摘抄:卡内基沟通与人际关系 作者:裸原 注:如对谁有益,可随意转载。 第一部:处理人际关系的基本技艺 一、如果你想采集蜂蜜,别踢翻了蜂巢 批评不但不会改变事实,反而只有招致愤恨。我们都害怕受人指责。 要用愉快的、关切的声音提醒别人(悟) 人就是这样,做错事的时候只会怨天尤人,就是不会责怪自己。 让我们记住我们所处的对象,并不是绝对理性的动物,而是充满了情绪变化,成见自负和虚荣的东西。 “我从不说别人的坏话,只说大家的好处。”——本杰明·富兰克林 只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。 善解人意和宽恕他人,需要修养和自制的功夫。 让我们尽量去了解别人吧!让我们尽量设身处地想:他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益和有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈。 了解就是宽恕。 原则一:不批评、不责备、不抱怨。 二、与人相处的大诀窍 要你做事的唯一方法,就是把你想要的东西给你。 弗洛伊德认为做事动机有:性冲动、渴望伟大。 约翰·杜威的说法:“希望具有重要性” 大部分人需要的东西包括:1、健康和生命的维护。2、食物。3、睡眠。4、金钱和金钱可以买来的东西。5、未来生活的保障。6、性满足。7、儿女的幸福。8、被重视的感觉。 “人人都喜欢受人称赞”——林肯 人的精神异常,是想在幻觉中寻求肯定自己的重要性,这在残酷的现实生活中是得不到的。 许多人由于不能在现实生活中获得“被肯定”的感觉,因而他们到另一个世界去寻求,这就是我们所谓的精神失常。 我想,我天生具有引发人们热忱的能力。促使人将自身能力发挥至极限的最好方法,就是赞赏和鼓励。 来自长辈和上司的批评,最容易断丧一个人的志气。我从不批评他人,我相信奖励是使人工作的原动力。所以,我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么,那就是:真诚、慷慨地赞美他人。——夏布里 每天、每时都要毫不吝啬地、真诚地赞赏别人。这样做可激发别人热忱,增强别人信心。(悟) 这里躺着一个人,他懂得如何让比他聪明的人更开心。——卡内基自写的墓志铭 真诚的赞赏可以改变人的一生。 让我们不要老是想着自己的成就、需要,让我们尽量去发现别人的优点。然后,不是逢迎而是出自真诚地赞赏他们。 原则二:给予真诚的赞赏。 三、能这么做的人,世人必与他在一起;若不能这么做,则注定终生寂寞。 天底下只有一个方法可以影响人,就是提到他们的需要,并且让他们知道怎么去获得。 行为乃发自我们的基本欲望……不论在商场、家庭、学校或政治上。对那些自认为“说客”的人,有句话可以算是最好的箴言:要首先引起别人的渴望。凡能这么做的人,世人必与他在一起,这种人永不寂寞。 明天,你也许有机会要求某人做某件事,记住,在你开口之前,先停下问你自己:“我怎么样才能让这个人想去做这件事?” 这个问题会让我们不至于过分急躁,更不会只为了自己的需要而做徒劳无益的啰嗦。 成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力;还有,看一件事须兼顾及对方的不同角度。 能设身处地为他人着想,了解别人心里想些什么的人,永远不用担心未来。(应理解为注意别人的观点,引起别人的渴望) 要首先了解别人的渴望,凡能这么做的人,世人必与他人在一起。这种人永不寂寞。 自我表现是人类天性中最主要的需求。 悟:要让别人(学生)充分自我表现,让他有成就感或极受重视。 原则三:引发他人心中的渴望。 