【我最杯具】笔记本大战

2010-03-13  ericchina

【我最杯具】笔记本大战

生平第一次破口大骂
不知道是我为人太过较真儿,还是国人看到的乱七八糟的事情太多,我们的商业生活中,JS相当多,作风很恶劣,态度很猖獗,如野草春生,屡禁不止,造成的后果当然很严重。
我十五年没有生过气,生平第一次开口大骂是在国内,在生我养我的祖国,仅仅是为了一破鼠标。
想来自己也是活该。一直就不惧JS(奸商),其一,鄙人系科班出身,懂技术;其二,我是做3C消费品的,经常跑市场,自诩对行情熟。每次逛电脑城都是我把商家杀得人仰马翻,从来没有人敢打我的脑筋,渐渐麻痹大意起来。
一次在电脑城被JS套中,花了200多元买下一个MS的鼠标,用了8天不到鼠标就报废了。醒悟过来这才发现,这个鼠标是瑞典转口过来的Refresh(翻新货),属于洋垃圾之类。
我自然很不甘心,马上带了鼠标和包装盒去找老板算账。如果在国外发生这样事情,消费者告你,老板会坐牢。当然,在中国这不太现实——买东西时你是大爷商人是孙子,你发现吃了亏去理论,“辈分”就倒过来了。
JS狂狷,“三不”不承认不道歉不换货。我就和老板在店门口大肆争吵,引起一大堆人围观。我冲冠一怒,好嘛,你卖水货还有理了?坑人的买卖你就甭想做了!我干脆破口大骂。
我站在门口做起了“活广告”,以亲身体验劝告所有人都不要进这家店,不要买这家店的东西。我是名校的MBA啊,案例分析是我的强项。消费者议论纷纷,店铺里半天没有一个人敢进。我在美国斗白人JS就用过这招,相当好使。
老板气得双脚跳,恨不得把我掐死。可众目睽睽之下,又奈何不了我,只得口气软下来,“好言好语”相劝,同意退货。我的维权斗争有惊无险,平安而归。但是由于那日气急败坏,往日斯文荡然无存,满嘴上火,数日方愈。
从此,我明白了一个真理:革命是斗争出来的。我们打破的是锁链,获得的是自由。
买来一个“大麻烦”
有了“鼠标事故”经验,我对3C产品的消费环境“大开眼界”,但还没有彻底清醒,还心存侥幸。
父母珍珠婚(结婚三十年),我问老妈要什么Marriage Gift,她说她闲在家里也无聊,买台NB(笔记本)上上网吧。我就去找合适的笔记本。
淘了半天,看中一款产品,满心欢喜。第一,它是国际大厂出品,“名门血统”,质量有保证,售后服务国际水准;第二,宽屏液晶,比较清晰,主要硬件配置没有明显弱项;第三,电池续航能力好,标称值3~4小时;最重要的,价位适中,咱们就图个实在、实惠、实际。
广告上说得花好稻好,实际却不是这样。买来一用,大失所望。液晶屏上有两个明显坏点一个暗坏点,如美人有痣;电池续航能力明显低于标称,不到峰值的一半;触摸式面板有时失灵,机器工作时有时会发生不规则的断电造成死机。每当发生问题时,父母只能求助于我,他们疑惑地看着我,我疑惑地看着机器。
怎么看都觉得不像是一般的毛病,第一感觉是产品存在设计缺陷。我打电话找售后,心里已经有不祥的预感了。果然,售后推三阻四,一会儿说是你们使用不当,一会儿说不在免费保修范围内,一会儿说让转到另一个部门问问看,迟迟不给满意答复。
他们给出的一个最最奇怪的回答是笔记本不能移动使用,否则电池寿命就会缩短。笑话,NB不移动使用,我干吗买啊,大白天说胡话了。你要搪塞,也好歹看看人家是什么专业的呀。液晶屏坏点三个以下算符合国家标准,也不让换货。
如此一而再再而三,我心里也就明白是怎么回事了。
花了不少钱买来的本本歇菜了,只能当成摆设搁家里。给二老一个惊喜结果变成一桩麻烦事,孝道尽不成还被JS当猴耍,越想心里就越堵,越想就越不甘心。
Google指明路
我就不信了,你妖蛾子还能斗得过齐天大圣。
驾起Google,上网一查,Kao,论坛里这款产品的抱怨还真不少,类似的问题一连串,网友早就披露了。早知如此,我就不买了,那个后悔啊。
我也在自己的Blog写了一篇文章,针对这款名不符实的NB发表了个人的看法,得到一些网友的回应,说我写得很客观,如今消费电子行业这种问题是需要整顿一下。
又过了一段时间,遇到一个做搜索引擎的前辈,我跟他聊,聊到这桩烦心事。前辈微笑,来来来,我教你一招。原来搜索引擎可以被当成门户来用,用商业的模式来发表客观的观点。
天哪,我还从来没有想过Google还可以这么用。
登录Google,输入搜索关键字后,页面会一分为二。左边根据复杂的计算方法,综合点击率、关键词相关度、外部网络链接的质量及数量等一系列参数,显示免费网页排名;右边则是文字广告,采用关键词竞价排名,一般都是商业广告。不会有人把自己的博客进行竞价排名,但谁也没有说过不可以。
