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江苏省高校图书馆读者培训工作的现状调查与对策分析
周有芬 李诗平
（南京信息工程大学图书馆 南京 210044）
摘要：本文利用江苏教育网，对江苏省高校图书馆读者培训的项目、内容、培训课时等方面进行调查，分析了江苏省高校图书馆读者培训工作的现状、存在的问题，并在此基础上提出建议和设想。
关键词：江苏省 高校图书馆 读者培训 调查分析
Readers Training Investigation Analyses in Jiangsu College and University Library
Zhou Youfen Li Shiping
(Library of Nanjing University of Information Science and Technology, Nanjing 210044)
Abstract: Using Jiangsu education network, we investigate the item, content and lecture of the training for reader in Jiangsu province college and university library, and analysis the present state and limitation of readers training in this paper, then give relevant suggestion and imagination about it.
Key: Jiangsu province University library Reader training Investigation analysis
随着信息的迅猛发展，高校图书馆在保存人类文化遗产、交流科研成果、培养和造就高素质人才等方面的地位日益重要。学会有效地利用图书馆，是大学生提高全面素质、培养通才的重要途径。美国哈佛大学校长Charle William Eliot 曾比喻：“若教师是大学的头脑、那么图书馆就是大学的心脏。读者培训是高校图书馆网络环境下读者服务工作的一项重要工作。俗话说：“授人以鱼不如授人以渔”。无论图书馆的文献资源多么丰富，电子资源怎样多样化，网络资源如何丰富，如果我们的读者不懂得怎样去获取和利用，那么也是毫无意义的。因此高校图书馆的任务不仅是读者提供文献信息，还在于教会读者如何获取所需信息。目前江苏省各高校图书馆的读者培训工作开展情况如何呢？笔者对其展开了深入细致地调查，从而了解到江苏省高校图书馆读者培训工作的现状，并分析对策。
1． 调查方法、范围及有关说明
1.1调查方法和时间
主要方法：通过访问江苏教育网（http://www.或http://www.ec. ）主页，选择 “教育概览”菜单进入，点击“学校名单”进入，选择“普通高校”，共列出115所普通高校的名称，以此数据为基础进行访问。
辅助方法：利用Baidu(http://www.baidu.com)搜索引擎和电话调查 (电话咨询仅对“信息检索”课程进行)。
调查时间：2006年2月—2006年4月。
1.2调查数据说明
本调查仅对本科院校进行，不包括职业技术学院、电大、职大及独立民办院校。根据江苏教育网所提供的江苏省网上高校名单，截止到2005年5月，本科院校有43所（1所民办高校），专科学校72所（18所民办高校）,共计115所高校。
2.调查结果
2.1网上调查
根据网上浏览和调查，江苏省高校图书馆的读者培训情况如表1。
表1说明：由于江南大学、南京审计学院进入大学主页后无法链接显示图书馆网站，43所本科院校中有12所高校图书馆网页上无读者培训信息，包括南京医科大学、南京艺术学院、江苏科技大学、淮海工学院、徐州医学院、宿迁学院、金陵科技学院、江苏警官学院、盐城工学院、常州工学院、三江学院（民），因此没有列在表内。表中括号内的数字为讲座个数。