摘要:处理人际关系的基本技艺 原则一:不批评、不责备、不抱怨 原则二、给予真诚的赞赏 原则三、引发他人心中的渴望 悟:对待不同层次的人(学生),应有不同层次的要求,及时发现他们的优点、长处、进步,及时鼓励,要让尊重、赞赏、鼓励成为处理人际关系的基本准则,并形成良性循环。要思考别人(学生)为什么那么做?然后想办法解决。 第二部:六种使别人喜欢你的方法 一、照着做,你必广受欢迎 象狗是如何不需要任何投资即受欢迎。 凡不关心别人的人,必会在有生之年遭到大困难,并且大大伤害到其他人。也就是这种人,导致人类的种种错失。 如果我们想结交朋友,就要先为别人做些事——那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。 如果你要别人喜欢你,或是改善你的人际关系;如果你想帮助自己也帮助别人,请记住这个原则。 原则一、真诚地关心他人。 二、如何留下好的第一印象 行动比语言更有说明力。一个亲切的微笑正告诉别人:“我喜欢你,你使我愉快,我真高兴见到你。” 我知道有许多人成功,是因为他们在工作的时候都觉得很痛快,很有乐趣。但是,等事情一旦就固定工作,原有乐趣便消失不见,他们也随之步入低潮。 原则二、经常微笑。 三、假如你不这么做,麻烦就来了 原则三:记住,姓名对任何人而言,都是最悦耳的语音。 四、如何成为一个谈话高手 只想到自己的人根本没受过教育。无论你怎么教导,还是无可救药。 原则四:聆听。鼓励别人多谈他自己的事。 五、如何引发别人的兴趣 原则五:谈论他人感兴趣的话题。 六、如何使别人马上喜欢你 我们希望别人怎么待我们,我们就怎么待别人。 你是重要的。 原则六:衷心让他人觉得他很重要。 假如我们感觉不快乐,则通往欢愉的有效途径是:高兴地坐起来,表现得好象自己本来就很快乐的样子……。 每一个人都在寻求快乐,而有一个方法保证你寻找得到,那就是控制你的思想。快乐并决定于外在条件,而是决定于内在的情况。 有人快乐,有人不快乐,因为他们精神状况并不一样。 “笑脸通神,恶脸不开店” 第三部:如何让别人的想法和你一样 一、你不能从辩论中获胜 “恨并不能平息恨,只有用爱才可以平息恨意。” 欢迎不同意见。……假如有些观点,你没有思虑到,那么应该感谢那个引起你注意的人,也许,这个不同意见是修正你自己观点的机会……。 别相信自己直觉的印象,我们对自己不同意的状况,最先的自然反应就是抵制。…… 控制自己的脾气。…… 注意两者之间是否有彼此同意的地方。…… 要诚实。若有犯错的地方,要坦然承认,并且为此向对方道歉。…… 答应仔细研究并考虑对方的意见。 答谢对方提供意见 不必急于行动,要给双方思考问题的时间。……不妨先问自己几个问题:对方意见对吗?还是部分是对的?…… 原则一:唯一能从争辩中获得好处的办法是避免争辩。 二、制造敌人的方法——要如何才能避免 如果你想证明什么,别让任何人知道,要不着痕迹,很巧妙地去做。 你在教人的时候,要好像若无其事一样。 你不能教人什么,你只能帮助他们去发现。 要比别人聪明,但不要让他们知道。 我唯一知道的,就是我什么也不知道。——苏格拉底 我现在确信,如果你太直率指出别人的错误,再好的意见也不会被接受,甚至会受到很大伤害,你剥夺了别人的自尊……。 我以别人的原则去判断他们,而非用我的原则。 要赶快和你的对手和好。 原则二:尊重他人的意见。切勿对他说:你错了 三、假如你错了,要赶紧承认。 承认错误的确需要勇气,但一旦承认过后,你也一样会获得极大的满足。除了不复有罪恶感和自我防卫的压力之外,而且还可消除用错误造成的许多问题。 你绝不会因争吵而得到太多,只有让步,才会得到比你预期的还多。 原则三、如果你错了,立即断然承认。 四:一滴蜂蜜 假如人心不平,对你印象恶劣,你就是用尽所有基督理论,也难使他们对你信服。