第十四章 协调的特点: 1、平等性 2、互利性 3、主体广泛性 4、结果不确定性 5、对象复杂性 协调中的沟通: 1、依据信息传递的方向不同:下行沟通、上行沟通和双向沟通 2、依据方式有无组织系统:正式沟通、非正式沟通 3、依据具体方式的不同:书面沟通、口头沟通 协调的内容: 1、目标协调 2、利益协调 3、思想与行为协调 4、政策与规章制度协调 协调的方法: 1、酝酿协商 2、建议说明 3、思想教育 4、冷处理或缓冲 协调的过程的主要环节: 1、了解、把握组织运行过程中各个环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。 2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析,找出原因。 3、采取措施,消除矛盾与冲突。 沟通在协调中的作用: 1、可以提高人的思想觉悟,培养人们良好的道德品质,为实现协调创造基本前提 2、可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识,为协调创造直接前提 3、可以克服阻力,实现协调 4、是管理组织与外部环境相互联系,实现内外协调的前提之一 坚持协调的原则: 1、以人为本 2、客观公正 3、灵活机动 4、注重整体 协调的基本要求: 1、坚持协调的四项基本原则 2、选择沟通方式,克服沟通障碍以实现有效沟通 3、选择协调方法 4、理顺管理体制 5、全员参与,直接接触,科学预测,总体考虑,贯彻始终,防微杜渐,抓住关键,围绕目标 沟通方式: 1、链式沟通 2、轮式沟通 3、全通道沟通 4、环式沟通 5、Y式沟通 |
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