表1：江苏省高校图书馆读者培训工作情况列表
高校 培训名称 培训项目 培训内容
南京大学 读者培训 新生培训 开馆时间、读者服务内容简介、公共目录检索、电子资源服务、计算机管理与服务、规章制度
系列讲座 电子资源、印刷文献、机读目录检索、常见应用软件使用（13）
数据库介绍 课件（8）
培训预约 内容、时间由用户选定
东南大学 用户培训 课程教学 《信息检索和利用》课程教学
培训预约 电子资源的利用培训
南京师范大学 用户培训
一小时系列讲座 电子资源、专业参考数据库、馆藏古籍、馆藏工具书、外文权威性检索工具介绍及使用（18）
专题讲座 面对校领导和机关干部的专题讲座、面对院系的专题讲座、面对各院系联络人和资料员的系列培训。
集体预约专题讲座 本科生以班为单位，研究生及教师三人以上开设专题讲座，内容可由读者指定
讲座课件
如何在家上网使用图书馆电子资源、如何编辑和提交学位论文、Elsevier教学教程
南京理工大学 用户教育 读者教育
用户培训 系列电子文献资源专题培训（9）
新生培训
河海大学 网上资源利用培训 电子资源培训讲座 电子资源数据库（4）
南京航天航空大学 教学与培训 读者培训 馆藏纸本及原文获取、数据库资源、网络资源
专题讲座 专题系列培训（17）
网络课堂
《信息检索与利用》课程教学
南京林业大学 读者教育与培训 新生导航 读者指南、本馆服务、电子资源、信息查询、学科导航(2)
系列讲座 电子资源的查询与使用(8)
专题讲座 专业文献查找
南京农业大学 用户培训 专题系列讲座 数字资源利用、多媒体技术、网络应用等(8)
培训预约 各学科点、各研究生培养点提供个性化、针对性的 “利用图书馆”实战讲座
南京工业大学 用户教育 新生入学教育 图书馆简介、文献类型介绍、文献的分类与组织、电子资源介绍、服务方式（有课件）
文献检索课程 文献检索与利用、计算机信息检索（有课件）
系列讲座 数据库检索与使用（有课件）
南京邮电大学 读者培训 新生培训 powerpoint课件（2）
数据库介绍 课件（17）
系列讲座 1小时讲座：科检技巧与实例、网络信息资源、信息资源的收集技巧与分析利用（3）
南京财经大学 用户教育 开放教育系统 教育在线：计算机网络、外语教学、财经教育
数据库使用指南 数据库使用介绍
南京信息工程大学 教学与培训 新生入学教育 图书馆简介、藏书布局、目录体系、服务方式、规章制度、查找文献资料的方法
课程教学 《文献检索与利用》选修课
电子资源培训 电子资源的使用方法、手段及在使用过程中的一些技巧（7）
专题系列讲座 图书馆利用、电子资源使用、著作导读、科技论文写作
南京药科大学 用户教育 暂无内容
南京中医药大学 知识讲座 专题讲座 数据库检索、计算机和网络知识、情报学知识
预约培训
苏州大学 读者培训 检索培训 系列数据库检索培训（20）
培训预约 专场培训
扬州大学 信息教育 专题讲座 网络资源特征及利用知识、专业数据库特征及检索利用、检索工具介绍、投稿常识、常用软件的使用
文献检索课 《文献检索》课程
电子资源 数据库课件（11）
新生入馆教育 图书馆的基本概况、机构设置、藏书布局、目录体系、服务方式、规章制度、查找利用馆藏文献资料的途径、方法
中国矿业大学 读者培训 课程教学 教学课件
培训讲座 电子资源系列讲座、数据库利用（课件）（12）
江苏大学 数字资源培训 培训讲座 IHS公司来作IEL数据库使用培训及用户交流
电子资源系列讲座、数据库利用
淮阴工学院 用户培训 数据库介绍
淮阴师范学院 专题讲座、入馆教育、信息检索教育及有关指导
徐州师范大学 读者教育 网络课堂 多媒体课件
专题讲座 资源利用，信息素养（11）
新生教育 图书馆利用知识
1小时讲座 数据库检索与利用（12）
信息检索课 信息资源检索课程
南京晓庄学院 读者培训 读者培训
