在倾听时,您应该尽可能消除噪音或其他会令您分心的因素。电话铃声、邮件提醒或是其他人的打扰都会让您无法专注于倾听。另外,倾听时任由自己分心也是不为说话者着想和不礼貌的表现。 阻碍倾听的第六个因素是什么? 倾听者心存偏见会在很大程度上阻碍倾听。偏见让您无法对说话者所传递的信息保持开放和接纳的心态。这是因为,偏见使您在倾听之前就已经对说话者或他所传递的信息做出了判断。 阻碍倾听的第七个因素是什么? 最后一个阻碍倾听的因素是倾听者不重视信息。鲁莽地认为某个信息枯燥乏味,产生“不在乎”的情绪,并且拒绝花费时间和精力去评估这个信息,这些行为都表明您不重视说话者所提供的信息。这样做您就可能失去许多掌握重要信息的机会。 第二课:提升倾听技巧 提升倾听技巧的第一条指导方针是什么? 倾听时,您应该保持开放的心态,这是提升倾听技巧的指导方针之一。这样做不但使您能考虑到事情的各个方面,还能减少您与说话者之间的防御意识,而这种意识会极大阻碍你们之间的良好沟通。回应说话者时,即使您不同意他的观点,也应对其信息保持积极的态度。做到这一点,您应该采取以下行动: · 将每一次倾听都视为学习的机会 · 提醒自己,并非一定要同意说话者的观点 · 讨论之前,提醒自己保持开放的心态 提升倾听技巧的第二条指导方针是什么? 提升倾听技巧的另一条指导方针是让自己对主题或说话者产生兴趣。这样做有助于您以积极的态度进行倾听。倾听时,您的目标应当是从每个说话者那里获取知识,但如果您对他们不感兴趣,就很难集中注意力。因此,您应当消除自己对主题或是说话者的偏见,使自己对其产生兴趣。 提升倾听技巧的第三条指导方针是什么? 倾听时,您不应该过于关注说话者的相貌衣着或表达方式,这是提升倾听技巧的第三条指导方针。您应该关注说话者提供的信息,而不是他们的外表、性格或是说话方式,不要因为这些因素而对他们加以定论,应该根据他们提供的论据来判断信息的价值。另外,也不要仅仅因为说话者的出色表达就立即对他们做出肯定的判断。出色的表达并不意味着说话者传递的信息有价值。因此,您应该等到说话者完整地传递了信息之后,再做出判断。 提升倾听技巧的第四条指导方针是什么? 倾听时,如果您没有调整好生理和心理状态,或缺乏相应的知识,请不要佯装倾听,这也是提升倾听技巧的指导方针之一。这种行为只会掩盖您缺乏兴趣的事实,无益于实现有效的沟通。您应该谨记以下三点,避免佯装倾听: · 明智的说话者能识别哪些人在佯装倾听 · 提醒自己,佯装倾听只会令自己失去学习的机会 · 尽可能多提问,积极地与说话者进行互动 提升倾听技巧的第五条指导方针是什么? 要提升自己的倾听技巧,您还应该特别关注自己不熟悉的信息。如果在倾听时遇到此类信息,您就更需要高度集中注意力。因为如果您不这样做,就有可能抓不住信息中的重点。当说话者传递的是您不熟悉的信息时,您应当遵循以下三个原则: · 不要因为信息复杂而气馁 · 使自己对学习产生兴趣 · 提问以确认说话者的观点 提升倾听技巧的第六条指导方针是什么? 为了提升自己的倾听技巧,您必须认真看待倾听。要做到这一点,您不但要在倾听时集中注意力,还要积极地进行倾听。而积极地倾听则意味将注意力集中在说话者身上,并评估他们所提供信息。如果您能通过学习成为积极的倾听者,那么您不但能更深入地理解说话者所提供的信息,还能判断这些信息对您和您的公司来说有多重要。 提升倾听技巧的第七条指导方针是什么? 提升倾听技巧的另一条指导方针是在倾听时抵制令自己分心的因素。您必须抵制令自己分心的因素,诸如暖和的屋子、外界的噪音和自己厌倦的情绪,以便自己能专注于说话者所传递的信息。另外,倾听时您还应当注意获取潜在或是前后矛盾的信息,并着重体会说话者的言外之意,以便自己能更加专注于说话者本人和他所提供的信息。 提升倾听技巧的第八条指导方针是什么? 要提升自己的倾听技巧,您在倾听时就不要过早下结论。当您不同意说话者的看法时,最自然的反应就是立即不再理会他所传递的信息,尽管您不需要同意说话者的所有观点,但是在下结论之前,您还是应该听完他的话。只要您听完了全部的信息,您就可以彻底地检验并公正地评估说话者的观点、论据和论证过程。 提升倾听技巧的第九条指导方针是什么? 倾听时,您不应该过于拘谨,这也是提升倾听技巧的指导方针之一。倾听者在倾听时过于拘谨使倾听变成了一种被动行为,此时,倾听者绝不会表达自己的观点,他们根本不参与交流,常常只是以“很好”和“我明白你的意思”之类的话来回应说话者。倾听者在倾听时过于拘谨可能是因为害羞,也可能仅仅出于不想给说话者带来麻烦,无论是什么原因,他们的行为都会阻碍有效的沟通。要避免在倾听时过于拘谨,您应当遵循以下原则: · 乐于表达自己的想法 · 通过提问参与对话 · 回答问题要干脆 · 与说话者进行眼神交流 提升倾听技巧的第十条指导方针是什么? 倾听时,您可以专注于说话者的主要论点,这也有助于提升您的技巧。您不需要记住细枝末节,只需要专注于说话者的主要论点。因为只要您理解了信息的主要论点,您就能轻易地回忆起说话者用以支持其论点的论据和事实。 提升倾听技巧的第十一条指导方针是什么? 提升倾听技巧的最后一条指导方针是复述说话者所传递的信息。通过复述,您可以确定自己是否完全理解了该信息。复述时,您可以 用自己的话 向说话者概括信息的主要内容,这样能减少您对信息的误解和错误的推测。 第三课:做笔记 内容简介 · 标准概要式 · 摘要和段落摘抄式 标准概要式是什么? 标准概要式是人们做笔记时最常用的方法。使用这种方法时,您应该记录说话者的主要观点并以罗马数字标明。当说话者阐述主要论点的时候,您应该记录每个主要论点下的分论点,并以大写字母标明,再记录用以支持分论点的具体内容,并用数字标明。 摘要和段落摘抄式是什么? 写下一系列的短句,以对说话者的主要论点进行简要总结,这称为摘要和段落摘抄式。使用这种方法时,倾听者会先用两三分钟集中精力倾听说话者所传递的信息,然后写下摘要。然而,摘要和段落摘抄式有一个缺点:使用这种方法做笔记时,您会发现自己很难跟上说话者的语速。 做笔记的指导方针有哪些? · 笔迹要易于辨认 · 笔记要简约 做笔记的第一条指导方针是什么? 做笔记时您的笔迹要易于辨认。如果您无法辨认自己的笔迹,那么您做笔记所花的时间和精力就白费了。 做笔记的第二条指导方针是什么? 不要试图记下说话者所说的每句话。只记录说话者的主要观点能方便您迅速地回顾笔记的内容,并能让您只关注信息中最重要的部分。您可以记录说话者所提供的某些具体信息,但是要记下每一点内容是不可能的。 |
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