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知识管理 知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。 知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致之重大变革之际，所建立的一个包含了将资料、资讯技术与整个组织流程、企业精神等加以整合之过程及成果，其中包含了全体员工的创新力和创造力。 作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。 卡尔·费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。 马斯 (Masie) 认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 UanLeI L·ULeary 认为，“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用” 。 在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次：“欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。” 个人知识管理 1. 从实用的角度来定义“个人知识管理”，它一般指个人通过工具建立知识体系并不断完善，进行知识的收集、消化吸收和创新的过程，英文是Personal Knowledge Management 2. 个人知识管理软件：指供依据个人知识管理特点，来协助个人更省时省心管理文件、更容易养成知识管理习惯的软件工具；并在此基础上提供学习等其它辅助功能 知识管理案例 上海育碧（Ubi Soft）电脑软件有限公司程序员的一天是这样开始的：早上来到公司，打开电脑读电子邮件，然后登录内部网上的项目计划网页，一方面了解与自己相关联的同事的任务进展，另一方面察看自己该做的任务，工作中间也不时查看项目计划网页中的文档。 工作累了，就到走廊里抽支烟，回来看公司内部网上的业界新闻和公司新闻，还有公告板（BBS）上的帖子。如果看到公告板上求助栏里提出的问题，正好是自己曾经碰到并解决过的，就跟一个帖子，谈一谈自己的经验。 育碧公司是一家娱乐软件制作、出版和发行公司，员工有300多人，其中90%为开发人员，包括程序员、游戏设计员、动画师等。公司总部在法国，1999财年的全球销售额为2亿美元。 育碧公司的知识管理系统包括：基于Web的企业内部网，用Frontpage软件创建；基于Microsoft Outlook的BBS；企业内部软件Task Planner,用Frontpage和Projector创建。 基于Web的企业内部网是公司的官方信息发布站，其中内容包括：业界动态、公司新闻、公司政策、设定浏览权限的内部资源如项目文档、技术资料等。 基于MS Outlook的BBS则是一个自由论坛，其中内容从电脑技术、社会新闻、体育运动到幽默笑话，应有尽有。虽然自从BBS设立以来，有许多人提议限制员工的访问时间，然而公司采取的却是法国式的“Laissez-faire”（不干涉政策）。 究其原因，是因为员工虽然有可能在上面浪费时间较多，其中的内容也并不总是对工作有帮助，但是有谁能够一天8个小时都在工作呢？而且对于一家游戏公司来说，最重要的是保持员工对任何事物的好奇心。更何况，公司虽然不能监督员工的点滴行为，却能够衡量员工的工作进度和任务完成情况。 衡量员工的工作进度和任务完成情况是通过企业内部软件Task Planner的帮助来完成的。Task Planner是一个基于Web的项目计划软件，它易于开发，而且非常简单易用，每个员工只要用浏览器连接到一个指定的内部网站点，就能知道自己当天或者本周乃至当月的工作细分安排。除此之外，Task Planner还能让某一项目组的成员点击查看与该项目相关的历史文档和参考资料。软件的背后是由专职的项目计划人员维护并更新的项目计划数据库。 借助于Task Planner，一方面主管们能够方便地跟踪每个项目成员的工作进度；另一方面，外来人员或者中途加入项目的人员也可以在极短时间内了解项目的过去和将来。 育碧公司的内部网、BBS和Task Planner是各自独立的系统，代表三种不同的沟通风格：正式、非正式和严谨，它们发挥着迥然不同的作用，但这三者的结合是非常成功的，因为不论什么样的知识管理系统，如果不能够提高员工使用的兴趣，得不到员工的积极参与，即使系统如何先进，也不可能为企业带来预期的效益。 |
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