学术讲座 图书馆现代技术培训、数据库检索与利用
新生入馆教育 对图书馆的认识、图书馆简介、图书馆资源与服务、电子资源
南通大学 培训园地 新生专栏
专题讲座 数据库检索与利用（课件）（7）
信息检索课 信息检索与利用
盐城师范学院 情报教育 无具体内容
江苏工业学院 网上教育 相关课程教学（多媒体）
信息检索（多媒体）课程教学
苏州科技学院 教学、研究 科技信息检索课件
南京体育学院 用户培训 建设中
江苏技术师范学院 读者教育 新生教育
文献检索课
读者培训 1小时讲座、图书馆知识培训、网络课堂
常熟理工学院 读者培训 读者培训
检索课程
2.2 电话调查：所有江苏省高校图书馆均开设“信息检索”课。
3．调查结果分析
3.1 培训名称和培训项目
由表1看出，培训名称主要有两大类：读者（用户）培训和读者（用户）教育，表1列出的29所高校中有20所属于这两类，占70%；有三所高校图书馆的培训名称是“教学与培训”，包括南京航天航空大学、南京信息工程大学、苏州科技学院；而河海大学和江苏大学直接用“网上资源利用培训”和“数字资源培训”；还有“知识讲座”、“培训园地”、“网上教育”等名称。
培训项目主要有三类：新生入馆培训、系列讲座、课程教学。11所高校图书馆有新生入学培训项目；表1中列出的高校均开展电子资源的系列讲座，说明绝大多数图书馆对电子资源的培训是作为一种基本服务来认识和对待的，这也是与图书馆的教育职能及数字图书馆的发展目标相适应的；江苏省本科院校均开设信息检索课程，这是应教育部若干文件的精神开设的一门信息教育基础课程。
3.2读者培训的主要内容
（1）普通图书馆教育
主要是读者介绍馆藏，图书馆布局、资源分布、图书借阅规程、图书馆服务及规章制度等各方面的教育培训。
（2）课程教学
"文献检索与利用"课程是根据教育部若干文件的精神开设的一门信息教育基础课程，是培养学生良好的信息素养，学习掌握利用检索工具从文献信息资源中获取知识情报的一门方法课。其基本任务是使学生了解文献检索的基础理论和基本知识，各种检索工具与计算机检索系统利用的一般方法、技术。根据表1和电话调查，江苏省各高校图书馆均开设针对某一专业的文献检索课（选修、必修），向读者传授文献信息的基础知识和检索技能。
"文献检索与利用"课程主要是针对大学本科高年级同学，他们已具备了较多的检索实践，开始做学年论文或准备毕业论文，检索有很强的目的性，系统讲授有关理论知识、检索技巧，为他们查找具有针对性的资料提供指导和帮助。
（3）系列讲座
包括专题讲座和预约讲座，有18所高校图书馆每学期定期开设专题讲座，目的是让读者更好地了解图书馆的资源，掌握资源利用的方法和技巧。从表1看，多数高校开设专题讲座的主要内容是关于本馆数据库检索和利用；其中有8所高校讲座是多方面的，内容包括：各种中外文数据库的介绍及检索技巧、各类计算机软件的使用技巧、网络免费数据库的应用、馆际互借与文献传递、各学科领域文献信息资源利用、各种网络数据库的检索技术、网络资源特征及利用知识、各种专业数据库特征及检索利用、有关检索工具介绍及投稿常识、常用软件的使用及相关知识等、有关文献检索与利用的相关知识、尊重知识产权 合理利用文献、研究生论文电子版提交等。而南京大学、南京师范大学、南京工业大学、南京邮电大学、中国矿业大学、徐州师范大学、南通大学对讲座内容有课件挂在网上，供读者自己学习掌握。
除了开设定期专题讲座外，还举办一些不定期的讲座，比如与数据库经销商合作（江苏大学），介绍数据库的最新动向及检索技巧，又如邀请图书情报界名家进行学术交流等。另外有6所高校图书馆允许读者预约，讲座内容、时间由读者选定。
有5所高校图书馆网页上发布了读者培训名称、培训项目，没有培训内容，包括淮阴工学院、盐城师范学院、苏州科技学院、南京体育学院、常熟理工学院。
3.3新生入馆培训
新生入馆培训是高校图书馆的一项长期工作，也是极其重要的工作，因此本文专门列一节进行分析。
