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德鲁克的反馈分析法

 柳临风 2009-12-24

反馈分析:持续学习的关键 -- 德鲁克日志之一月二十四日

2009年12月18日 09:38

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清楚自己的长处所在,知道如何发挥长处,并明白自己不能做什么——这些是持续学习的关键。
 
每当一个天主教神父或卡尔文教的牧师要做一件重要的事情(比如,作一个关键性决定),它们必须在事前写下预期的结果。9个月之后,他会将实际结果与预期结果进行反馈分析。这样他很快就会明白:他哪一部分做的好,他的长处在哪里。同时,他也可以看出还需要学习什么,哪些习惯需要改变。最后,他还可以知道他所不擅长和做不好的部分。我自己遵遁这个方法也长达50年,它能够显示出一个人的长处所在(这个人人而言,是非常重要的)。同时,它也能显示出在哪些方面需要改进,需要做何种改进。最后,它还会显示出你不能或是不该做什么。清楚自己的长处所在,知道如何发挥长处,并且明白自己不能做什么——这些是持续学习的关键。
 
行动指南:
 
列出你的长处和你打算如何克服缺陷的步骤,你知道谁最能帮你明确你的长处吗?
 
摘自:
 
彼得·德鲁克《德鲁克论亚洲》(Drucker on Asia)
 
评注:
 
在《卓有成效的管理者》第6章“决策的要素”中,德鲁克给出了有效决策的五个要素,第五个要素是“在执行过程中重视反馈,以印证决策的正确性及有效性”,“应在决策中建立一项信息反馈制度,以便经常对决策所预期的成果做实际的印证”。这可以看作是反馈分析法的萌芽。
在《21世纪的管理挑战》第6章“自我管理”中,德鲁克认为我们只有一种办法了解我们自己的长处,这就是反馈分析法:
 
无论做出什么样的关键决策,采取什么样的关键措施,我们都要写下我们希望看到的结果。9~12个月以后,我们就可以将实际的结果与预期的结果进行对比。到现在为止,我采用这个方法已经有15~20年了。每一次对比都使我大吃一惊。每一个采用这个方法的人也有同感。
 
接下去,德鲁克苦口婆心地总结了实施反馈分析法的七点结论:
1) 集中精力发挥你的优势
2) 努力增强你的优势
3) 反馈分析法很快就能发现人们在哪些方面存在井底之蛙的傲慢倾向
4) 改正我们的坏习惯
5) 要懂礼貌,以礼待人是组织的润滑剂
6) 发现什么是不要做的事情
7) 在改进弱点上,要尽可能少地浪费精力
 
反馈分析法这剂良药,德鲁克贩卖了50多年。此时的德鲁克,不像是目光深远的思想家,更像一位仁厚的长者,一名耐心的小学老师。
 
很难说反馈分析法隐藏着什么惊人的秘密,也不太容易了解9个月,或者9~12个月的科学依据。如果能够坚持做一件事情50年,不管这件事是神妙莫测的瑜伽,还是简单朴实的广播体操,或者就是围着客厅饭桌转圈,这些其实都不重要。最重要的,是能够坚持。
 
“吾日三省吾身”,能省多少天?“学而时习之,不亦说乎”,能说多少年?一个企业家,如果像德鲁克那样持之以恒地反思,有什么理由不成功呢! 

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