我用了一个很简单的双名词叠加技巧:产品名称型号+使用体验,竞得该分类第一。只要在Google搜索这个本子的用户体验文章,网民最先看到的就是两位老人使用的经历,以及我,作为一个普通中国家庭的小辈,一个普通消费者,在追讨权益过程中受到的推搪、挤兑和随之而来的怨气。
这诚然不是什么好招,但是,我们又有什么办法呢。消费者花钱买罪受买气受,还不让人发泄,这种商业环境才叫没天理。
双关键词还蛮冷门的,竞价费用也不高,才数百元RMB吧。因为是热门消费产品+“珍珠婚”老夫妻受气真实体验,网民点击、跟帖无数,大倒苦水的帖子居然名列前茅,点击率高。帖子甚至还被“破格”选进搜索页面左侧的免费网页排名栏中,作为提供更多实用信息的网上链接,推荐给网上用户。
一个月以后,制造商发现了文章。我们写的句句都是实话,JS(奸商)还不认错,在交涉中骂人的售后服务人员居然还敢打了电话来威胁。我父亲近六十岁的人了,平时身体也不大好,接了电话气得直发抖。简直岂有此理!
我妈是个厉害角色,社会科学院副研究员,她不能坐视不管。当下拿出纸笔,把对方骂人的龌龊话全记下来,写了一篇“三十年老夫妇买名牌NB受JS欺负”后续,又放到网络上,又引起关注。
这波引起的议论就更不得了了,上升到“中国社会如何公平对待弱势群体,如何建立消费者权益和谐”的角度了。网民们议论纷纷,出谋划策,都把老人的境遇当成自己的事情,我们看了留言都很感动。
JS没辙了。总经理登门拜访,自知理亏,愿息事宁人,接受父母批评售后工作“只认银钱不认人”的正确意见,并表示要积极落实销售管理,公平对待各种类型客户,还愿意无条件退货、换货。条件是请我们撤掉Google帖子。
老爸也是个有骨气的人,他理直气壮告诉制造商:NB确实不是老人们用的,一般家庭也消费不起,但是你们以后要老老实实做生意,不要以为老实人、穷苦人、善良人就好欺负!
“这次的事情是给你们上一课——告诉你们,我们是Google的用户,网络是我们的后盾。”
我对维权现象的看法
中国经济的状况正一天天变好,国际地位不断提高,但是内生性经济增长问题得不到解决,人们捂紧口袋不消费。非不能也,实不敢也。天作孽犹可恕,自作孽不可活,路是自己堵死的。
面对JS群魔乱舞,面对低成本的违约成本,比较乱的市场环境,市场、消费者、流通渠道的“三输”时时刻刻在经济生活中发生、重演……
商家短视,在经济学上叫Myopia,只顾眼前,赚一票就走,获得些利润就转移到海外。这样的招商引资、品牌本土化究竟有什么实际意义,这样的外资商家给他再多的税收优惠政策,他能留住固定资产,能留住心吗,能跟中国消费者站在一起吗?
消费者不安。有钱不敢花,有钱不能花,眼睁睁看着货币购买力日渐缩水。国内消费市场一天不启动,中国经济模式就是个跛脚的经济,一个不健全的经济。启动消费的关键在于体制创新、环境创新。
市场呢,萎靡。媒体都在报道流通业是多么繁荣,其实里面的竞争秩序非常混乱。一个良好的经营环境,不仅仅是价格有竞争力,而且在于产品竞争秩序井然,满足不同层次消费者的需求。
而中国市场的现实情况是“羊群效应”,好产品大家一窝蜂上,很快把它做烂,然后转移到下一个市场热点。PC是这样,手机是这样,笔记本是这样,这样下去,谁是下一个受害者?会不会是平板电视或数字家庭。我是行业中人,产业应用与我的职业命运息息相关,我怎能接受这种现实。
三方面的问题交错纠缠,单单依靠一个“315”,依靠消协,依靠消费者个人维权,还是很难的。在中国成文法系下(法律后于应用出现),在中国式商业环境(保护制造商不重视保护消费者)下,具有中国特色的维权道路在哪里?
Google的排名应用于维权投诉属于“歪打正着”,我个人认为可能是个解决办法,但是如果投诉者文字分寸感把握不当,很可能变成网上谩骂和诽谤,也会引起法律问题,也不是广大有教养、懂礼貌、追求最佳解决问题途径的善良人们所愿意看到。
年年315,年年诉说消费者故事。希望有一天不需要315,不需要投诉,大家彼此体谅,和谐处理各种消费产生的问题,尊重中国社会日益老龄化的现实,认真培育“银发市场”。那么,我写这篇文章就有意义了。

    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。如发现有害或侵权内容,请点击这里 或 拨打24小时举报电话:4000070609 与我们联系。

    猜你喜欢

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章
    喜欢该文的人也喜欢 更多