表2：江苏省高校图书馆新生培训情况列表
高校 培训名称 培训内容 课件
南京大学 新生培训 开馆时间、读者服务内容简介、公共目录检索、电子资源服务、计算机管理与服务、规章制度 无
南京理工大学 新生培训 无
南京林业大学 新生导航 读者指南、本馆服务、电子资源、信息查询、学科导航 有
南京工业大学 新生入学教育 图书馆简介、文献类型介绍、文献的分类与组织、电子资源介绍、服务方式 有
南京邮电大学 新生培训 无具体内容 有
南京信息工程大学 新生入学教育 图书馆简介、藏书布局、目录体系、服务方式、规章制度、查找文献资料的方法 无
徐州师范大学 新生教育 图书馆利用知识 无
南通大学 新生专栏 无
扬州大学 新生入馆教育 图书馆的基本概况、机构设置、藏书布局、目录体系、服务方式、规章制度、读者的权利义务以及查找利用馆藏文献资料的途径、方法 视频光盘
江苏技术师范学院 新生教育 无
南京晓庄学院 新生入馆教育 对图书馆的认识、图书馆简介、图书馆资源与服务、电子资源 有
大学图书馆无论在建筑格局，还是管理方式，尤其是图书馆馆藏与中学有很大不同。因此必须对每个新生进行培训，使他们认识图书馆，了解图书馆，学习和掌握基本的文献检索知识和检索技巧，了解图书馆的规章制度，使图书馆成为他们在校学习的第二课堂。在笔者的调查中，大多数高校图书馆对新生入馆教育仅采取实地参观的形式， 11所高校（如表2）图书馆网络上有“新生入学培训”信息，包括南京大学、南京理工大学、南京林业大学、南京工业大学、南京邮电大学、南京信息工程大学、南京晓庄学院、南通大学、扬州大学、徐州师范大学、江苏技术师范学院。其中8所高校图书馆对新生培训比较全面，其内容涉及：图书馆简介（业务部门及服务内容、开馆时间）、如何利用图书馆（建筑与资源布局、图书馆分类与排架、参考工具书、书目数据库检索、图书馆主页信息利用）、 图书馆的规章制度、图书馆其它业务工作介绍（文献检索课教学、专题培训与讲座、图书馆对外服务）；南京林业大学、南京工业大学、南京邮电大学、南京晓庄学院制作了新生培训课件；扬州大学图书馆制作了《扬州大学图书馆新生入馆指南》视频光盘。
4．存在的不足和对策分析
4.1存在的不足
从上面的分析看，江苏省高校图书馆的读者培训工作在“信息检索”课程的教学、电子资源使用的培训两方面开展比较好，其它方面还待提高和改进。
（1）图书馆职工的培训 调查的所有高校图书馆均没有涉及对本馆职员的培训。图书馆不只是要为读者提供信息，还应有教给读者获取信息的能力。因此首先要对图书馆工作人员进行培训，培训的内容应该是多方面的，比如图书情报的相关知识，计算机基础的理论与操作，网络及多媒体等现代信息技术，馆藏各种电子资源（各种期刊数据库、图书数据库）的使用介绍、详细操作程序等。
（2）对新生入馆的培训 在笔者调查的高校图书馆中，仅有11所高校在网页上发布了了新生入馆培训信息，有8所高校有具体的培训内容，只有5所高校有培训课件，这对图书馆较为陌生的新生来说是缺乏引导的，也会使他们利用图书馆的资源较为困难。根据笔者的了解，没有在网上发布新生培训信息的高校，也对新生入馆进行培训，多数采取实地参观介绍的形式。对于新生培训应采取理论讲解和实地参观介绍的办法，理论讲解包括图书馆基础知识教育，介绍文献、信息的基础知识，文献检索的基本方法和技巧；同时开设计算机常用软件学习班，讲授如Word、Excel、Powerpoint等软件的使用方法和技巧；或者为新生编制“图书馆利用指南”小册子，让他们更好地利用图书，使图书馆成为他们的第二课堂。
（3）讲座的深度和广度 由网上调查看，讲座内容多数是关于本馆数据库检索和利用，而且主要是针对大学教师、博硕士生和科研人员。内容单一，培训对象不够广泛。
