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课程代码：00182
一、填空题(每空1分，共20分)
1.传播观念 互惠观念 服务观念
2.个人关系 群体关系 组织关系
3.组织与公众之间 信息交流
4.宏观性 社会性
5.整体性 多样性
6.情感倾向
7.重要中介 公众对象
8.直接性 反馈性 主观性
9.导语 事实
二、判断说明题(每小题3分，共15分)
1.√。它不是双向的交流与沟通。
2.×。公关广告不同于一般商业广告，它是组织推销自身形象的一种特殊手段。
3.√。它是贯串公共关系理论和实务的一条基线。
4.×。因为一个组织形象蓝图首先来源于决策阶层。
5.×。美誉度是评价组织声誉好坏的社会指标，是指组织被公众信任赞许的程度。
三、单项选择题(每小题1分，共10分)
1.B 2.B 3.D 4.B 5.C
6.D 7.B 8.C 9.D 10.C
四、多项选择题(每小题1分，共10分)
1.ABCD 2.ACD 3.ABCDE 4.ABCDE 5.ABCDE
6.ABCE 7.AC 8.ABCDE 9.ABC 10.ABE
五、简答题(每小题5分，共25分)
1.公关理论整合化；
公关实务专业化；
公关手段现代化；
公关教育层次化；
公关地位战略化。
2.公众观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织经营方针和管理政策的重要原则。
3.现代工业的发展，人们相互沟通依赖日趋加强，各种形式的传播沟通技术迅速发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，这就为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。
4.形象差距分析是公共关系调查的一个环节，是将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。
5.这是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，即在真实的、不损害公众利益的前提下，制造新闻热点，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
六、论述题(每小题10分，共20分)
1.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理以优化公众环境、树立组织形象为宗旨。其管理对象不是产品、资金，而是信息、舆论、形象等无形资产。其管理手段不是技术、经济、行政手段，而是现代信息社会的传播沟通手段。
其管理目标不是提高产量、赚取利润，而是提升组织无形资产的增值。
因而公共关系是一种独特的管理领域。
2.现代市场竞争已发展到企业之间整体形象竞争、信誉竞争。公共关系作为一种形象传播艺术，已成为现代企业的一种重要的竞争策略和手段。
现代市场营销理论的公关策略的作用与传统的促销策略相比较，在营销的任务、对象、方式、功能、效果等方面，都具有不同的特点。
公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的整体形象，发挥企业整体形象对市场的影响力、号召力，侧重于营造良好的市场环境，为企业创造长期、稳定的营销条件，以保证企业的长远利益。
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