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岗位职责：
一、店长（主管）职责
1、 负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。
2、 负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。
3、 对员工进行技术培训。
4、 收集市场信息及时反馈公司。
5、 制定宣传推广方案。
6、 负责员工及美容院的安全监督。
7、 督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、前台咨询职责
1、 必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。
2、 接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。
3、 收款帐目明确无误、清晰。
4、 负责客户追踪服务、客户档案存放。
5、 保管员工档案、传达公司通知。
6、 负责产品的陈列、前台的美观工作。
三、美容顾客（前台咨询顾客）
1、 热情周到地接待来访顾客。
2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目，先查阅客户档案，再为客人服务，若新客则由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，许多询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：
（1）顾客的需要。
（2）评估顾客的消费水平。
（3）顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。
3、 为每位顾客建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细纪录。
4、 详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
5、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程？
6、 繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、 客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为其建议家居护理。
8、 为客人开单结账。
9、 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
四、美容师及美容导师职务描述
1、 准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡）、淡妆、良好精神面貌，上班必须穿工衣、涂口红、剪指甲、不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。
2、 保持（美容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。
3、 整理清点零售产品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。
4、 熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三保一”能力。
5、 提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
6、 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
7、 配合、协助上级主管拟订客项工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣促销活动等。
8、 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
9、 保守美容院之机密，严禁外传。
五、美容助理职务描述
1、 每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。
2、 摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。
3、 收拾好仪器用具，确保井井有条。
4、 有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
5、 美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
6、 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等）以确保正常营运。
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