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生平第一次破口大骂
不知道是我为人太过较真儿，还是国人看到的乱七八糟的事情太多，我们的商业生活中，JS相当多，作风很恶劣，态度很猖獗，如野草春生，屡禁不止，造成的后果当然很严重。
我十五年没有生过气，生平第一次开口大骂是在国内，在生我养我的祖国，仅仅是为了一破鼠标。
想来自己也是活该。一直就不惧JS（奸商），其一，鄙人系科班出身，懂技术；其二，我是做3C消费品的，经常跑市场，自诩对行情熟。每次逛电脑城都是我把商家杀得人仰马翻，从来没有人敢打我的脑筋，渐渐麻痹大意起来。
一次在电脑城被JS套中，花了200多元买下一个MS的鼠标，用了8天不到鼠标就报废了。醒悟过来这才发现，这个鼠标是瑞典转口过来的Refresh（翻新货），属于洋垃圾之类。
我自然很不甘心，马上带了鼠标和包装盒去找老板算账。如果在国外发生这样事情，消费者告你，老板会坐牢。当然，在中国这不太现实——买东西时你是大爷商人是孙子，你发现吃了亏去理论，“辈分”就倒过来了。
JS狂狷，“三不”不承认不道歉不换货。我就和老板在店门口大肆争吵，引起一大堆人围观。我冲冠一怒，好嘛，你卖水货还有理了？坑人的买卖你就甭想做了！我干脆破口大骂。
我站在门口做起了“活广告”，以亲身体验劝告所有人都不要进这家店，不要买这家店的东西。我是名校的MBA啊，案例分析是我的强项。消费者议论纷纷，店铺里半天没有一个人敢进。我在美国斗白人JS就用过这招，相当好使。
老板气得双脚跳，恨不得把我掐死。可众目睽睽之下，又奈何不了我，只得口气软下来，“好言好语”相劝，同意退货。我的维权斗争有惊无险，平安而归。但是由于那日气急败坏，往日斯文荡然无存，满嘴上火，数日方愈。
从此，我明白了一个真理：革命是斗争出来的。我们打破的是锁链，获得的是自由。
买来一个“大麻烦”
有了“鼠标事故”经验，我对3C产品的消费环境“大开眼界”，但还没有彻底清醒，还心存侥幸。
父母珍珠婚（结婚三十年），我问老妈要什么Marriage Gift，她说她闲在家里也无聊，买台NB（笔记本）上上网吧。我就去找合适的笔记本。
淘了半天，看中一款产品，满心欢喜。第一，它是国际大厂出品，“名门血统”，质量有保证，售后服务国际水准；第二，宽屏液晶，比较清晰，主要硬件配置没有明显弱项；第三，电池续航能力好，标称值3~4小时；最重要的，价位适中，咱们就图个实在、实惠、实际。
广告上说得花好稻好，实际却不是这样。买来一用，大失所望。液晶屏上有两个明显坏点一个暗坏点，如美人有痣；电池续航能力明显低于标称，不到峰值的一半；触摸式面板有时失灵，机器工作时有时会发生不规则的断电造成死机。每当发生问题时，父母只能求助于我，他们疑惑地看着我，我疑惑地看着机器。
怎么看都觉得不像是一般的毛病，第一感觉是产品存在设计缺陷。我打电话找售后，心里已经有不祥的预感了。果然，售后推三阻四，一会儿说是你们使用不当，一会儿说不在免费保修范围内，一会儿说让转到另一个部门问问看，迟迟不给满意答复。
他们给出的一个最最奇怪的回答是笔记本不能移动使用，否则电池寿命就会缩短。笑话，NB不移动使用，我干吗买啊，大白天说胡话了。你要搪塞，也好歹看看人家是什么专业的呀。液晶屏坏点三个以下算符合国家标准，也不让换货。
如此一而再再而三，我心里也就明白是怎么回事了。
花了不少钱买来的本本歇菜了，只能当成摆设搁家里。给二老一个惊喜结果变成一桩麻烦事，孝道尽不成还被JS当猴耍，越想心里就越堵，越想就越不甘心。
Google指明路
我就不信了，你妖蛾子还能斗得过齐天大圣。
驾起Google，上网一查，Kao，论坛里这款产品的抱怨还真不少，类似的问题一连串，网友早就披露了。早知如此，我就不买了，那个后悔啊。
我也在自己的Blog写了一篇文章，针对这款名不符实的NB发表了个人的看法，得到一些网友的回应，说我写得很客观，如今消费电子行业这种问题是需要整顿一下。
又过了一段时间，遇到一个做搜索引擎的前辈，我跟他聊，聊到这桩烦心事。前辈微笑，来来来，我教你一招。原来搜索引擎可以被当成门户来用，用商业的模式来发表客观的观点。
天哪，我还从来没有想过Google还可以这么用。