好责备的双亲、跋扈的上司和丈夫、唠叨不休的妻子等,大家都应该认清:人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你,却有可能引导他们,只要你温和友善——尽可能温和,尽可能友善。 原则四:以友善的态度开始。 五、苏格拉底的秘密 与别人交谈,不要先讨论你不同意的事。要先强调——而且不停强调——你所同意的事。因为你们都在为同一结论而努力,所以你们的相异之处是在方法,而不是目的。 如何让对方一开始就有个肯定的方向,这是很重要的。 懂得说话技巧的人,会在一开始就得到许多“是”的答复,这可以引导对方进入肯定的方向。 但无论是学生、顾客、小孩、丈夫或妻子一旦开始说了个“不”字,就是智慧天使也很难把逆势扭转过来了。 他的秘诀是什么?他指出别人的错处吗?当然不是。他的方法现在被称为“苏格拉底法”,也就是我们提到的“是”反应技巧。他问对方同意的问题,然后渐渐引至他设定的方向。他继续不断地问,你继续不断地回答“是”,等到你觉察到时,你们已得到肯定的结论了。 下次你告诉别人犯错的时候,记住苏格拉底的方法,问些温和的问题——一些引发别人“是”反应的问题。 原则五:设法使对方立即说“是,是”。 六、处理抱怨的安全瓣 许多想说服别人,希望别人同意自己看法的人,往往因话讲得太多反而得不到效果。其实,不妨让别人把他们看法说出来,因为他们比你更了解自己的事务和问题症结所在。所以只要问他们问题,他们自会讲出一些事来。 假如你不同意对方的观点,通常会急着想打断对方的话。请不要这么做。这么做很危险。假如对方仍有许多意见想表述,就不会注意听你讲些什么话。所以,你最好敞开心灵听,而且要诚心诚意地听,并鼓励他们把自己的想法完整地表达出来。 让别人开口讲话,实在有极大好处。 如果你想制造敌人,那就凡事超越他们;但假如你要的是朋友,则要让他们超过你。 尽量少谈自己,而多听别人讲话。 原则六:多让别人说话。 七、如何赢得合作 你是不是对自己的想法,要比别人提供给你更有信心?如果是的话,把自己的意见强加诸别人身上,不是很不智吗?我们是不是最好只提供看法,而由别人想出结论? 让别人觉得主意是他们自己想到的。 有许多人想尽办法向我推销他们的服务,但有一个却让我推销了我自己。那个营地主人赢了。 原则七:让别人觉得,这主意是他自己想到的。 八、神妙处方 记住,许多人做错事的时候,自己并不这么认为。所以,别去责怪别人,只有傻子才会这么去做。要想办法了解这些人。当然,这也只有聪明、有耐心而且具有超俗思想的人才会这么去做。 人会有独特的想法或做法,总有其特别的理由。把这个理由找出来,便可以了解他为什么要这么做。甚至,这理由还可以帮你了解此人的性格。 要真诚地站在此人的立场看事情。 原则八:真诚去试图以他人的角度去了解一切。 九、人人需要什么? 你这么觉得,我一点也不责怪你,因为换了我,也一定会有相同的感受。 对于目前的你,其实你本身并不具多少影响力——记住,那些对你发脾气,性情乖戾,毫不讲道理的人,其实也不是他们本身愿意如此。我们应该为这些可怜的恶魔感到难过,要同情他们。 约有四分之三的人刻切需要别人的同情,那就满足他们的需要吧,他们会因此更喜欢你。 同情,是所有人类最渴望的东西。…… 原则九:同情他人的想法与愿望 十、人人欢迎的诉求方式 原则十:诉诸更崇高的动机 十一、电影能、电视能,你为何不能? 原则十一将你的想法做戏剧性说明。 十二、若别无他法,不妨一试 做事情有个妙方,就是要鼓励竞争。我当然不是指的用钱收买的方式,而是引起他们想要超越对方的欲望。 想要超越对方的欲望!那就是设下挑战!这的确是鼓舞精神的不二法门。 会让人愿意工作的最大理由是工作本身。假如工作本身具有趣味性、刺激性,则不但让人愿意全力以赴,而且往往能做得很好。 这就是每一个成功人士的最爱的游戏。这个游戏让人有自我表现的机会,有证明自己价值的机会,能超越自我的机会,能赢得胜利……一种想超越自我的欲望,一种想具有重要性的感觉。 