（4）培训课时少 美国大学及研究图书馆协会（ACRL）成员馆平均每年要开200次培训课，美国的匹兹堡大学每年开设1000多个培训课。在国内，清华大学图书馆开设有正式列入学校教学计划的课程9门，分别为学校本科生和研究生的必修课或选修课，有"文献检索与利用"系列课程，"图书馆概论"课程等；系列讲座每学期超过40个。北京大学图书馆的讲座也比较多，每学期仅专题讲座就超过30个。根据表1括号内的数据，江苏省高校图书馆的读者培训课时相对要少，除了信息检索课程的教学外，系列讲座课时较多的几个高校每学期也就是20个左右。
4.2 对读者培训的建议
存在上面的诸多不足，有多方面的原因。由于学校规模不同，图书馆的软硬件建设差别很大，有相当部分的高校图书馆受到培训师资、培训环境、培训资金等不足的限制；或者读者对培训的积极性不高，比如组织专题讲座时，听讲的人数不多，效果不好，这些有待于寻求新的方法解决。
（1）三原则 根据孙洁的《美国大学图书馆读者培训工作》（高校图书馆工作 2001,1），高校图书馆读者培训工作开展有三个原则，即培训工作设计原则、人力资源原则、支持原则。①培训工作设计原则包括几项内容，其一培训教育的目标，其核心是根据读者需要来确定培训任务，让读者认识到培训的目的不仅是为目前所学的课程准备，而是培养他们具有将来在多种场合或环境里有效利用信息的能力；其二是确定培训的内容，根据读者的要求来确定培训内容；其三培训方式灵活多样，可以有：图书馆参考咨询台前的个别指导或在专门教室里集体指导、印刷型文献或电子文献检索指导开展馆际间读者培训等；其四培训效果评估，评估人员要随时收集信息以便对后期培训工作起指导作用。②人力资源原则，即为了达到培训教育的目的，图书馆必须聘用一批受过专门教育，具有丰富读者培训经验的队伍，这些人能够做到：对读者进行图书馆的教育；设计一系列培训计划或服务项目；开展多种多样的培训活动；运用媒体或电子技术提供培训材料；能将培训技术应用到读者学习活动中。③支持原则：有适合完成读者培训目的的仪器支持，也就是说必须有相当数量的供教师向读者演示信息系统的仪器；有培训工作用的场所，如专门用于读者培训的多功能教室；经济支持，要达到培训课的目的，还必须有充足的资金支持；支持图书馆工作人员继续教育、培训及发展。
（2） 与数据库供应商合作
作为产品生产者和提供方，数据库供应商在对产品使用方法、特点等的了解程度、产品的发展方向等方面有着绝对的优势，可以向用户提供全方位、最权威的培训，同时作为售后服务的一个方面也应该向用户提供培训或培训支持。高校图书馆在购买数据库时，可要求供应商直接对最终用户提供培训服务；或者在高校培养一批自己的培训专家队伍；或者参与学校图书馆电子资源相关的主题培训、宣传活动等。通过与数据库商的合作，图书馆可以在交流中提高培训的技能。
（3）培训工作与咨询服务、宣传配套实施
图书馆的宣传、培训工作和咨询服务工作应该是相辅相成的，宣传能够迅速地把图书馆的最新资源和信息传播到读者中去，使很多困扰读者的疑惑迎刃而解；而咨询服务能够收集到读者的第一手资料，了解读者最关心的问题和最普遍的疑问，这无疑为图书馆的培训提供了最有价值的素材。而图书馆主页作为图书馆的门户，是读者经常访问的站点，因而可以将读者培训工作的相关信息发布在网上，或者每次读者培训讲座的时间、地点和内容均在图书馆大门口张贴通知；或将各种培训课程的内容以宣传单的形式摆放在各个借阅窗口，发放给需要的读者。
参考文献：
1．孙洁, 美国大学图书馆读者培训工作. 高校图书馆工作,2001（1）,39~40.
2．王秋凤, 高校图书馆开展讲座的调查与分析. 图书馆学研究, 2004（9）,84~85.
3．丛立, 现代图书馆特点及读者培训工作. 现代情报, 2001（6）,77~78.
4．李演军, 高校图书馆与企业联合读者培训模式的探讨.甘肃科技,2005（8）,24~26.
5．http://www..
6．http://www.baidu.com
作者简介： 周有芬，女，1971年生，情报学硕士，馆员，发表论文8篇。
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