登录Google，输入搜索关键字后，页面会一分为二。左边根据复杂的计算方法，综合点击率、关键词相关度、外部网络链接的质量及数量等一系列参数，显示免费网页排名；右边则是文字广告，采用关键词竞价排名，一般都是商业广告。不会有人把自己的博客进行竞价排名，但谁也没有说过不可以。
我用了一个很简单的双名词叠加技巧：产品名称型号+使用体验，竞得该分类第一。只要在Google搜索这个本子的用户体验文章，网民最先看到的就是两位老人使用的经历，以及我，作为一个普通中国家庭的小辈，一个普通消费者，在追讨权益过程中受到的推搪、挤兑和随之而来的怨气。
这诚然不是什么好招，但是，我们又有什么办法呢。消费者花钱买罪受买气受，还不让人发泄，这种商业环境才叫没天理。
双关键词还蛮冷门的，竞价费用也不高，才数百元RMB吧。因为是热门消费产品+“珍珠婚”老夫妻受气真实体验，网民点击、跟帖无数，大倒苦水的帖子居然名列前茅，点击率高。帖子甚至还被“破格”选进搜索页面左侧的免费网页排名栏中，作为提供更多实用信息的网上链接，推荐给网上用户。
一个月以后，制造商发现了文章。我们写的句句都是实话，JS（奸商）还不认错，在交涉中骂人的售后服务人员居然还敢打了电话来威胁。我父亲近六十岁的人了，平时身体也不大好，接了电话气得直发抖。简直岂有此理！
我妈是个厉害角色，社会科学院副研究员，她不能坐视不管。当下拿出纸笔，把对方骂人的龌龊话全记下来，写了一篇“三十年老夫妇买名牌NB受JS欺负”后续，又放到网络上，又引起关注。
这波引起的议论就更不得了了，上升到“中国社会如何公平对待弱势群体，如何建立消费者权益和谐”的角度了。网民们议论纷纷，出谋划策，都把老人的境遇当成自己的事情，我们看了留言都很感动。
JS没辙了。总经理登门拜访，自知理亏，愿息事宁人，接受父母批评售后工作“只认银钱不认人”的正确意见，并表示要积极落实销售管理，公平对待各种类型客户，还愿意无条件退货、换货。条件是请我们撤掉Google帖子。
老爸也是个有骨气的人，他理直气壮告诉制造商：NB确实不是老人们用的，一般家庭也消费不起，但是你们以后要老老实实做生意，不要以为老实人、穷苦人、善良人就好欺负！
“这次的事情是给你们上一课——告诉你们，我们是Google的用户，网络是我们的后盾。”
我对维权现象的看法
中国经济的状况正一天天变好，国际地位不断提高，但是内生性经济增长问题得不到解决，人们捂紧口袋不消费。非不能也，实不敢也。天作孽犹可恕，自作孽不可活，路是自己堵死的。
面对JS群魔乱舞，面对低成本的违约成本，比较乱的市场环境，市场、消费者、流通渠道的“三输”时时刻刻在经济生活中发生、重演……
商家短视，在经济学上叫Myopia，只顾眼前，赚一票就走，获得些利润就转移到海外。这样的招商引资、品牌本土化究竟有什么实际意义，这样的外资商家给他再多的税收优惠政策，他能留住固定资产，能留住心吗，能跟中国消费者站在一起吗？
消费者不安。有钱不敢花，有钱不能花，眼睁睁看着货币购买力日渐缩水。国内消费市场一天不启动，中国经济模式就是个跛脚的经济，一个不健全的经济。启动消费的关键在于体制创新、环境创新。
市场呢，萎靡。媒体都在报道流通业是多么繁荣，其实里面的竞争秩序非常混乱。一个良好的经营环境，不仅仅是价格有竞争力，而且在于产品竞争秩序井然，满足不同层次消费者的需求。
而中国市场的现实情况是“羊群效应”，好产品大家一窝蜂上，很快把它做烂，然后转移到下一个市场热点。PC是这样，手机是这样，笔记本是这样，这样下去，谁是下一个受害者？会不会是平板电视或数字家庭。我是行业中人，产业应用与我的职业命运息息相关，我怎能接受这种现实。
三方面的问题交错纠缠，单单依靠一个“315”，依靠消协，依靠消费者个人维权，还是很难的。在中国成文法系下（法律后于应用出现），在中国式商业环境（保护制造商不重视保护消费者）下，具有中国特色的维权道路在哪里？
Google的排名应用于维权投诉属于“歪打正着”，我个人认为可能是个解决办法，但是如果投诉者文字分寸感把握不当，很可能变成网上谩骂和诽谤，也会引起法律问题，也不是广大有教养、懂礼貌、追求最佳解决问题途径的善良人们所愿意看到。
年年315，年年诉说消费者故事。希望有一天不需要315，不需要投诉，大家彼此体谅，和谐处理各种消费产生的问题，尊重中国社会日益老龄化的现实，认真培育“银发市场”。那么，我写这篇文章就有意义了。
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