时间:09/6/12 周五19:00~22:45 第五课 理论课
内容:《鼓励与关怀》《冲突管理》《团队建设》 地点:福田区凯丰路北端原福田热电厂内办公楼409室 学员:31-2人 教练:徐晓峰-职业杀手 李旭-九日 孔佑龙-SZ野马 《鼓励与关怀》徐晓峰-职业杀手 关怀的作用 1、关怀是领导能力的重要的实用工具 有效降低风险(物质与装备的关怀能够加强管理,心理上的关怀缓解紧张情绪) 建立信赖关系:加强沟通 是发现问题的途径 增强凝聚力 处理冲突的强力工具 2、 超越生意,成为良师益友关系 在面对挑战时,更容易配合,共同克服困难 共享结果和过程 在透明、友好沟通时客户感觉自己发挥了积极作用 关怀的方式 1、体能上帮助客户:领队做更多的事情、简化处理 2、客户开始感到恐惧和威胁时给予精神上的支持和安慰 3、增强安全信任度:如设置更多的保护点(也许严格意义上不需要这样) 4、增强沟通 5、保持主动和积极态度 6、合适的时候让客户作更多的事,而不是更少:使客户在团队中感觉为有用之人 7、真诚关怀:把活动看作是帮助他人学习和提高的机会, 8、在物质上、精神上使客户感到舒适 为客户着想:设身处地 聆听 赴之于行动 坚持到底 容忍他人的弱点和缺点 对初学者特别关注:指导和纠错应给予的是更多的关心、耐心和信心 私下进行:尤其涉及客户面子的时 避免个性冲突 危及安全 破坏关系和声誉让客户舒适 保持良好精神和身体状态,关注客户须:早开始、早行动、自始至终 关怀不足与过度关怀 判断客户的舒适程度 1、直接反应、反馈意见 2、表现:状态、经历多少等 3、从客户试图掩盖的表象中寻找线索 鼓励的作用 1、帮助客户达成目标,战胜自我,获取人生体验的重要方法和手段; 2、营造团队气氛的重要方式; 3、鼓励与承担的风险成正比 降低承担的风险 使客户鼓起勇气面对 4、通过加强控制降低风险的途径 丰富知识、积累经验、熟练掌握正确方法 处理恐惧 激励的方法 1、真诚关心 2、镇静、诚恳、清楚说明情况,并告知将使用的方法,详细讲解下一步骤 3、如果可能,告诉自己的经历 4、必要时以幽默态度缓解 鼓励不足与过度鼓励 关怀与鼓励 1、让客户(队友)在身体上、精神上都感到舒适及被关注 2、真诚关心,把活动看作是帮助他人学习和提高的机会 《冲突管理》李旭-九日 冲突(conflict)泛指各式各类的争议。 一般所说的争议,指的是:对抗、不搭调、不协调,甚至抗争,这是形式上的意义;但在实质面,冲突是指在既得利益或潜在利益方面出现对立。 合作:指的是朝共同目标努力的过程。 竞争:指目标不兼容,但对某一目标的追求,不足以影响另一目标的达成。 冲突和竞争相同的地方:在于目标不兼容,但冲突指的是目标的追求,不但足以影响一目标的达成,而且正在发挥该影响力之中。 以百米赛为例,如果大家都非常守规则,则参赛者之间就是处于一种竞争状态;但是如果我推你一把,你踹我一脚,则参赛者之间就是处于冲突状态。其实,一种事件究竟是冲突还是竞争,要看规则怎么设计,以及规则是否被遵守。 冲突的效应 •减少活动的枯燥感。 •增进自我了解及团队了解。 •为了回避冲突,可激发个人做妥自己的分工。 •冲突之化解可增进个人声望与地位。 •凸显问题所在。 •促使决策者对问题做深入的思考。 •可导致创新或变革,获取额外的收益。 …… 冲突的防范-把握自己的态度 例子: – 前提:解决冲突的前提是取得信任关系,建立信任关系的关键是关心 – 责任:无论由什么原因引起,一定把握自己的态度、言行等! – 避免成见 • 预先形成的印象和判断(成见/轻视) •自己有可能对不同意见者持有偏见,或你不喜欢别人的言行方式 –查找原因:查找冲突真正问题所在,真正原因常隐藏在表面问题之下 –重点对象:如果发现有“难缠者”,尽早建立融洽和信任关系,面对问题,多花些时间 –如果发现有“难缠者”,尽早建立融洽和信任关系 –面对问题,多花些时间 –控制情绪:敏感问题避免情绪化 –玩笑处理,给足面子 冲突管理 •冲突管理的前提,是重新让双方建立信任关系; •冲突管理的关键,是寻找冲突发生的真正原因所在; •冲突管理的重点,就是在于建立既得利益或潜在利益上之共识。 冲突的解决方式 回避:双方的需要都没有得到满足。 强制:满足我方需要,而不考虑对方的需要。这样做,即使冲突被暂时压抑,但未来会造成更大的冲突。 妥协:透过相互的让步,促使彼此的需要得到局部的满足。 迁就:自己委屈求全,不考虑自己的需求。但如此一来,终有一天,即使自己不反弹,自己的团队或利害攸关人士也会反弹。 合作(双赢):让彼此的需要百分之百得到满足。 担当调解人 •将冲突双方约到隐蔽地方见面,述说领队所观察到的冲突行为,以及表明高度的关注。 •重点关注问题是什么,而非谁做了些什么 •轮流让每一方在不受对方干扰之下,述说己方对冲突的看法与感受。 •积极地聆听双方之话语。 •令每一方均确切了解对方之观点与感受。 •指出双方意见、观点、动机、目标……等相同的地方,并强调双方之相互倚赖关系。 •令双方提出化解冲突之意见。 •令双方对化解冲突之步骤或条件达成协议,并决定追踪方式。 •对冲突事件进行追踪。 •奖励或表扬所取得的进步。 忌讳 •避免说教; •勿孤立对方,主动沟通; •忌消极语言,表明对方意见中的你赞同的方面 《团队建设》孔佑龙-SZ野马 团队建设 • 高效团队=最大效益 • 团队建设是一个复杂、综合过程,需要清楚的思路,持久的热情; • 团队建设是达到目标,推动团队成员以最好的表现来实现目标的最重要部分; 团队构成要素 • 共同的目标 • 组织与分工 • 纪律与规则 • 计划与实施 组织与分工 组织:-领队 分工:-向导 -收队 -财务 -装备食品 -其它协作人员 角色定位评估: -经验 -技术 -责任 -心理 -个性 -体能 纪律与规则 • 全体队员共同认识和遵守; • 清晰准确; • 强制性; • 通过授权的方式表现。 计划与实施 活动-开始-时间-结束 设想阶段-计划阶段-实施阶段-收尾阶段 团队发展阶段 组合期-磨合期-稳定期-成熟期 • 清晰的目标 • 相关的技能 • 一致的承诺 • 相互的信任 • 良好的沟通 • 应变技能 • 内部支持 • 恰当的领导 • 外部支持 户外团队发展阶段 一、形成阶段 二、震荡阶段 三、规范阶段 四、执行阶段 五、 重组阶段 户外团队形成阶段 特征: 1、礼貌、友好、坦率 2、想知道队伍形成安排、行事方式、可期望的事情等 3、熟悉活动所需的基本任务和知识 4、建立成员之间的基础关系,与其他成员寻求共同点,试探是否合得来以及是否值得信任 5、探询是否符合他们基本需要和安全需要,关心安全感和可靠程度。 领队对策: 1、提供有关活动活动的具体信息 2、确认每个人都清楚团队目标 3、大家一起活动沟通规则与标准 4、守信 5、练习所需技能,倾听与解决冲突 6、观察个人和团队行为方式 7、鼓励公心 8、观察成员的强项和弱点 团队的开发 1、 直接满意度 2、 持续满意度 3、 追寻团队目标 4、 自我导向 5、 成熟 |
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