原则十二:提出挑战 摘要:如何让别人的想法和你一样 原则一:唯一能从争辩中获得好处的办法是避免争辩 原则二:尊重他人的意见,切勿对他说:你错了 原则三:如果是你错了,立即断然承认 原则四:以友善的态度开始 原则五:设法使对方立即说“是,是” 原则六:多让别人说话 原则七:让别人觉得,这主意是他自己想到的。 原则八:真诚地试图以他人的角度去了解一切 原则九:同情他人的想法与愿望 原则十:诉诸更崇高的动机 原则十一:将你的想法作戏剧性的说明 原则十二:提出挑战 第四部分:如何不用攻击和引进愤怒的方法去改变一个人 一、指正别人错误的方法 在我们听过赞美的言辞后,通常都比较容易接受一些逆耳的批评。 原则一:凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 二、如何批评,才不致引起怨忿 间接指出别人的过失,要比直接说出口来温和,比较不引起别人强烈反感。 原则二:以间接的语句指出他人的错误 三、先讲你自己的错误 原则三:先说自己错在哪里,然后再批评别人 四、没有人喜欢受指使 问问题不只让一个要求显得轻松,而且常常要启发被问者的创造能力。 原则四:用问问题来取代直接要求 五、保留他人的颜面 保留他人的颜面!这是何等重要的问题!而我们却很少考虑到这个问题。 原则五:一定要顾到他人的面子 六、如何激励别人走向成功之道 对人来说,赞美就如温暖的阳光一样。缺少了阳光,花朵就无法绽放。只可惜,大多数人只喜欢向旁人浇冷水,猛批评,而吝于撒播一点赞美的温暖阳光。 让我再重复一遍:本书所提到的每个原则,只有出自真诚都会具有功效。我并不主张投机取巧,我是提倡一种新的生活方式。我们只运用了身体上和精神上的一小部分资源,未开发的地方还很多。我们有许多能力都被习惯性地糟蹋掉了。 批评会使能力减退,只有鼓舞才能使它们完全绽放。 原则六:只要稍有改进即给予赞赏。”嘉勉要诚恳,赞美要大方“ 七、给他一个愿意全力追求的美誉 假如你能对他们的某种特定能力表示尊崇,他们会很愿意照你的意思去做。 假如你想在某方面让人有所改进,最好就表现出你认为那人在这方面的确有不凡的特征。 原则七:给他一个愿意全力追求的美誉。 八、让错误看起来容易改正 让他们自由自在,让事情看起来容易做,让他们知道你对他们具有信心,让他们觉得自己的潜力不没有完全发挥出来——那么他们便全力以赴,力图超越。 原则八:多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正。 九、让他们高高兴兴去做 有利的领导应该随时记下以下要点 1、要诚恳。对自己做不到的事不要轻易许诺。不要老是想着自己的利益,而要关注别人的利益。 2、要确实知道你想要别人做什么 3、要突显。问问自己,什么是别人真正想要的东西。 4、想想看,别人若照你的意思去做,会有什么好处。 5、你所给予的好处,是否为对方所需 6、在你要求别人做事的时候,应让对方明了他会因此而获得某些好处。 原则九:使他觉得,照你的意思去做会很开心。 摘要:成为一个领导者 领导的任务,通常包括改变人的态度和行为,以下是部分建议。 原则一:凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 原则二:以间接的语句指出他人的错误 原则三:先说自己错在哪里,然后再批评别人 原则四:用问问题来取代直接的要求 原则五:一定要顾到他人的面子 原则六:只要稍有改进即给予赞赏。嘉勉要诚恳,赞美要大方。 原则七:给他一个愿意全力追求的美誉 原则八:多多鼓励。让他觉得这过错很容易改正。 原则九:使他觉得,照你的意思去做会很开心。 |
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